項目需求：項目需求挖掘與分析

課程背景：

當(dāng)今的企業(yè)競爭，已經(jīng)由技術(shù)的比拼，逐漸演變?yōu)楫a(chǎn)品的對決。產(chǎn)品，這個曾經(jīng)被視為企業(yè)戰(zhàn)略實施和商業(yè)變現(xiàn)的媒介，如今顯得愈發(fā)關(guān)鍵。當(dāng)我們深入探索市場需求分析和管理時，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)常常陷入以下的困境：

即便技術(shù)遙遙領(lǐng)先，為何產(chǎn)品仍未能被市場所接受？

新品層出不窮，但為何成功的項目卻是屈指可數(shù)？

當(dāng)市場和技術(shù)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時，開會時雙方互相指責(zé)，但為何仍無法確定產(chǎn)品失敗的真正原因？

客戶需求瞬息萬變，是我們?nèi)狈ο到y(tǒng)的調(diào)研，還是需求描述的不夠清晰？

先有產(chǎn)品再找客戶、再挖掘賣點的方式，為何會導(dǎo)致產(chǎn)品上市的步伐緩慢甚至失敗？

如何準(zhǔn)確地區(qū)分伙伴、客戶、用戶的身份和他們的需求？

產(chǎn)品究竟是什么？如何將市場需求轉(zhuǎn)化為有效的產(chǎn)品定義？

根據(jù)市場需求，我們應(yīng)該制定怎樣的制勝策略？是成本優(yōu)勢還是差異化特征？

如何確保產(chǎn)品開發(fā)能滿足市場需求，并確保交付的成功？

這些問題，都在向我們揭示一個事實：市場需求調(diào)研、分析、管理和交付需要統(tǒng)一且高效的管理，只有這樣，我們才能滿足市場需求，并為客戶創(chuàng)造價值。本課程將引領(lǐng)企業(yè)走向市場驅(qū)動的道路，從調(diào)研、分析、產(chǎn)品定義到開發(fā)、上市交付，提供一個完整的流程指導(dǎo)。同時，還會提供各階段所使用的工具和方法。

課程收益：

本課程將重點討論企業(yè)在需求管理方面面臨的難題和挑戰(zhàn)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的最佳實踐，詳細(xì)介紹了需求收集、需求分析、需求分解、需求實現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涵蓋理念、流程、組織、方法、工具和案例研究，全面協(xié)助企業(yè)提升需求工程能力。

1. 如何利用“撿金子”模型進(jìn)行調(diào)研、分析和篩選市場需求，找到客戶痛點？

2. 如何有效地連接神經(jīng)末梢（售前、銷售、服務(wù)）和大腦（產(chǎn)品規(guī)劃），避免信息壁壘？

3. 如何通過對客戶購買價值的八大維度評估和友商產(chǎn)品比較分析，找到產(chǎn)品的賣點和差異？

4. 如何有效地收集后端部門的內(nèi)部需求，在設(shè)計階段確保質(zhì)量，實現(xiàn)整體最優(yōu)，減少后期變更？

5. 如何根據(jù)產(chǎn)品成功的兩個核心因素——差異化和成本優(yōu)勢，整理產(chǎn)品需求？

6. 如何將客戶描述轉(zhuǎn)化為市場需求，再將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，最終落實為具體產(chǎn)品方案？

7. 如何有效地跟蹤需求，管控需求變更，減少需求變更對項目的影響？

課程對象：研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家、研發(fā)核心骨干

課程時間：1天（6小時）（可根據(jù)客戶實際情況調(diào)整）

課程方式：理論講解+互動學(xué)習(xí)探討+案例分析+小組情境演練

課程模型：

課程大綱

第一講：市場思維導(dǎo)向的需求分析看

1、市場思維導(dǎo)向的需求分析

• 用戶思維、傾聽、觀察、訪談、同理心、洞察、可視化、原型、快速迭代
• 產(chǎn)品和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新方法概覽
• BRD（商業(yè)需求文檔），MRD（市場需求文檔）和PRD（產(chǎn)品需求文檔）
• 需求的生命周期管理閉環(huán)

2、各職位側(cè)重的需求分析

• 市場經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析專家BA）、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項目經(jīng)理的區(qū)別何在？如何定位？如何融合？

