用報聯(lián)商改善你的職場環(huán)境

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各層級管理人員、儲備干部、應(yīng)屆大學(xué)生（可根據(jù)學(xué)員層次不同調(diào)整相應(yīng)的內(nèi)容）

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課程背景：

職場中我們經(jīng)?？吹竭@樣的場景：

●?下屬從不主動匯報工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。

●?下屬匯報工作抓不住重點，浪費了上司大量時間。

●?問他有問題嗎？都說沒問題?？墒?，交來的結(jié)果真的難以接受。

●?非要等工作出現(xiàn)問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？

職場中員工的小委屈也不少：

●?領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我

●?老板總是盯著我，跟我過不去

●?為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？

●?工作上遇到問題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？

●?客戶會投訴我，總說我不懂事？

新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強越演越烈，甚至有職場經(jīng)驗的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。

怎么破？

《古賀?報聯(lián)商TM》以實戰(zhàn)的職場案例為主導(dǎo)，用6W3H構(gòu)架，運用樸實、簡單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會在團隊中為什么要及時溝通？什么時候該溝通？與誰溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時采用何種語言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

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課程收益：

●?掌握溝通的基本邏輯與溝通理念，根據(jù)環(huán)境、角色快速轉(zhuǎn)換溝通方式。

●?了解正確報聯(lián)商的基本理念，提升職場溝通技術(shù)，成為靠譜的人；

●?掌握向上匯報的基本方法、要領(lǐng)，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂；

●?熟練使用與同事間聯(lián)絡(luò)的技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉快；

●?學(xué)會商談，學(xué)會傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長。

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各層級管理人員、儲備干部、應(yīng)屆大學(xué)生（可根據(jù)學(xué)員層次不同調(diào)整相應(yīng)的內(nèi)容）

課程方式：課程講授+案例教學(xué)法+課堂練習(xí)+教練式學(xué)習(xí)法

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課程大綱

測試：是否需要學(xué)習(xí)“報聯(lián)商”這門溝通課程

第一講：為什么要學(xué)習(xí)“報聯(lián)商”式的溝通

一、職場中溝通的尷尬?

1.?直接的溝通，不暢

2.?間接的溝通，不順

3.?說不到點子上

4.?只知道匯報結(jié)果

二、什么是“報聯(lián)商”

1.?匯報：展示自己的行為

2.?聯(lián)絡(luò)：就是日常的交行

3.?商談：請示、討教

4.?只要你有上司，你就必須“報聯(lián)商”

三、“報聯(lián)商”前你的人設(shè)確定了嗎

1.?“報聯(lián)商”與團隊意識

2.?“報聯(lián)商”與立場轉(zhuǎn)換

3.?“報聯(lián)商”要注意講究T.P.O

4.?“報聯(lián)商”與記錄習(xí)慣的養(yǎng)成

5.?“報聯(lián)商”與GPDCA工作法

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第二講：學(xué)會接受指示?

