辭退面談的技術(shù)
辭退面談的技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
辭退面談的技術(shù)
課程背景：
辭退場(chǎng)景下充滿了負(fù)面情緒。HR首先要意識(shí)到，每一場(chǎng)辭退都會(huì)有負(fù)面情緒的出現(xiàn)，這是一種必然。在這個(gè)過程中，我們要學(xué)會(huì)識(shí)別和管理這種情緒，有時(shí)候員工只是需要發(fā)泄一下，HR只管傾聽和安撫；有時(shí)候需要HR給予引導(dǎo)或據(jù)理力爭(zhēng)。
這門課程與常見的勞動(dòng)爭(zhēng)議課有所不同，不是了解和掌握了法規(guī)法條就能做好辭退工作。這是一門較為綜合的課程，它是一門在熟悉法律法規(guī)法條，甚至仲裁流程的基礎(chǔ)上平衡員工、公司與法律之間關(guān)系的一門綜合技能運(yùn)用課。
課程收益：
- 了解辭退面談的應(yīng)具體核心技術(shù)，學(xué)會(huì)識(shí)別面談中的負(fù)面情緒，并進(jìn)行有效管理
- 了解辭退面談的基本流程，學(xué)會(huì)辭退面談流程中的各項(xiàng)技術(shù)，如：辭退前準(zhǔn)備、如何點(diǎn)題開局、如何談錢、何時(shí)施壓等。
課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各層級(jí)管理人員、主管及骨干員工
課程方式：課程講授+案例分析+課堂練習(xí)
課程大綱
第一講 ?辭退面談的核心技術(shù)
辭退為什么難？
- 法律規(guī)定，不易操作
- 很難與員工達(dá)成共識(shí)
- 辭退參與人較多
- 辭退場(chǎng)景下有很多負(fù)面情緒
- 辭退技能短缺
辭退員工，真正需要的核心技能
- 當(dāng)面溝通，確定員工內(nèi)心期望
- 談判技巧
- 心理分析
辭退場(chǎng)景下情緒的覺察與管理
- 認(rèn)可雙方負(fù)面情緒
- 傾聽員工情緒
- 正視現(xiàn)狀
- 表達(dá)善意
- 幫員工樹立信心
第二講 ?辭退面談實(shí)操技術(shù)
辭退面談的原則：
- 平等、尊重
- 有原則、有依據(jù)、不推脫
- 了解和順應(yīng)員工的心理，減少對(duì)抗
- 和平解決勝于“撕破臉
辭退談話前的準(zhǔn)備
- 判斷公司辭退行為是否合規(guī)
- 內(nèi)部統(tǒng)一意見，拿到相關(guān)授權(quán)
- 完整及時(shí)查閱員工檔案，了解員工具體情況
- 充分掌握員工各年度績(jī)效與工作中的表現(xiàn)
- 換位思考，預(yù)估可能的異議與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
- 準(zhǔn)備面談的場(chǎng)地與面談的參與者
- 就員工本人提出的問題給予解答，不敷衍
點(diǎn)題與開局技術(shù)
辭退談話基本流程及應(yīng)對(duì)方法
開場(chǎng)不要被自己和對(duì)方的情緒所控制
- 不要高高在上
- 不要直接談標(biāo)準(zhǔn)
- 熟悉相關(guān)法條，掌握主動(dòng)權(quán)
- “擺事實(shí)，不講道理“
- 對(duì)員工的在公司的工作表現(xiàn)做出客觀反饋
- 客觀闡述公司情況和最終決定
- 認(rèn)真傾聽員工的反饋/情緒，采用“先跟后帶“的方式回應(yīng)
- 協(xié)商確定解除方式
- 談判成功，雙方簽署協(xié)議
- 談判失敗，平靜結(jié)束本次談判（特殊情況未談定的，可先叫停）
辭退面談注意事項(xiàng)
- 注意敏感崗位的處理
- 辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容
- 經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償
- 為被辭退的員工尋找再就業(yè)的機(jī)會(huì)（推薦信）
- 給予心靈上的安撫
- 保持聯(lián)系的各種方式：聚會(huì)、寄賀年卡等
辭職面談的防范措施
- 對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序
- 聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T協(xié)助，保證安全
- 備用車輛及司機(jī)人員待命
- 相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼
- 檢查會(huì)議、面談場(chǎng)所的環(huán)境安全情況
- 會(huì)議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備
- 提供執(zhí)行人員隨身防范用品
- 布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置
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全面績(jī)效管理 12.31
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績(jī)效面談的技術(shù) 12.31
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