MTP-卓越中層管理能力提升訓(xùn)練營（10天）

課程背景：

?學(xué)到的是知識(shí)，真正掌握的才是能力，知識(shí)爆炸時(shí)代，獲取知識(shí)變得容易，但掌握能力依然是永恒的難題。企業(yè)的管理干部多由業(yè)務(wù)骨干提拔，缺乏系統(tǒng)的管理能力培養(yǎng)，很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績，殊不知問題的根源在于企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。沒有受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者們?nèi)珣{自己的經(jīng)驗(yàn)、摸索來行使管理職責(zé)，造成企業(yè)從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者！
?本課程以團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以人員管理和事務(wù)管理為主線，以激勵(lì)為紐帶，為管理者勾畫出一副完整的學(xué)習(xí)地圖。通過小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬式的訓(xùn)練，把管理者的角色與立場及各種管理工具融會(huì)貫通地運(yùn)用，讓學(xué)員可以快速地提高團(tuán)隊(duì)管理的能力。
?講、練結(jié)合，幫助管理者提升管理能力，向管理要效益。
?系統(tǒng)化與操作性是這個(gè)課程提供給管理者的價(jià)值所在。

課程目標(biāo)：

1.培養(yǎng)系統(tǒng)思考習(xí)慣，建立完整的管理思維模式，具備全局意識(shí)。
2.清晰管理者的角色和定位，不逾矩，不退縮，有職業(yè)原則。
3.清晰管理者的學(xué)習(xí)和提高的方向和目標(biāo)，善于跨部門合作與高效溝通。
4.準(zhǔn)確定義目標(biāo)與推動(dòng)關(guān)鍵結(jié)果，讓戰(zhàn)略執(zhí)行不偏差。
5.學(xué)會(huì)區(qū)分與鎖定責(zé)任，讓責(zé)任在團(tuán)隊(duì)中落實(shí)到位。
6.學(xué)會(huì)跟蹤檢查和校正糾偏，使過程落地，讓結(jié)果有利。
7.學(xué)會(huì)如何做好即時(shí)激勵(lì)與賦能團(tuán)隊(duì)，確保在系統(tǒng)的每個(gè)循環(huán)中都有所進(jìn)步。
8.掌握管理工具，并能落地運(yùn)用，有思路，有方法，有工具。

課程時(shí)間：10天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：管理層

課程方式：通過現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)競爭、實(shí)戰(zhàn)演練為核心的訓(xùn)戰(zhàn)營模式

課程結(jié)構(gòu)：

課程目錄：

主題 課程編號(hào) 課程名稱 時(shí)長
突破思維
找準(zhǔn)角色 ST01 《經(jīng)營意識(shí)與管理思維》
《角色定位與新生代管理》 2天
ST02 ?
有效溝通及
跨部門協(xié)作 ST03 《管理溝通-進(jìn)階》
《跨部門溝通與協(xié)作》 2天
ST04 ?
錨定方向
主動(dòng)擔(dān)當(dāng) ST05 《績效與目標(biāo)系統(tǒng)》
《責(zé)任與落實(shí)系統(tǒng)》 2 天
ST06 ?
追蹤校正
有效激活 ST07 《追蹤與檢查系統(tǒng)》
《激勵(lì)與復(fù)盤系統(tǒng)》 2天
ST08 ?
有效領(lǐng)導(dǎo)
持續(xù)成長 ST09
ST10 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《團(tuán)隊(duì)賦能》 2天

課程導(dǎo)入：

課程導(dǎo)入游戲、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建立、競爭機(jī)制建立

課程大綱：

ST01：推動(dòng)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心能力

一：經(jīng)營意識(shí)的三個(gè)層面

1.組織層面的經(jīng)營意識(shí)：搭建平臺(tái)
2.管理層面的經(jīng)營意識(shí)：幫助成員實(shí)現(xiàn)夢想
3.個(gè)人層面的經(jīng)營意識(shí)：主動(dòng)當(dāng)責(zé)，自我經(jīng)營

