有效的跨部門溝通
有效的跨部門溝通詳細內(nèi)容
有效的跨部門溝通
【課程背景】
為什么接到了明確的工作指令部門之間卻還會溝通不暢?
為什么本部門工作信息不能被其他有關(guān)部門接受?
怎么才能讓業(yè)務(wù)聯(lián)系人聽進去你所說的話?
管理大師(美)托馬斯?D?茲韋費爾認為“管理就是溝通”,溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。跨部門溝通是提升企業(yè)運行效率、高效完成目標任務(wù)的重要能力。由于部門之間業(yè)務(wù)范圍不同、工作任務(wù)和運行方式不同,導致看問題的角度差異性大,如果不能進一步提升各部門業(yè)務(wù)人員的溝通能力和建構(gòu)部門之間有效的溝渠機制,勢必會影響企業(yè)的整體運行,造成部門間的矛盾,并能直接影響業(yè)務(wù)人員自身的工作績效。
【課程收益】
1、正確認知溝通意義,識別跨部門溝通障礙;
2、有效的運用溝通技能與方法實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員間的溝通協(xié)作;
3、提高跨部門溝通策略能力,從組織管理角度規(guī)劃溝通行為過程。
【課程特色】
廣泛運用互動問答、研討分享、體驗感受和測試等培訓活動,課堂呈現(xiàn)生動,通俗易懂,便于學員學習和掌握。
【授課對象】
該課程適用于部門業(yè)務(wù)人員及相應(yīng)管理人員。
【授課時數(shù)】
1天? 6小時/天
【授課方法】
采用知識講授、案例教學、問答互動、分組研討、視頻分享等方式授課。
【課程大綱】
第一單元?建立正確的溝通認知
一、什么是管理溝通
1、形成正確管理溝通概念

(1)溝通要有渠道——正確溝通概念認知
(2)溝通要雙向互動——溝通過程認知
(3)溝通要有說有聽——溝通對象認知
2、不同場景下的溝通方式與層次區(qū)分
(1)從屬關(guān)系場景
(2)關(guān)聯(lián)關(guān)系場景
(3)相關(guān)關(guān)系場景
3、什么是有效溝通
體驗活動:幸運搶答
情景模擬:老張與老李溝通了嗎、
一、跨部門溝通分析
1、跨部門溝通構(gòu)成要素
(1)構(gòu)成要素
(2)過程要素
2、部門溝通關(guān)系分析
(1)上行
(2)平行
(3)下行
3、跨部門溝通障礙分析
(1)信息障礙
(2)行為障礙
4、跨部門溝通有效性
(1)信息有效推送
(2)溝通結(jié)果有效確認
(3)擴大公共認知—約.哈利窗模型應(yīng)用
案例分析:市場部的困惑
第二單元?部門間人員溝通技能與方法
一、有效表達技能
1、親和表達方法——使對方愿意聽你說
(1)三腦模型
(2)柔順方法
(1)“三段論”闡述模式
(2)“FAB”闡述模式
二、同理心傾聽技能
1、聽見與聽明白——聽與傾聽的差別
2、聽比說重要——溝通的效果是由聽的一方體現(xiàn)的
3、溝通過程中的積極傾聽表現(xiàn)
4、有效傾聽方法——聽得到與聽得懂
(1)“三耳”模型
(2)聆聽方法
測試:傾聽能力問卷
三、信息確認
1、明確提問
(1)開放式問題的引導作用
(2)封閉式問題的確認作用
2、有效回答
(1)回答有效性認定
(2)有效回答方法
情景模擬練習
第三單元? 實現(xiàn)有效跨部門溝通策略
一、溝通風格與識別
1、了解你我他——四種典型個性與溝通風格解讀
2、知道我是誰——自我溝通風格認知
3、他為什么看你不順眼——個性與溝通風格匹配度
4、物以類聚人以群分——不同溝通風格應(yīng)對策略
測試:典型個性行為測試
情景練習:問與答
一、提升跨部門溝通效能方法
1、尋找利益共同點的方法
2、信息推送策略
3、正式溝通與非正式溝通策略
4、有效說服方法——使對方接受你
(1)中心路徑法
(2)外圍路徑法
三、溝通語言模式策略
1、PAC語言模式解讀
2、互應(yīng)式語言模式策略與應(yīng)用場景
3、交叉式語言模式與應(yīng)對場景
情景練習:老王加班
四、業(yè)務(wù)工作溝通策略與場景
1、告知策略與應(yīng)用場景
2、說服策略與應(yīng)用場景
3、征詢策略與應(yīng)用場景
4、參與策略與應(yīng)用場景
五、工作反饋策略與應(yīng)用場景
(1)正面建設(shè)性反饋
(2)正面非建設(shè)性反饋
(3)負面建設(shè)性反饋
(4)負面非建設(shè)性反饋
案例分析:某主任的溝通技巧
李東老師的其它課程
課程時間:2天,6小時/天課程對象:企業(yè)的管理者課程背景:如何使組織中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部屬從表面服從到真心奉獻?如何使下屬盡快成長成才?如何有效地向下屬績效反饋?企業(yè)的管理干部多數(shù)出身于業(yè)務(wù)骨干,其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累,缺乏系統(tǒng)的領(lǐng)導力建設(shè)培養(yǎng)與培訓,導致管理過程中領(lǐng)導行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐,領(lǐng)
講師:李東詳情
