高效溝通（進階）
高效溝通（進階）詳細內(nèi)容
高效溝通（進階）
課程背景：
如果非要說一個最基礎(chǔ)的素質(zhì)能力，那我會毫不猶豫的選擇溝通能力，因為幾乎所有的管理目標(biāo)的實現(xiàn)，都有賴于有效的溝通，一個成功的溝通不僅僅是溝通技巧的問題，也是做人做事的問題。根據(jù)《2022年中國職場人群發(fā)展建議白皮書》數(shù)據(jù)顯示，超70%職場人正經(jīng)歷暴力溝通。
一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通。協(xié)作問題70%以上都與溝通相關(guān)， 如何提高溝通水平幾乎等同于提高團隊的協(xié)作與執(zhí)行能力。
本課程由點到面，專門針對企業(yè)在溝通與協(xié)作中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，讓學(xué)員掌握溝通與協(xié)作中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升協(xié)作效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。
課程收益：
1.有效理解人性和接受不同的價值觀，學(xué)會與不同性格特征的人溝通與協(xié)調(diào)。
2.準(zhǔn)確認知溝通的定義與邊界，掌握溝通的藝術(shù)。
3.學(xué)習(xí)如何與上級、平級、下級溝通與相處。
4.學(xué)習(xí)如何針對部門內(nèi)和跨部門協(xié)作與溝通。
5.掌握與人相處及溝通的方法，形成自己的管理溝通的思維與邏輯。
6.掌握溝通過程中需要注意的基本禮儀，保證溝通的底線能力。
課程時間：1天（6小時）
學(xué)員對象：管理者與溝通協(xié)作工作者
授課形式：
講師講解：強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解
視頻解析：通過精彩視頻片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)
現(xiàn)場演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學(xué)以致用的目的
游戲互動：將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
問題討論和實戰(zhàn)案例分析：剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員
課程大綱：
開場：溝通的十字真言
1、點頭 ? ? ? 同理之心
2、微笑 ? ? ? 贊賞之心
3、傾聽 ? ? ? 尊重之心
4、回應(yīng) ? ? ? 分享之心
5、記錄 ? ? ? 協(xié)作之心
第一講:溝通的前提。
1.放下對錯
執(zhí)著于對錯會形成偏見
偏見的背后是愚昧和無知
人生最大的悲哀莫過于你是對的，但結(jié)局不好
把自己弄成杠精是沒有情商的表現(xiàn)
2.學(xué)會認同
人性是自私的。
我們渴望得到別人的認同，卻沒有學(xué)會主動認同別人。
溝通的前提是主動認同。
少說但是：本質(zhì)是一種否定。
3.溝通的定義
1.為了一個特定的目標(biāo),在組織或者群體與個人之間傳遞信息、思想與情感，以達成共同協(xié)議的過程，我們稱為溝通。
2.溝通三要素:
特定的目標(biāo)。
傳遞信息、思想與情感。
達成共同協(xié)議。
第二講:向上溝通--以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通
向上溝通的核心：理清任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和最終目的，不要成為無腦執(zhí)行者。
一． 問清標(biāo)的
1. 結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2. 結(jié)果定義五要素：
有明確的時間節(jié)點
有明確的商業(yè)價值
有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)
有和戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)
有可以有效復(fù)制性
二．理清標(biāo)準(zhǔn)
1. 不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求。
2. 標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
三．廓清思路
1. 討論問題時可以特立獨行，但執(zhí)行任務(wù)時一定要口徑一致。
2. 界定戰(zhàn)略邊界不越線。
3. 方向求同，方法存異。
四．澄清事實
1. 大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實和條件認知不夠。
2. 風(fēng)險管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點。
3. 澄清事實，堅決執(zhí)行。
平行溝通--以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通
1.形成共性
尋找共同利益點，努力成為“自己人”。
生人、熟人、家人的區(qū)別。
如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換。
2.尋求路徑
學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會在原則下的退讓。
平行溝通十戒：
口無遮攔
見風(fēng)是雨
死追不放
道德綁架
大義壓制
人身要挾
明知故問
貪小便宜
不解緣由
不告因果
不要把人作死，不要成為“杠精”。
3.達成協(xié)議
越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理。
協(xié)議的形式。
一個詳細有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法。
4.約定監(jiān)察
有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查。
監(jiān)察四項。
先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子。
向下溝通--以引導(dǎo)為核心的教練溝通
1.提供資源
搭建舞臺，提供資源是管理者的責(zé)任，也是下屬最關(guān)心的問題。
可以提供的資源。
有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件。
還有一句是：巧婦難為無米之炊！
2.界定指令
管理需要界定清楚指令，說清了做不到是執(zhí)行者無能，不說清楚讓人悟是在賭結(jié)果。指令明確的7項標(biāo)準(zhǔn)。
誰承擔(dān)后果，誰控制風(fēng)險。說清楚，并要求回復(fù)，是控制風(fēng)險的第一步。
3.引導(dǎo)措施?
從上往下落指標(biāo)，從下往上提方案。
溝通中的教練技術(shù)理念。
教練技術(shù)的時機與步驟。
教練技術(shù)的四大基本能力。
4.激勵擔(dān)責(zé)?
責(zé)任是會稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的。
責(zé)任明確落實到具體個人，目標(biāo)要與責(zé)任人一一對應(yīng)。
責(zé)任落實工具：猴子管理法。
鎖定責(zé)任的結(jié)束語：就按照你說的辦！
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課程背景：核心管理者在企業(yè)中的作用不言而喻，但隨著時間的推移，我們總會發(fā)現(xiàn)團隊中得過且過和小富即安的管理者也不少，這是企業(yè)的管理者缺乏經(jīng)營意識導(dǎo)致的。德魯克說：人人都是CEO！說的就是經(jīng)營意識。當(dāng)下企業(yè)所面對的是一個競爭空前激烈的環(huán)境，核心管理層的懈怠，將是團隊最嚴重的災(zāi)難。企業(yè)的轉(zhuǎn)型與變革，是現(xiàn)代企業(yè)最嚴峻的課題。如果管理者沒有經(jīng)營意識與戰(zhàn)略管理能力，那么
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課程背景:?現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭早已不是單純的人與人之間的競爭，而是團隊與團隊之間的競爭。一流的戰(zhàn)略加一流的團隊是一流的組織，二流的戰(zhàn)略加一流的團隊是優(yōu)秀的組織，但一流的戰(zhàn)略加二流的團隊可能就問題很多。很多技術(shù)管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱，效率低下，無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績。事實上問題的根源在于企業(yè)的技術(shù)管理者大多由技術(shù)骨干提拔而來，缺乏系統(tǒng)的管
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