二：現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí)下的管理能力

1.組織的方向：戰(zhàn)略----價(jià)值傳遞
2.組織的基礎(chǔ)：執(zhí)行----結(jié)果導(dǎo)向
3.組織的進(jìn)階：領(lǐng)導(dǎo)----凝心聚力
4.組織的產(chǎn)物：文化----百年基業(yè)

三： 高績效團(tuán)隊(duì)的特征

1.效率至上：創(chuàng)新管理
2.結(jié)果導(dǎo)向：緊盯結(jié)果才不會(huì)迷失方向
3.各司其職：取長補(bǔ)短，高度協(xié)同，合適的人去合適的位置（提高人才密度）
4.目標(biāo)一致：目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂，統(tǒng)一的靈魂才有凝聚力
5.高度協(xié)同：減少內(nèi)耗、減少浪費(fèi)資源
6.快速反應(yīng)：阿米巴、華為鐵三角等對(duì)環(huán)境敏感

四：高績效團(tuán)隊(duì)成員的基本表現(xiàn)

1.人人保持誠信與正值。信任的基礎(chǔ)。
2.團(tuán)隊(duì)成員之間保持積極良好的溝通。豬隊(duì)友的來源。積極主動(dòng)的表達(dá)和耐心而客觀的傾聽。
3.人人都勇?lián)厝?。?zé)任，企業(yè)管理的底層邏輯。
4.時(shí)刻散發(fā)激情與自信。
5.人人積極主動(dòng)完成自身的任務(wù)。
6.人人都樂于分享。麥肯錫：不要重新發(fā)明車輪。
7.在面對(duì)困難和挫折，絕不輕言放棄。任何問題都有解決的辦法，意志力是最終勝利的基礎(chǔ)。
8.團(tuán)隊(duì)成員相互尊重并團(tuán)結(jié)互助。

ST02：管理角色定位與新生代管理

一：管理者的角色定位與認(rèn)知

1.各種管理者角色的認(rèn)知。
2.討論：帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要做好哪些角色？
3.法約爾關(guān)于管理者五大角色的理解與定義。
4.討論：各種角色下的管理者能力要求？

二：管理者常犯的角色定位錯(cuò)誤

1.向上越位
2.向下占位
案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？
3.自詡領(lǐng)主
4.民意代表
案例討論：為什么不是團(tuán)隊(duì)而是團(tuán)伙？
5.傳話筒
6.個(gè)人英雄主義
案例討論：管理平衡的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
7.老好人
8.自然人
案例討論：為什么沒有了管理者的價(jià)值？

三：管理者的角色認(rèn)知

1.規(guī)劃者
思考：如何提高預(yù)見性？
2.執(zhí)行者
討論：如果上級(jí)命令有問題怎么辦？
3.危機(jī)/問題解決者
討論：解決問題的基本程序？
4.監(jiān)督/控制者
討論：監(jiān)督過程還是監(jiān)督節(jié)點(diǎn)？
5.領(lǐng)導(dǎo)者
討論：我們期望的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子的？
6.教練員
討論：做教練和給方法的區(qū)別？

第一講: 認(rèn)知新生代

1.新生代員工的時(shí)代特征。
2.新生代的成長環(huán)境分析。
3.新生代的人格特質(zhì)。
4.新生代對(duì)待工作的態(tài)度。
5.新生代工作的動(dòng)力分析。

第二講：新生代的情境領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐

1.合理的分類你的下屬。
2.四種不同的面對(duì)下屬的方式。
3.下屬的準(zhǔn)備度。
4.如何區(qū)分不同的事中下屬準(zhǔn)備度。
5.如何用不同的方式面對(duì)不同的下屬。
6.用人的核心理念。

第三講：新生代的教練式溝通

1.什么是教練式引導(dǎo)。
2.教練式溝通的最佳時(shí)機(jī)。
3.教練的四大步驟。
4.教練的四大能力。
5.如何厘清目標(biāo)。
6.如何反應(yīng)真相。
7.如何心態(tài)調(diào)整。
8.如何做好行動(dòng)計(jì)劃。