課程時間:1天,6小時/天課程對象:企業(yè)管理干部及相應(yīng)管理人員課程背景:為什么組織成員在工作中有行動卻效果不佳?為什么事先的計劃不能得到有效的執(zhí)行?能力強的員工就一定能完成好工作任務(wù)嗎?怎么才能把組織成員個人能力在組織總體運行中得到有效的發(fā)揮?執(zhí)行力,是完成工作任務(wù)的重要保證,是管理者崗位能力的重要組成,通過組織執(zhí)行力塑造,能夠有效激發(fā)組織成員的工作意愿、提
講師:李東詳情
課程時間:1天,6小時/天課程對象:企業(yè)管理干部及相應(yīng)管理人員課程背景為什么員工工作積極性難以調(diào)動?如何促使員工實現(xiàn)從安心工作向積極主動工作轉(zhuǎn)變?如何能夠有效提升員工的工作能力?員工的工作行為是受工作意愿引導和工作能力制約的,只有正確地識別員工態(tài)度狀態(tài)和行為特征,并且采取有針對性的措施才能有效地教導與激勵員工獲得進步和提高,并在工作過程中成熟和成長。?課程收
講師:李東詳情
課程時間:1天,6小時/天課程對象:管理干部及相應(yīng)管理人員課程背景什么樣的組織才能稱為團隊?如何提高團隊凝聚力使組織成員從合作共事到協(xié)作共贏?怎樣才能使個人能力在團隊中得到有效的發(fā)揮最終提高團隊整體的工作效率?沒有完美的個人,只有完美的團隊,而完美的團隊應(yīng)該是由不同能力特色的成員組成,團隊成員在團隊中有機結(jié)合,發(fā)揮自身特色的作用,最終形成團隊整體的高績效。團
講師:李東詳情
課程時間:1天版(6小時/天)模擬運營2-3個年度2天版(6小時/天)模擬運營3-5個年度課程對象:企業(yè)管理干部及相應(yīng)管理人員(30-40人以內(nèi))課程背景:企業(yè)經(jīng)營面臨以下問題:面對激烈的市場競爭,如何做出正確的企業(yè)經(jīng)營決策?如何使各個業(yè)務(wù)部門增強溝通與理解,做到相互支持和協(xié)調(diào)?如何能使各個業(yè)務(wù)部門形成全局觀念,做到合理有效分配有限的資源?如何合理地調(diào)動資金
講師:李東詳情
【課程背景】企業(yè)的高技能人才出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干,其工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累,缺乏系統(tǒng)的組織溝通協(xié)作與創(chuàng)新思維能力建設(shè)培養(yǎng)與培訓,導致工作中缺乏正確的行為依據(jù)和原理指導,效能不高?!菊n程收益】參訓人員將在以下方面獲得收獲和提升:1、提升組織執(zhí)行與目標管理能力,用目標-責任-管控-結(jié)果的行為系統(tǒng)構(gòu)造有效的執(zhí)行力。2、學習團隊協(xié)作與溝通表
講師:李東詳情
課程時間:授課版:精華版1天,完整版2天,6小時/天咨詢版:2階段(視情況確定天數(shù))課程對象:企業(yè)管理人員、技術(shù)技能及業(yè)務(wù)骨干課程背景:實施工作改善的關(guān)鍵是什么?什么是問題,怎么才能發(fā)現(xiàn)問題?為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法?研討問題時為什么總是謀而無決,決而無斷?怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案?工作改善基于有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。行動
講師:李東詳情
管理者數(shù)字化能力提升培訓 12.31
【課程背景】什么是數(shù)字化?為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型?如何實現(xiàn)數(shù)字化?隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,數(shù)字化已經(jīng)成為了當今社會的一種趨勢和基本狀態(tài),企業(yè)數(shù)字化能力的提升已經(jīng)成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵競爭力。管理者的數(shù)字化能力建設(shè),就是要從以往經(jīng)驗型向信息數(shù)字模型轉(zhuǎn)變,提升數(shù)字化的分析問題解決問題、科學決策、領(lǐng)導群體的能力。【課程收益】參訓人員將從以下方面獲得收益和提升
講師:李東詳情
【課程背景】具有高級技術(shù)能力的人員就是高技能人才嗎?高技能人才只要能解決高端技術(shù)問題就可以嗎?高技能人才對企業(yè)的價值體現(xiàn)有哪些?高技能人才是在生產(chǎn)和服務(wù)等領(lǐng)域的一線崗位上具備精湛專業(yè)技能、在關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用、能夠解決生產(chǎn)操作難題的人員。是企業(yè)人才隊伍的重要組成部分。高技能人才對企業(yè)的價值應(yīng)該體現(xiàn)在不僅能解決生產(chǎn)操作的的疑難問題,還應(yīng)發(fā)揮其自身豐富的實踐經(jīng)
講師:李東詳情
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