一鳴驚人——通信運營商新商企客戶經(jīng)理銷售實戰(zhàn)特訓營
一鳴驚人——通信運營商新商企客戶經(jīng)理銷售實戰(zhàn)特訓營詳細內(nèi)容
一鳴驚人——通信運營商新商企客戶經(jīng)理銷售實戰(zhàn)特訓營
項目背景
在通信行業(yè),商企客戶經(jīng)理是公司與客戶之間的橋梁,他們需要具備專業(yè)知識和技能,以便在競爭激烈的市場中成功地與客戶建立聯(lián)系并維護關(guān)系。為了幫助新入職的商企客戶經(jīng)理快速適應(yīng)工作環(huán)境和提高業(yè)務(wù)能力,我們特別設(shè)計了本次實戰(zhàn)培訓項目。
本次培訓將圍繞陌生客戶拜訪和商務(wù)禮儀兩大主題展開,旨在幫助學員掌握與客戶溝通的技巧和規(guī)范,提高個人形象和專業(yè)素質(zhì),以贏得客戶的信任與合作機會。
在兩天的現(xiàn)場培訓中,我們將通過理論講解、案例分析和角色扮演等形式,全面講解陌生客戶拜訪的流程、技巧和商務(wù)禮儀的核心要素,使學員能夠了解并掌握相關(guān)知識和技能。
在隨后的兩天實戰(zhàn)督導中,學員將分組進行實際拜訪和商務(wù)談判演練,由經(jīng)驗豐富的導師進行現(xiàn)場指導和點評,幫助學員在實際操作中不斷改進和提高。
項目對象
主要面向通信運營商新招募的商企客戶經(jīng)理
項目時間
每期4-5天,2天理論+2-3天實戰(zhàn)+1小時復(fù)盤(6課時/天)
項目收益
掌握陌生客戶拜訪的流程和技巧,提高拜訪效果
了解并掌握商務(wù)禮儀的核心要素,提升個人形象和專業(yè)素質(zhì)
增強與客戶溝通的能力,贏得客戶的信任與合作機會
提高業(yè)務(wù)拓展和銷售能力,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻
項目流程表
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弟1天:陌生客戶拜訪技能提升部分內(nèi)容大綱
第一講 客戶拜訪流程與準備
一、了解客戶背景
1.?確定目標客戶群的特點與需求
2.?研究客戶的行業(yè)趨勢、競爭態(tài)勢和業(yè)務(wù)模式
二、拜訪計劃制定
1.?設(shè)定拜訪目標和期望成果
2.?選擇合適的拜訪時間、地點與參與人員
3.?制定提問和傾聽策略
三、形象與心態(tài)準備
1.?商務(wù)著裝與形象塑造
2.?調(diào)整心態(tài),保持自信與專業(yè)態(tài)度
3.?強化對產(chǎn)品與服務(wù)的了解和信心
第二講 客戶拜訪RAIN模式
一、RAIN模式的四大要素
1. R-寒暄——快速拉近與客戶的距離
2. A-痛處、渴望——激發(fā)客戶潛藏在心中的購買欲望
3. I-沖擊力——讓客戶深刻感受到產(chǎn)品或服務(wù)的價值
4. N-新現(xiàn)實——引導客戶提前看到使用后的美好景象
二、寒暄的FORM法則
1. F-家庭——跟客戶家長里短建立關(guān)系紐帶
2. O-職業(yè)——挖掘客戶職業(yè)背景
3. R-娛樂——找到客戶的興趣點所在
4. M-金錢——試探了解客戶的金錢觀
情景模擬:模擬一次與大客戶開場寒暄的交流場景
三、挖痛點的SPIN提問技術(shù)
1. S-背景問題——了解客戶基礎(chǔ)情況
2. P-難點問題——探尋客戶面臨難題
3. I-暗示問題——嘗試讓客戶感受到問題的嚴重性所在
4. N-需求效益問題——引導客戶看到問題解決后的收益所在
三人小組教練法:嘗試用SPIN技術(shù)來找出大客戶真正的需求
四、用FABE法則營造沖擊力
1. F-特點——突出產(chǎn)品獨特屬性
2. A-優(yōu)點——說明產(chǎn)品明顯優(yōu)勢
3. B-利益點——強調(diào)客戶獲得好處
4. E-證據(jù)——提供證據(jù)支持說辭
情景模擬:用FABE法則來向大客戶推介一個業(yè)務(wù)
五、來個SPAr創(chuàng)造新現(xiàn)實
1. Situation:狀況——設(shè)定具體銷售環(huán)境
2. Person:某人——確定影響決策人物
3. Action:行為及效果——描述行動帶來變化
4. Result:結(jié)果與感覺——預(yù)見積極成交效果
角色扮演:用SPAr假設(shè)成交法向客戶描繪成交后的美好場景
第三講 異議處理與客戶關(guān)系建立
一、處理客戶異議
1.識別客戶異議的來源和真實意圖
2.提供合理的解釋和解決方案,消除客戶疑慮
二、建立互信關(guān)系
1.?通過有效溝通建立客戶信任感
2.?展示專業(yè)能力和合作誠意,提升客戶合作意愿
三、促成合作與后續(xù)跟進
1.?捕捉合作信號,促成合作決策
2.?確定后續(xù)跟進計劃,確保合作順利推進
第四講 人際關(guān)系建設(shè)與拓展
一、了解并利用人際關(guān)系網(wǎng)
1.?分析目標客戶群中潛在的推薦人和影響者
2.?利用現(xiàn)有客戶關(guān)系進行引薦和拓展
二、建立長期聯(lián)系與互動
1.?制定與客戶長期聯(lián)系的計劃,如定期問候、分享行業(yè)動態(tài)等
2.?維護客戶關(guān)系,建立持久信任和合作關(guān)系的基礎(chǔ)
七、第2天:商務(wù)禮儀培訓部分內(nèi)容大綱
第一講 商務(wù)禮儀概述與原則
1.?商務(wù)禮儀的核心價值
2.?商務(wù)禮儀的基本原則
第二講 商務(wù)著裝與形象塑造
1.?著裝要求與搭配技巧
2.?儀態(tài)與言談舉止的注意事項
第三講 商務(wù)場合溝通技巧
1.?正式場合的稱呼與用語
2.?傾聽與表達的藝術(shù)
第四講 商務(wù)宴請禮儀
1.?中餐、西餐禮儀要領(lǐng)
2.?敬酒與勸酒的技巧
實地演練與反饋(2小時)
分組進行商務(wù)場合模擬演練
老師點評與建議
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