第四講：新生代的有效激勵(lì)

1.常見的激勵(lì)的方法。
2.新生代激勵(lì)的關(guān)鍵策略。
ST03-管理溝通-進(jìn)階
前言：溝通的11字真言
1、點(diǎn)頭 ? ? ? 同理之心
2、微笑 ? ? ? 贊賞之心
3、傾聽 ? ? ? 尊重之心
4、回應(yīng) ? ? ? 分享之心
5、記錄 ? ? ? 協(xié)作之心

一:溝通的前提：

1.放下對(duì)錯(cuò)

執(zhí)著于對(duì)錯(cuò)會(huì)形成偏見
偏見的背后是無知和愚昧
人生最大的悲哀莫過于你是對(duì)的，但結(jié)果不好
管理高手和菜鳥時(shí)間最大的區(qū)別在于高手掌握了很多方法，隨時(shí)可以面對(duì)不同的問題，而菜鳥往往只有一個(gè)方法或者沒有
方向是明確的，目標(biāo)是堅(jiān)定的，但方法一定是多樣的。

2.學(xué)會(huì)認(rèn)同

人性是自私的，我們渴望得到別人的認(rèn)同，卻沒有學(xué)會(huì)主動(dòng)認(rèn)同別人，溝通的前提是主動(dòng)認(rèn)同
少說但是：其實(shí)是一種全盤否定。

二:溝通的定義:

1.為了一個(gè)特定的目標(biāo),在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感，以達(dá)成共同協(xié)議的過程，我們稱為溝通.
2.溝通三要素:
特定的目標(biāo)
傳遞信息思想與情感
達(dá)成共同協(xié)議

三:層級(jí)溝通的目的分類：

1.向上的目標(biāo)理清
2.平行的協(xié)作互動(dòng)
3.向下的教練提升

四:向上溝通：以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通

一． 問清標(biāo)的

1. 結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2. 結(jié)果定義五要素：
有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
有明確的商業(yè)價(jià)值
有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)
有和戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)
有可以有效復(fù)制性

二．理清標(biāo)準(zhǔn)

1. 不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求。
2. 標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別

三．廓清思路

1. 討論問題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致。
2. 界定戰(zhàn)略邊界不越線。
3. 方向求同，方法存異。

四．澄清事實(shí)

1. 大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠。
2. 風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)。
3. 澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行。

五:平行溝通：以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通

1.形成共性

尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”。
生人、熟人、家人的區(qū)別。
如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換。

2.尋求路徑

學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓。
平行溝通八戒：
死追不放
道德綁架
大義壓制
人身要挾
明知故問
貪小便宜
不解緣由
不告因果
不要把人作死，不要成為“杠精”。

3.達(dá)成協(xié)議

越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理。
協(xié)議的形式。
一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法。

4.約定監(jiān)察

有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查。
監(jiān)察四項(xiàng)。
先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子。

六:對(duì)外溝通六步法

步驟一：事前準(zhǔn)備

1.設(shè)立溝通的目標(biāo)
2.制定計(jì)劃
3.預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)
4.對(duì)情況進(jìn)行ＳＷＯＴ分析

步驟二：確認(rèn)需求

確認(rèn)需求的三步驟：
第一步：有效提問

提問是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂柨梢詭椭覀兞私飧喔鼫?zhǔn)確的信息，所以，提問在溝通中會(huì)常用到。在開始的時(shí)候會(huì)提問，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問：你還有什么不明白的地方？提問在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向?/p>

第二步：積極聆聽

傾聽回應(yīng)。
提示問題。
重復(fù)內(nèi)容。
歸納總結(jié)。
表達(dá)感受。

第三步：及時(shí)確認(rèn)