一、學(xué)會接受指標

1.?正確地接受指標

2.?被召喚時要及時應(yīng)答

3.?上級講話時做記錄，中途不打斷

4.?全部弄清后要復(fù)核，確認指示內(nèi)容

5.?復(fù)述后再詢問，補充不清楚的內(nèi)容

6.?最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖

7.?接受指示當場詢問清楚很重要

二、接受指示前盡力使雙的模式契合

1.?信息都是有含義的

2.?有目的的進行報聯(lián)商

3.?提供相應(yīng)的信息，使雙方的目標相吻合

4.?發(fā)信方要設(shè)法契合對方的模式

三、學(xué)會發(fā)信和受信的技巧

1.?學(xué)會如何發(fā)信

2.?懂得如何受信

3.?靠譜的人都是報聯(lián)商做的好的人

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第三講：“匯報”----打開晉升的大門

一、什么是匯報

1.?匯報的定義

2.?為什么要匯報

3.?匯報什么

4.?向誰匯報

5.?什么時候需要匯報

6.?匯報的重點在哪里

7.?用什么方式匯報

8.?怎么匯報

9.?匯報到什么程度

10.?當你拿不準該不該匯報時怎么辦

二、選準時機的匯報

1.?什么時候應(yīng)該第一報

2.?進展中什么時候該去匯報

3.?匯報的時機如何選擇

4.?有沒有令上級更滿意的匯報時機

三、選準內(nèi)容的匯報

1.?上級眼里什么事情重要

2.?義務(wù)以外的主動匯報

3.?自己難以判斷時不要擅做取舍

4.?緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對

四、注重方式與效果的匯報

1.?自己搞糟的壞消息怎么報

2.?客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?/p>

3.?好消息怎么報

4.?怎么應(yīng)付越級匯報

5.?情況復(fù)雜難以說清，該怎么報

6.?不要誤導(dǎo)上級

五、上級喜歡什么樣的匯報

1.?報平安----讓他放心

2.?盡早匯報----給他留足時間

3.?應(yīng)對前先匯報----他要知情

4.?干脆利索的匯報----別啰嗦

5.?吻合他的目的----應(yīng)對他的關(guān)注點

6.?能說得清的匯報----他要迅速判斷

7.?簡明扼要的匯報----他不想多費時間

8.?想對對策再來----活兒由你干，他只管拍板

9.?提案型的匯報----給他出謀劃劃策

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第四講：“聯(lián)絡(luò)”----成為受同事歡迎的人

一、什么是聯(lián)絡(luò)

1.?什么是聯(lián)絡(luò)

2.?為什么要聯(lián)絡(luò)

3.?跟誰聯(lián)絡(luò)

4.?什么時候需要聯(lián)絡(luò)

5.?聯(lián)絡(luò)的重點有哪里

6.?用什么方式聯(lián)絡(luò)

7.?怎么聯(lián)絡(luò)

8.?聯(lián)絡(luò)到什么程度

9.?聯(lián)絡(luò)一定要確認

二、多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好

1.?該傳遞給誰---心里要有別人

2.?傳遞什么信息---心里要有別人

3.?什么時候傳遞---心里要有別人

4.?怎么樣傳遞才好---心里要有別人

5.?替對方著想，要把信息了解的更完善

6.?替對方著想，把信息提供的更詳盡

三、多替客戶著想的聯(lián)系

1.?用及時的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮

2.?用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便

3.?用準確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解

4.?用妥當?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服

5.?用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)

四、多替同事著想的聯(lián)系

1.?職場里相輔相成的關(guān)系

2.?如何用聯(lián)絡(luò)來保護自己

3.?和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么

4.?同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助

五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認

1.?聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別

2.?千萬不能想當然

3.?聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己

4.?遺漏或遺忘會造成嚴重后果

5.?如何防止自己遺忘

6.?如何防止對方遺忘

7.?選用恰當?shù)姆绞剑_保聯(lián)絡(luò)到位

8.?反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦

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第五講：“商談”----發(fā)揮集體的力量

一、什么是商談

1.?什么是商談

2.?為什么要商談

3.?商談什么

4.?跟誰商談

5.?什么時候需要商談

6.?商談的重點在哪里

7.?用什么方式商談

8.?怎么商談

9.?商談別忘了善后

二、商談前的準備

1.?想好自己的商目的

2.?選擇合適的商談時機

3.?找好有利的商談場所

4.?契合對方的商談模式

三、實施商談---你說，他聽

1.?應(yīng)有的態(tài)度

2.?注意表述的順序

3.?帶上好的對策

4.?亮明自己的觀點

5.?應(yīng)對可能的詢問

四、虛心求教---他說，你聽

1.?深度傾聽----3R技術(shù)

2.?探討權(quán)衡

3.?擴大戰(zhàn)果

4.?眼睛向內(nèi)看

5.?用商談打造自己的人脈

第六講：貫徹落實“報聯(lián)商”

1.?報聯(lián)商落地措施

2.?實戰(zhàn)技能確認單

3.?報聯(lián)商實戰(zhàn)技能檢測

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