《溝通創(chuàng)造價值—跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓講師：秦超

講師背景：
秦超——實戰(zhàn)派銷售、管理培訓專家?曾任世界500強中國移動重慶公司市場片區(qū)經(jīng)理（片區(qū)業(yè)績規(guī)模10億級）、金牌內(nèi)訓師?曾任民生保險培訓主任、全國課程研發(fā)組成員、首屆金牌講師?曾任重慶協(xié)信天驕愛生活集團培訓經(jīng)理?曾任成都三千旅居商學院執(zhí)行院長、 詳細>>

秦超
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《溝通創(chuàng)造價值—跨部門溝通與協(xié)作》詳細內(nèi)容

《溝通創(chuàng)造價值—跨部門溝通與協(xié)作》

【課程背景】

溝通能力是企業(yè)員工重要的基礎技能之一，也在是工作關系中，經(jīng)常性發(fā)揮重要價值的“承載體”和“催化劑”，無論再豐富的知識，再高效的方法和技能，都需要溝通的方式進行展開。所以，運用好溝通，使之成為潤滑業(yè)務開展、加強團隊管理的有力武器，對于企業(yè)每一名員工都具有重要的意義和現(xiàn)實的價值。

【課程收益】

  • 學習了解跨部門溝通的價值與關鍵
  • 掌握溝通的五大基本要素、三項原理及三項支持基礎
  • 學會分析溝通對象的不同性格類型，并因人而異開展溝通
  • 學會跨部門溝通與協(xié)助的核心思維與關鍵方法（公式）
  • 掌握處理團隊協(xié)作沖突的方式

【課程特色】

實戰(zhàn)實訓，聚焦企業(yè)跨部門溝通與協(xié)助問題。從案例場景入手，剖析跨部門溝通的價值與問題，以溝通知識為基礎，以方法技巧為主導，大量方法和實戰(zhàn)技巧的學習，快速掌握跨部門溝通與協(xié)助的方法

【課程對象】

企業(yè)各層級員工

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么會有跨部門溝通的問題？跨部門溝通與協(xié)作是要做什么？

1.?無處不在的部門壁壘

案例分析：如何看待推諉現(xiàn)象，逃避責任，扯皮現(xiàn)象

（1）跨“意味著什么

（2）跨部門溝通的四大障礙

①?為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？

②為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？

③為什么經(jīng)常會有“這個人/部門是很難溝通的”這種想法？

④“這個應該是你們部門的工作范疇”

2．跨部門溝通過與協(xié)作的關鍵因素：

  1. 目標導向：跨部門溝通與協(xié)作的根本基礎
  2. 心態(tài)：情緒管理FOSSA”模型
    （3）利益：零和博弈與雙贏

（4）跨部門溝通與協(xié)作的目標：不是消除問題本身而是降低目標實現(xiàn)難度

二、跨部門溝通與協(xié)作的基礎原則與技巧

1.?溝通的模型與五大要素

目標、對象、內(nèi)容、可接受性、共識

  1. 溝通的三項原理

（1）信息的衰減性：溝通漏斗

（2）信息的反饋機制

（3）感性&理性原理

活動：你說我畫

  1. 溝通的三項基礎支持

（1）溝通思維：溝通的內(nèi)核

①結構化思維

  1. 結構化思維的核心原理：金字塔原理

（2）語言：溝通的載體

  1. 清晰、簡潔、流暢
  2. 語言的柔和與正向

（3）肢體：溝通的輔助器

  1. 表情
  2. 動作

適當?shù)木嚯x：近而不“緊”

4.跨部門溝通的四項關鍵

（1）傾聽的技能

（2）發(fā)問的技能

（3）區(qū)分的技能

（4）回應的技能

5.?溝通—因人而異

  • DISC性格分類與特質(zhì)
  • 支配性
  • 影響型
  • 穩(wěn)健型
  • 謹慎型

互動：DISC性格自測（工具表）

  • 不同類型對象溝通原則與方法

三、跨部門溝通的技巧與方法

1.?跨部門溝通的角色定位：同事-共同完成具有核心價值的事項

2.?跨部門溝通的的核心思維

（1）打造環(huán)境：打造氛圍、同頻溝通

（2）情感優(yōu)先：先處理心情、再處理事情

（3）基于場景：以事實或真實情況作為溝通依據(jù)

（4）合作共贏：雙方（多方）的利益都需要保障

（5）落位行動：溝通的結果一定是行動的改變

3.跨部門溝通與協(xié)作公式

  • 同頻破冰+利益要素+建議方案+行動共識
  1. 同頻破冰：yes and溝通法，情緒上形成共鳴
  2. 利益要素：基于事實對雙方的影響
  • 價值塑造
  • 需求構建
  1. 建議方案：底線思維與Plan B
  2. 行動共識：5W1H的行動落位

四、跨部門協(xié)作中的沖突與解決

1.對于部門沖突的理性看待

（1）什么是沖突

（2）如何看待沖突

（3）有效沖突與有害沖突

2.沖突處理的五大方法

（1）強迫方式

（2）遷就方式

（3）回避方式

（4）合作與妥協(xié)



 

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