確認(rèn)情感
確認(rèn)內(nèi)容
確認(rèn)時(shí)間
確認(rèn)協(xié)議
確認(rèn)儀式

步驟三：觀點(diǎn)——介紹FAB原則

闡述觀點(diǎn)就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這是非常非常重要的，就是說我們的意思說完了，對(duì)方是否能夠明白，是否能夠接受。那么在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：ＦＡＢ的原則。ＦＡＢ是一個(gè)英文的縮寫：Ｆ就是Ｆeature，就是屬性；Ａ就是Ａdvantage，這里翻譯成作用；Ｂ就是Ｂenefit就是利益。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來說，對(duì)方能夠聽懂、能夠接受。
【自檢】
利用FAB原則，向客戶介紹你公司的產(chǎn)品。

步驟四： 處理異議

1.成年人不容易被別人說服，只有可能被自己說服。在溝通中一旦遇到異議之后就會(huì)產(chǎn)生溝通破裂。
2.面對(duì)客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對(duì)？
3. 處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。
4. 塑造一個(gè)讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)。
5. 尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。

步驟五：達(dá)成協(xié)議

1. 溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。
2. 在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到幾方面：
◇感謝
1)善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝。
2)對(duì)別人的結(jié)果表示感謝。
3)愿與合作伙伴、同事分享工作成果。
4)積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見。
5)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)。
◇贊美
◇慶祝

步驟六：共同實(shí)施

達(dá)成協(xié)議是溝通的結(jié)果。但任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實(shí)施，那么對(duì)方會(huì)覺得你不守信用，就是失去了對(duì)你的信任。
ST04:跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通存在的問題及原因

一：溝通者的問題

1.溝通者的心態(tài)問題
2.溝通者的能力與技巧問題
3.客觀存在的個(gè)體之間的差異

二：組織結(jié)構(gòu)的問題

1.分工不夠明確
2.管理結(jié)構(gòu)存在重疊與真空地帶。

三：溝通機(jī)制的問題

1.沒有部門間溝通的有效制度。
2.缺乏有效的流程標(biāo)準(zhǔn)。

四：考核與激勵(lì)的問題

1.部門的目標(biāo)導(dǎo)向不同。
2.考核中的本位主義。
3.激勵(lì)過程中產(chǎn)生的個(gè)人英雄主義。

五：企業(yè)文化的問題

1.部門主義與圈子文化
2.大局觀與小集體的沖突
3.長期利益與短期利益的認(rèn)知文化

二：打破部門墻的基礎(chǔ)

一：明晰跨部門溝通的目的

1.跨部門溝通的目的是為了解決問題
2.什么是客觀問題與主觀問題？
3.跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題
4.部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

二：主動(dòng)溝通是所有跨部門溝通的基礎(chǔ)

1.跨部門溝通能力是職業(yè)人晉升階梯
2.沒有溝通不了的，只有不主動(dòng)的，主動(dòng)溝通是跨部門溝通首要要求。
3.互動(dòng)練習(xí)：人們?cè)敢夂驼l先溝通？
4.利益-感情-價(jià)值觀的影響力。
5.制度覆蓋不到的地方需要我們用主動(dòng)去填補(bǔ)。

三：打破部門墻的溝通模式

一：尋找共同的標(biāo)準(zhǔn)

1.衡量標(biāo)準(zhǔn)和原則的不一致是無法溝通的基礎(chǔ)原因。
2.外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感）
3.內(nèi)在溝通模式：價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為（情感）
4.公司的價(jià)值觀是溝通的底線標(biāo)準(zhǔn)。
5.達(dá)成共同的協(xié)議：在一致的標(biāo)準(zhǔn)上的共同協(xié)議。

二：共同利益下的求同存異

1.找到共同利益是打破部門墻的前提。
2.對(duì)方愿意接受你的信息是建立溝通的基礎(chǔ)。
3.選擇對(duì)方能接受的事實(shí)和認(rèn)知。
4.求同存異不僅僅是提出問題，還要解決問題。
5.換位思考：對(duì)方為什么會(huì)配合你的工作？

三：互惠互利基礎(chǔ)上的沖突化解

1.互動(dòng)討論：什么最能引起雙方的矛盾和沖突？
2.沖突升級(jí)的矛盾推論。
3.沖突管理的五種處理模式。
4.雙贏是沖突化解的終極目標(biāo)。
5.激勵(lì)對(duì)方得出你要的結(jié)論。

