有效的跨部門溝通

  培訓講師:李東

講師背景:
李東老師——團隊領(lǐng)導力與組織人才發(fā)展專家崗位經(jīng)驗內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導師全員工作改善輔導師企業(yè)運營沙盤訓練專家擁有26年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗某世界500強央企培訓學院管理學院院長副教授/高級企業(yè)培訓師ATD(Associationfortalent 詳細>>

李東
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有效的跨部門溝通詳細內(nèi)容

有效的跨部門溝通

【課程背景】

為什么接到了明確的工作指令部門之間卻還會溝通不暢?

為什么本部門工作信息不能被其他有關(guān)部門接受?

怎么才能讓業(yè)務(wù)聯(lián)系人聽進去你所說的話?

管理大師(美)托馬斯?D?茲韋費爾認為“管理就是溝通”,溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。跨部門溝通是提升企業(yè)運行效率、高效完成目標任務(wù)的重要能力。由于部門之間業(yè)務(wù)范圍不同、工作任務(wù)和運行方式不同,導致看問題的角度差異性大,如果不能進一步提升各部門業(yè)務(wù)人員的溝通能力和建構(gòu)部門之間有效的溝渠機制,勢必會影響企業(yè)的整體運行,造成部門間的矛盾,并能直接影響業(yè)務(wù)人員自身的工作績效。

【課程收益】

1、正確認知溝通意義,識別跨部門溝通障礙;

2、有效的運用溝通技能與方法實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員間的溝通協(xié)作;

3、提高跨部門溝通策略能力,從組織管理角度規(guī)劃溝通行為過程。

【課程特色】

廣泛運用互動問答、研討分享、體驗感受和測試等培訓活動,課堂呈現(xiàn)生動,通俗易懂,便于學員學習和掌握。

【授課對象】

該課程適用于部門業(yè)務(wù)人員及相應(yīng)管理人員。

【授課時數(shù)】

1天? 6小時/天

授課方法

采用知識講授、案例教學、問答互動、分組研討、視頻分享等方式授課。

【課程大綱】

第一單元?建立正確的溝通認知

一、什么是管理溝通

1、形成正確管理溝通概念

(1)溝通要有渠道——正確溝通概念認知

(2)溝通要雙向互動——溝通過程認知

(3)溝通要有說有聽——溝通對象認知

2、不同場景下的溝通方式與層次區(qū)分

(1)從屬關(guān)系場景

(2)關(guān)聯(lián)關(guān)系場景

(3)相關(guān)關(guān)系場景

3、什么是有效溝通

體驗活動:幸運搶答

情景模擬:老張與老李溝通了嗎、

一、跨部門溝通分析

1、跨部門溝通構(gòu)成要素

(1)構(gòu)成要素

(2)過程要素

2、部門溝通關(guān)系分析

(1)上行

(2)平行

(3)下行

3、跨部門溝通障礙分析

(1)信息障礙

(2)行為障礙

4、跨部門溝通有效性

(1)信息有效推送

(2)溝通結(jié)果有效確認

(3)擴大公共認知—約.哈利窗模型應(yīng)用

案例分析:市場部的困惑

第二單元?部門間人員溝通技能與方法

一、有效表達技能

1、親和表達方法——使對方愿意聽你說

(1)三腦模型

(2)柔順方法

2、準確清晰的表達方法——結(jié)構(gòu)化表達

(1)“三段論”闡述模式

(2)“FAB”闡述模式

二、同理心傾聽技能

1、聽見與聽明白——聽與傾聽的差別

2、聽比說重要——溝通的效果是由聽的一方體現(xiàn)的

3、溝通過程中的積極傾聽表現(xiàn)

4、有效傾聽方法——聽得到與聽得懂

(1)“三耳”模型

(2)聆聽方法

測試:傾聽能力問卷

三、信息確認

1、明確提問

(1)開放式問題的引導作用

(2)封閉式問題的確認作用

2、有效回答

(1)回答有效性認定

(2)有效回答方法

情景模擬練習

第三單元? 實現(xiàn)有效跨部門溝通策略

一、溝通風格與識別

1、了解你我他——四種典型個性與溝通風格解讀

2、知道我是誰——自我溝通風格認知

3、他為什么看你不順眼——個性與溝通風格匹配度

4、物以類聚人以群分——不同溝通風格應(yīng)對策略

測試:典型個性行為測試

情景練習:問與答

一、提升跨部門溝通效能方法

1、尋找利益共同點的方法

2、信息推送策略

3、正式溝通與非正式溝通策略

4、有效說服方法——使對方接受你

(1)中心路徑法

(2)外圍路徑法

三、溝通語言模式策略

1、PAC語言模式解讀

2、互應(yīng)式語言模式策略與應(yīng)用場景

3、交叉式語言模式與應(yīng)對場景

情景練習:老王加班

四、業(yè)務(wù)工作溝通策略與場景

1、告知策略與應(yīng)用場景

2、說服策略與應(yīng)用場景

3、征詢策略與應(yīng)用場景

4、參與策略與應(yīng)用場景

五、工作反饋策略與應(yīng)用場景

(1)正面建設(shè)性反饋

(2)正面非建設(shè)性反饋

(3)負面建設(shè)性反饋

(4)負面非建設(shè)性反饋

案例分析:某主任的溝通技巧



 

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【課程背景】企業(yè)的高技能人才出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干,其工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累,缺乏系統(tǒng)的組織溝通協(xié)作與創(chuàng)新思維能力建設(shè)培養(yǎng)與培訓,導致工作中缺乏正確的行為依據(jù)和原理指導,效能不高?!菊n程收益】參訓人員將在以下方面獲得收獲和提升:1、提升組織執(zhí)行與目標管理能力,用目標-責任-管控-結(jié)果的行為系統(tǒng)構(gòu)造有效的執(zhí)行力。2、學習團隊協(xié)作與溝通表

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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