管理者員工關(guān)系管理培訓(xùn)
管理者員工關(guān)系管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
管理者員工關(guān)系管理培訓(xùn)
管理者員工關(guān)系管理培訓(xùn)
課程簡介:
面對外在環(huán)境的劇烈變化,各級主管所需的職能更是必須與日遽增,
尤其進(jìn)入二十一世紀(jì)以后,員工關(guān)系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)
展員工能力重要的管理技能之一。
本課程乃針對管理者所需的員工關(guān)系管理相關(guān)技能,做一整體的規(guī)
劃,透過游戲、案例、圖解、團(tuán)體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼
具感性與理性的教學(xué)手法,讓管理者能輕松的掌握員工問題,并適當(dāng)
設(shè)計各種有效的措施,創(chuàng)造組織溫暖的環(huán)境,以達(dá)到組織士氣提升與
員工身心健康發(fā)展的目的。
課程目標(biāo):
1.學(xué)員可以明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗。
2.學(xué)員可以掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實際操作。
3.學(xué)員了解如何做好員工信息管理,以為員工關(guān)系管理基礎(chǔ)。
4.學(xué)員了解并熟悉員工關(guān)系維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。
5.學(xué)員掌握與員工良性的互動,掌握員工心理提高滿意度。
課程對象:企業(yè)內(nèi)管理人員
課程時間:2--3天
授課方式:互動教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,案例研究,情景分析,工作實例應(yīng)用。
課程大綱:
第一單元、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀
1.中國企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢
2.我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題
3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容
4.員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理的任務(wù)
5.減少員工流動的有效策略
6.塑造企業(yè)文化留人的留人良策
案例研討:如何擬定員工關(guān)系管理策略?
第二單元、員工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理
1.員工關(guān)系的開始--信息
2.員工信息管理的含義與內(nèi)容
情景分析:張廠長的秘密武器
3.員工信息管理流程
4.主管面對員工信息管理應(yīng)具備的認(rèn)知
5.收集員工信息的要領(lǐng)
案例研討:主管需要員工哪些信息?
案例研討:如何做到動態(tài)的信息管理?
案例研討:做好員工信息管理的有效措施
6.員工離職的關(guān)鍵7個要素
案例研討:員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后!
第三單元、員工關(guān)系維護(hù)體系、技巧與要領(lǐng)
1.企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
情景分析:唐文卿與辜季的對話
2.工會與職工代表
3.危機(jī)事件處理
情景分析:劉經(jīng)理的管理盲點
4.職業(yè)健康安全管理
5.新員工訪查要領(lǐng)
6.新員工輔導(dǎo)訪談
案例研討:我們?nèi)绾巫寙T工賣命?
第四單元、員工關(guān)系培養(yǎng)運(yùn)作要領(lǐng)
情景分析:吳德新與公司的心理約定
1.員工關(guān)系管理的最終實踐--員工心理契約
2.心理契約的真實意義
3.勞動契約的實質(zhì)意義
4.文化與康樂的心理意義
5.員工精神激勵
6.員工申訴管理與運(yùn)用技巧
案例研討:問題員工的處理!
(勞動合同法處理員工問題案例與要領(lǐng))
情景分析:蕭賀的申訴事件
第五單元、建立員工信心信任的心態(tài)管理
1.員工需求心理分析
2.員工需求心理不滿的行為特征
情景分析:陳明怎么了?
3.如何處理員工抱怨?
4.面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
案例研討:抱怨處理要點!
情景分析:德謙的心里對話
5.如何糾正員工問題行為?
案例研討:指責(zé)與批評應(yīng)注意事項!
6.如何啟發(fā)員工?
實務(wù)演練:啟發(fā)員工積極性的面談技巧
第六單元、提高員工滿意心理的有效措施
1.影響員工滿意度的關(guān)鍵要素
2.照顧員工心理的全面性做法
3.員工援助計劃EAP的真實意義
案例研討:從企業(yè)到家庭:EAP運(yùn)作介紹
4.推行員工協(xié)助方案的實際成效
5.EAP運(yùn)作的要領(lǐng)與步驟
6.提升員工向心力的十個處方
情景分析:江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
第七單元、塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
1.工作環(huán)境與個人心理的互動
2.如何塑造積極的工作環(huán)境?