四：主動(dòng)反饋建立互信溝通基礎(chǔ)

1.溝通“空白地帶”需要用良好的人際信任去覆蓋。
2.人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
3.圈子的影響力
4.有效利用“情感賬戶”。
5.主動(dòng)反饋是建立互信的基礎(chǔ)。
ST05-績效與目標(biāo)系統(tǒng)
一：績效指標(biāo)推動(dòng)還是關(guān)鍵目標(biāo)推動(dòng)？
1. 什么是績效指標(biāo)和關(guān)鍵目標(biāo)。
2. 討論：績效指標(biāo)與關(guān)鍵目標(biāo)的區(qū)別。

二：目標(biāo)設(shè)定五要素

1.目標(biāo)要“有時(shí)間”（準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定義，是管理成熟的標(biāo)志）
2.目標(biāo)要“有價(jià)值”（很多東西看上去很美，但不一定有商業(yè)價(jià)值）
3.目標(biāo)要“可考核”（考核的前提是有明確的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)往往用數(shù)字來表達(dá)）
4.目標(biāo)要“可復(fù)制”（不可復(fù)制的結(jié)果等于無法推廣和巨大風(fēng)險(xiǎn)）
5.目標(biāo)要“易傳播”（你都記不住,怎么會(huì)為之而努力?）
6.目標(biāo)定義練習(xí)：如何定義一個(gè)準(zhǔn)確的目標(biāo)？

三：關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)定

1.關(guān)鍵目標(biāo)的類別和標(biāo)準(zhǔn)。
2.常見關(guān)鍵目標(biāo)的來源。
3.關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)定的十字矩陣。
4.關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)定的七大步驟。
5.討論：我們的關(guān)鍵目標(biāo)是什么？
6.討論：如果我們沒有完成我們的關(guān)鍵目標(biāo)會(huì)怎樣？
7.討論：如何讓關(guān)鍵目標(biāo)推動(dòng)我們的行動(dòng)？

四：關(guān)鍵目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)：

1. 清晰定義
2. 有效鏈接
3. 易于傳播
4. 公眾承諾
ST06：責(zé)任與落實(shí)系統(tǒng)

一：當(dāng)責(zé)為先----被動(dòng)追責(zé)還是主動(dòng)當(dāng)責(zé)？

1.當(dāng)責(zé)與追責(zé)的區(qū)別。
2.活動(dòng)：推卸責(zé)任的 N 種方法
2. 責(zé)任聚焦模型
3. 討論：自我當(dāng)責(zé)---關(guān)于關(guān)鍵目標(biāo)我還能做些什么？

二：團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)---如何讓他人當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵問題

1.團(tuán)隊(duì)責(zé)任的稀釋定律與跳躍定律
2.責(zé)任除以二等于零。
3.討論：責(zé)任是怎么被稀釋的？
4.討論：責(zé)任是怎么被上移的？
5.管理工具：猴子管理法
6.管理好猴子的四條原則。

三：關(guān)鍵目標(biāo)分解

1.責(zé)任必須明確落實(shí)到具體人頭（大家負(fù)責(zé)，就是誰也不負(fù)責(zé)）
2.目標(biāo)與責(zé)任人一一對(duì)應(yīng)（不討論目標(biāo)本身，只討論如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）
3.對(duì)上級(jí)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（匯報(bào)工作談結(jié)果，請(qǐng)示工作談方案）
4.對(duì)平級(jí)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（上游給下游供“產(chǎn)品”，下游給上游打分）
5.對(duì)下屬應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（杜絕官僚主義，不做甩手掌柜）

四：承擔(dān)責(zé)任的四個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

1.尊重事實(shí)
2.持續(xù)詢問：我還能做些什么？
3.從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
3. 不遷怒，聽取不好聽的建議
ST07：追蹤與檢查系統(tǒng)
一: 檢查到位，結(jié)果都對(duì)
1.關(guān)于檢查中的人性。
2.好結(jié)果是檢查出來的。
3.檢查中的兩講三做（講結(jié)果，講后果，做標(biāo)準(zhǔn)，做檢查，做獎(jiǎng)懲）
4.監(jiān)督檢查的具體操作步驟和注意事項(xiàng)。

二：建立計(jì)劃體系與檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.檢查中的計(jì)劃體系的建立：?