實戰(zhàn)演練：學(xué)員分組選定實戰(zhàn)產(chǎn)品開發(fā)項目案例

第二講：需求調(diào)研與業(yè)務(wù)規(guī)劃（做正確的事）

1、需求調(diào)研

• 捕獲目標(biāo)細(xì)分市場的市場與客戶需求
• 如何過濾打醬油的非目標(biāo)用戶？
• 產(chǎn)品（系統(tǒng)）項目干系人分析洞察
• 用戶洞察及方法
• 用戶角色模型的建立
• 用戶畫像

實戰(zhàn)演練：用戶畫像與干系人分析模擬

2、需求收集

• 需求收集方法和渠道
• 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
• 客戶需求收集的各種方法
• 需求收集需要注意的問題
• 用戶訪談的作用與意義
• 用戶訪談，到底要談些什么？

案例：單項需求搜集表

實戰(zhàn)演練：用戶故事地圖和流程圖分析模擬

3、需求提取

• 客戶需求的三個層次

Requirements， Wants， Pains：

• 如何從用戶的只言片語中提取需求？
  • 2?用眼睛挖掘用戶的隱性需求
• 2?市場/客戶需求傳遞路徑
• 2?需求優(yōu)先級排序的方法
  • KANO
• 需求池和版本管理

4、業(yè)務(wù)規(guī)劃

• 2?整體業(yè)務(wù)設(shè)計
• 2?產(chǎn)品開發(fā)項目立項的基本方法
• ??案例分析：業(yè)務(wù)計劃書（BRD+MRD）
• 2?開發(fā)計劃
• 2?資源保證
• 2?形成項目任務(wù)書

實戰(zhàn)演練：產(chǎn)品需求和功能整合排序排期模擬

第三講：需求與設(shè)計的無縫銜接和規(guī)格定義

1、思維引領(lǐng)

2?基于業(yè)務(wù)規(guī)劃提出數(shù)字化產(chǎn)品和系統(tǒng)需求

2、分析工具一：分析功能性需求的三種工具之1

2?早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）

2?講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來怎樣的價值”是用戶故事方法最神奇的地方

??正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風(fēng)箏級”需求的實例

3、分析工具二：分析功能性需求的三種工具之2

2?場景級需求的分析神器——用戶用例（UseCase）

常見問題探討：如何識別用例？

常見問題探討：如何選擇用例的粒度？

4、分析工具三：分析功能性需求的三種工具之3

2?當(dāng)“誰也講不清楚產(chǎn)品的需求”時使用的分析神器——原型法

2?原型法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？

2?原型法的“需求評估”環(huán)節(jié)如何操作？

2?分析非功能性需求的“八元方法”——從8個維度分析非功能性需求

2?需求的規(guī)格化的基本原則

2?需求規(guī)格說明書文檔（PRD）

實戰(zhàn)演練：產(chǎn)品開發(fā)用例原型和非功能需求分析模擬

第四講：建立組織級產(chǎn)品需求分析與管理體系

1、常見的組織級需求管理問題

• 對產(chǎn)品需求的理解、選擇和定義不足
• 市場需求的收集和分析沒有成為一個例行的活動
• 市場需求僅側(cè)重功能，忽視了服務(wù)、性能、可靠性等
• 市場人員反映了許多需求卻得不到及時響應(yīng)，打擊了需求提交的積極性
• 市場人員反饋的需求模糊不清，也無法得到進(jìn)一步的回復(fù)
• 無法在大量的信息中發(fā)掘用戶的潛在需求
• 用戶、部門之間、員工之間對需求的理解無法得到統(tǒng)一
• 需求不斷的變化、調(diào)整使得產(chǎn)品始終難以定型
• 對需求的分析、驗證缺乏系統(tǒng)的工具，大家抱著走一步看一步的態(tài)度
• 在需求管理問題上，市場與研發(fā)扯皮

2、打造全員例行化的產(chǎn)品需求收集制度

1）產(chǎn)品需求收集的責(zé)任部門？

2）組織級需求收集的多種途徑：

• 原型法、客戶訪談、現(xiàn)場觀察、客戶決策委員會、用戶大會、客戶簡報、高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測試、產(chǎn)品試用、現(xiàn)場支持、支持熱線、行業(yè)會議、客戶滿意度調(diào)查……
• 從競爭的角度看需求
• 從標(biāo)桿的角度看需求

3）業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）

• 每個要素詳細(xì)定義
• 每個要素的子要素分解

4）關(guān)注內(nèi)部需求

• ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ、DFS等）

課程總結(jié)與回顧

——回顧與總結(jié)課程知識點

——總結(jié)課程要點并制定課后行動計劃

——自由問題解答Q&A

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