3.STROKE技巧
4.心靈互動機(jī)制
5.世界咖啡館模式
案例研討:世界咖啡館的運(yùn)作程序
實務(wù)演練:組織環(huán)境改造的對談(世界咖啡館)
6.團(tuán)隊的支持力與個人信念
情景分析:林志強(qiáng)的快樂哲學(xué)
案例研討:創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
第八單元、建立員工心理輔導(dǎo)機(jī)制
1.員工心理健康與組織管理
2.人力資源部門在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色
3.心理輔導(dǎo)的角色作用
4.心理面談的三個層次
第一層:了解當(dāng)事人的表面信息
第一層:掌握當(dāng)事人深層心理狀態(tài)
第一層:對當(dāng)事人進(jìn)行心理輔導(dǎo)(基本)
5.對員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略
6.員工心理輔導(dǎo)的形式
自我檢視:企業(yè)現(xiàn)有的作為
第九單元、深層次溝通的心談技巧
1.應(yīng)避免的心談溝通情景
2.提升溝通的層次
3.溝通的層次
4.溝通的心理功能
5.基本溝通策略四階段
建立關(guān)系、自我探索、采取行動、結(jié)束階段
6.有效溝通的技巧
觀察、表達(dá)、傾聽、反饋、同理心溝通的積極作用、同理心的運(yùn)用
同理心回應(yīng)技巧
實務(wù)練習(xí):同理心應(yīng)對實用技巧
分享反饋與問題答疑
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打造卓越執(zhí)行力(基于執(zhí)行的有效管理)課程對象:企業(yè)新晉經(jīng)理、儲備干部及管理者授課時間:2天授課方式:互動教學(xué)、情景演練、案例研討、工作實務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo):1.識別影響有效執(zhí)行力的障礙因素2.結(jié)合管理者工作挑戰(zhàn)開展研討并產(chǎn)出克服執(zhí)行力障礙的能力3.識別管理者在執(zhí)行鏈中應(yīng)有的心態(tài)和擔(dān)當(dāng),幫助團(tuán)隊有計劃推動執(zhí)行效率。課程大綱:單元一、有效執(zhí)行的起點1.有關(guān)執(zhí)行力的聯(lián)
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有效輔導(dǎo)與授權(quán) 12.25
有效輔導(dǎo)與授權(quán)課程時間:2天課程對象:企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部授課方式:互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實例應(yīng)用課程目標(biāo):1.協(xié)助管理者學(xué)習(xí)職務(wù)上實用之領(lǐng)導(dǎo)與管理技能2.提升管理者團(tuán)隊溝通的能力,有效建立良好的工作團(tuán)隊3.有效建立正確授權(quán)的觀念,提升團(tuán)隊工作效率4.透過輔導(dǎo)與激勵技巧,有利于員工的工作教導(dǎo),激發(fā)工作團(tuán)隊5.透過管理控制,有效的工作改善,為企
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有效管理85后(如何正確引導(dǎo)與管理85后?)課程簡介:在企業(yè)日常管理實踐中,我們都期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題,那就是團(tuán)隊發(fā)展迅猛,人才需求緊迫,當(dāng)80后的員工漸漸的成長為管理者,面對85后的新生代,他們有些手足無措……我們又將如何應(yīng)對?是員工沒有責(zé)任心嗎?亦或是85后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良?在信息時代,在選擇機(jī)
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跨部門溝通與協(xié)作 12.25
跨部門溝通與協(xié)作課程目標(biāo):1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能,掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);4.有效進(jìn)行跨部門溝通與合作,樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo),提升企業(yè)執(zhí)行力課程時間:2天課程對象:企業(yè)內(nèi)主管部門經(jīng)理、管理干部授課方式:互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討
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問題分析與決策 12.25
問題分析與決策課程對象:企業(yè)內(nèi)骨干、儲備干部、管理干部授課時間:2天授課方式:互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo):1.建立有效管理者應(yīng)有的信念,培養(yǎng)理性管理的思維模式2.掌握問題分析與解決的能力,有效提升管理創(chuàng)新意識3.強(qiáng)化管理者決策分析與運(yùn)用的能力,持續(xù)工作改善4.建立工作計劃的良好思維習(xí)慣,強(qiáng)化管理控制課程大綱:前言:問題分析與解決是管
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管理者應(yīng)有的認(rèn)知與管理技能實戰(zhàn)授課時間:2天授課對象:企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部授課方式:互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo):1.深刻認(rèn)知管理者的角色與職能,掌握管理者應(yīng)具備的核心競爭力2.掌握管理者如何做好管理工作的技巧,充分發(fā)揮管理者功能3.理解問題解決與工作改善的方法,加強(qiáng)團(tuán)隊工作執(zhí)行力4.理解領(lǐng)導(dǎo)激勵與員工培育的能力
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MTP高效能主管培訓(xùn) 12.25
MTP高效能主管培訓(xùn)課程目標(biāo):1.明確主管角色職責(zé),發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能2.培養(yǎng)管理者計劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務(wù)3.揮組織效能,分工合作以團(tuán)隊力量完成企業(yè)目標(biāo)4.能夠以科學(xué)化的思維方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理5.建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者6.培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識,求新、求好、求變持續(xù)改善7.了解培育
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從優(yōu)秀到卓越的領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練課程時間:2天課程對象:企業(yè)中、高層管理者授課方式:互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實務(wù)應(yīng)用課程目標(biāo):1.革新觀念、提升思維,實現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。2.把握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別,掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別。3.了解領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知,了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源與特質(zhì)4.學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力之源泉—領(lǐng)導(dǎo)者思維創(chuàng)新,掌握跟隨著準(zhǔn)備的評估5.
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時間管理與工作效率提升 12.25
時間管理與工作效率提升授課對象:企業(yè)內(nèi)全體員工課程時間:2天授課方式:互動式教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,工作實例應(yīng)用。課程目標(biāo):1.針對時間管理的認(rèn)知,學(xué)習(xí)如何自我管理?2.掌握時間管理方法與工具的運(yùn)用,有效提升工作效率3.充分利用時間管理模型,重新定義自我的角色與工作職能4.了解時間浪費(fèi)的內(nèi)外在因素,并掌握相應(yīng)的解決方法5.有效會議管理,突破時間管理障礙,提
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自我管理才能發(fā)展訓(xùn)練課程對象:企業(yè)內(nèi)基層員工課程時間:2天授課方式:互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo):1.大幅度提升個人自信和工作熱情,提高直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣。2.掌握自我的EQ管理能力、溝通能力及自律能力,提升個人魅力值。3.有效管理自我的時間與目標(biāo),發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神,打造自我優(yōu)秀的執(zhí)行力。4.改變工作態(tài)度和思維方
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