日計(jì)劃
周計(jì)劃
月計(jì)劃
年度計(jì)劃
2.計(jì)劃體系中的常見問題（不可考核，沒承諾，沒重點(diǎn)，沒分解）
3.檢查體系中的承諾管理（YCYA管理）
Y: Yes,執(zhí)行人（員工）——一個(gè)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾的人
接到任務(wù)指令后，明確做出承諾
C：Check，第三方（檢查人）——一個(gè)“我不相信、關(guān)注節(jié)點(diǎn)”的人
隨時(shí)溝通，實(shí)時(shí)監(jiān)督，過程監(jiān)督
Y：Yes，執(zhí)行人（員工）——一個(gè)“使命必達(dá)、永不放棄”的人
任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況
A：Award，主管（管理者）——一個(gè)“富有情商、助人成功”的人
獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”

三：第三方檢查人制度的建立

1. ?討論：為什么需要第三方？
2. ?質(zhì)詢會(huì)的操作規(guī)范與流程
3. ?如何做一個(gè)有效的質(zhì)詢會(huì)

四：追蹤與檢查的四個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

1. 承擔(dān)必要的風(fēng)險(xiǎn)
2. 檢查方案協(xié)商取得
3. 對(duì)事不對(duì)人
4. 為了進(jìn)步: 檢查是為了提供資源和支持
ST08：激勵(lì)與復(fù)盤系統(tǒng)

一：為什么要激勵(lì)（如何讓人愿意干）？

1.是什么在影響人們的意愿（激勵(lì)的條件和有效性）
2.態(tài)度決定一切，有效激勵(lì)的前提是知道員工要什么。
3.價(jià)值觀的包容性是激勵(lì)的前提條件。
4.用錢解決不了的問題才是真正的問題。

二： 什么是激勵(lì)？什么是即時(shí)激勵(lì)？

1.激勵(lì)在團(tuán)隊(duì)中的作用和產(chǎn)生原理。
2.馬斯洛層次理論在激勵(lì)中的運(yùn)用。
3.激勵(lì)的要素。安全感、歸屬感與成就感。

三：激勵(lì)的方式與方法

1.激勵(lì)的基本原則一：黑白分明。
2.激勵(lì)的基本原則二：獎(jiǎng)懲及時(shí)。
3.激勵(lì)的基本原則三：正反對(duì)稱。
4.真誠的批評(píng)
5.贊美的十三把飛刀
6.管理工具：激勵(lì)手冊(cè)

四：高效激勵(lì)的四個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

1. 建立個(gè)人激勵(lì)卡
2. 開個(gè)成功的早會(huì)
3. 讓成功的人講故事
4. 做個(gè)有意思的激勵(lì)儀式

五: 有效復(fù)盤

1.為什么在激勵(lì)結(jié)束以后開始復(fù)盤？
2.什么是復(fù)盤，為什么復(fù)盤？
3.如何復(fù)盤的基本原則。
4.討論：如何制定我們自己的復(fù)盤步驟和流程。
5.復(fù)盤的誤區(qū)和復(fù)盤的要求。
ST09：卓越領(lǐng)導(dǎo)力

一：為什么學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力？

為什么很多優(yōu)秀的員工提升后卻成為平凡的領(lǐng)導(dǎo)者？
為什么許多中層經(jīng)理無法提升為高層經(jīng)營者？
為什么許多高層經(jīng)營者無法面對(duì)持續(xù)的成長？
一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過他的領(lǐng)導(dǎo)力！
一個(gè)人成功85%是與人相處及領(lǐng)導(dǎo)人的能力決定的，15%是專業(yè)知識(shí)決定的；
根據(jù)專業(yè)的咨詢公司的調(diào)研：
很多企業(yè)目前的現(xiàn)狀是：大部分企業(yè)員工離職不是因?yàn)槠髽I(yè)和公司，卻是想離開自己的上司，不受尊重、意見被輕視、沒有決策的參與感等等。
目前大部分企業(yè)中高層存在著：管理過度、領(lǐng)導(dǎo)不足！

二：什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

杰克韋爾奇：在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長有關(guān)；當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功都同別人的成長有關(guān)。
拉里唐尼索恩博士：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是這樣一個(gè)角色，他要用用未來的思想來獲得大多人的認(rèn)同！
領(lǐng)導(dǎo)力定義：讓人們自愿追隨并達(dá)成目標(biāo)的能力！
領(lǐng)導(dǎo)力的核心不在于你的權(quán)利有多大，而在于你的影響力有多少？?
你的追隨者能力越強(qiáng)，你解決問題的能力就越強(qiáng)。
改變他人的行為與影響他人的行為是完全不同的兩碼事。
管理≠領(lǐng)導(dǎo)
項(xiàng)目 管理 領(lǐng)導(dǎo)
來源 對(duì)事的控制 對(duì)人的影響
范圍 注重系統(tǒng)和流程，立足現(xiàn)狀 注重創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)發(fā)展
大小 確定 不確定
方式 動(dòng)用職位權(quán)力，注重方法和制度 展現(xiàn)個(gè)人魅力，注重方向和理念
效果 力求正確地做事，改變事情 做正確的事，改變?nèi)诵?br>性質(zhì) 著眼于短期 立足于長期

三：如何提高領(lǐng)導(dǎo)力的技巧？

人們之所以愿意自愿跟隨的三大要素：喜歡你 欠你的 有未來
1.提高個(gè)人魅力可以提高領(lǐng)導(dǎo)力
個(gè)人魅力的來源：學(xué)識(shí)修養(yǎng) 為人處事 性格脾氣
2. 你的下屬欠你越多越有領(lǐng)導(dǎo)力
? 欠你的原因：教育指導(dǎo) 關(guān)心關(guān)愛 遮風(fēng)擋雨
3.審時(shí)度勢的能力越高越有領(lǐng)導(dǎo)力
有未來才有領(lǐng)導(dǎo)力：心胸格局 趨勢判斷 布局規(guī)劃

四：情境領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐

1.下屬準(zhǔn)備度診斷
2.被領(lǐng)導(dǎo)者的4種準(zhǔn)備度
3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的法則
4.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格
不同管理風(fēng)格在不同準(zhǔn)備度下的運(yùn)用。
五：授權(quán)有術(shù)：如何改善領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)

一、授權(quán)四象限法則

1、必須授權(quán)
2、應(yīng)該授權(quán)
3、可以授權(quán)
4、不應(yīng)授權(quán)

二、考量授權(quán)的五個(gè)指標(biāo)

1、規(guī)范授權(quán)：非常7+1
2、高效授權(quán)：五步授權(quán)法
3、如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效授權(quán)：三步曲
ST10：賦能高績效團(tuán)隊(duì)

一：心態(tài)問題：他們?cè)谡医杩趩幔?/strong>

積極心態(tài)：尋找解決方案
平和心態(tài)：描述問題和事實(shí)
消極心態(tài)：尋找理由和借口
什么時(shí)候需要解決心態(tài)問題：“當(dāng)事情沒有得到想要的進(jìn)展的時(shí)候”
心態(tài)提升的LIFT對(duì)話：傾聽、定義、促進(jìn)、測試
心態(tài)提升促進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)

二：信念問題：改變認(rèn)知的經(jīng)驗(yàn)對(duì)話：

結(jié)果金字塔模型
尋找阻礙關(guān)鍵目標(biāo)達(dá)成的負(fù)面信念
信念對(duì)話模型
信念對(duì)話訓(xùn)練

三：能力問題：著手培訓(xùn)的三個(gè)方向

知識(shí)
經(jīng)驗(yàn)
技能與適應(yīng)性