報聯(lián)商----職場溝通策略篇

課程背景：（為什么要學？）

《基礎(chǔ)課程》的學習架構(gòu)是按照6W3H全面展開，介紹了報聯(lián)商的基礎(chǔ)知識，其培訓目的主要起到了扭轉(zhuǎn)一些錯誤的溝通觀念，幫助學員樹立起報聯(lián)商的意識。

簡而言之，《基礎(chǔ)課程》可以說主要就講了這么四個字：“去，別不去”。

已接受過《基礎(chǔ)課程》的學員，在課后的實踐運用中定會遇到許多困惑，如：

?不是讓我去匯報嗎？我去了呀，也詳細匯報啦，他怎么還不滿意呢？真難伺候！

?我聯(lián)絡(luò)過了呀，該給的信息都給他們了呀，怎么他們還是不配和我呢？

?我不是請示過了嗎？是按他的指示辦的呀！怎么還說我不對呢？

難道我們按照已經(jīng)學到的知識積極地去報聯(lián)商也會出問題嗎？是的，僅有報聯(lián)商的基礎(chǔ)知識“混職場”是遠遠不夠的，“知其然，還要知其所以然”，報聯(lián)商才能收到預期的效果。

所以報聯(lián)商的升級版將詳細講解報聯(lián)商的實戰(zhàn)做法和實操技能，并針對實踐中遇到的困惑給以具體的答疑和解惑。

總結(jié)起來，升級版的核心內(nèi)容就四個字“應該怎么做”。

課程收益：（有什么好處？）

1.在扭轉(zhuǎn)了基本觀念的基礎(chǔ)上，進一步學習掌握實操技能。

2.通過深入夯實升階，達到運用嫻熟，使報聯(lián)商實施更順暢，不再困惑。

3.改善團隊溝通現(xiàn)狀，建立上下級之間的信賴關(guān)系，使信息傳遞更加準確。

培訓對象：

已接受過報聯(lián)商《基礎(chǔ)課程》，對基礎(chǔ)知識有所了解的學員。否則效果不佳。

特別提醒：（注意事項）

本套《升階課程》由（實戰(zhàn)篇）和（技能篇）2天的課程組成，其內(nèi)容邏輯前后銜接，循序漸進，建議最好是一起學習，否則還是一知半解，學不全面。

課程大綱

課題導入：

下屬不滿：我詳細匯報了，上級怎么還是不滿意？

上級不滿：你講了半天，但我不知道你在講什么？

原因：主題不明；談話順序不當；不是對方急于想聽的內(nèi)容；

如何匯報才能讓上級滿意呢？

第一講：尋找雙方契合的模式

一、盡可能契合雙方的模式

1.發(fā)出的信息都被賦予了含義

2.與他人共享的三層含義

?將事實、數(shù)據(jù)與他共享

?將你賦予該信息的含義與他共享

?讓他與你達成共識

3.信息傳遞的效果由受信方來評判-----說話是權(quán)力的游戲

二、發(fā)信息方要契合對方的模式

1.如何摸清對方的模式

2.契合雙方的模式，以發(fā)信方為主

3.怎么才能盡快摸清對方的模式

三、學會發(fā)信和愛信的技巧

1.學會如何發(fā)出信息

2.要懂得如何受信

【案例】：這話啥意思？（知彼嗎？）

【案例】：你看著辦（你真的明白對方的意思嗎？）

【案例】：黑客的”暗語“

【課堂演習】：向外國人簡要介紹雷鋒

第二講：能讓上級滿意的匯報

一、選準時機，別煩人

1.選準第一報

2.進展中也要匯報

3.如何選擇匯報的時機

4.有沒有令上級更滿意的匯報時機

二、選準內(nèi)容，契合他的關(guān)注點

1.上級眼中最重要的事情是什么？

2.難以判斷時，不要擅做取舍

3.義務(wù)以外主動匯報

4.緊急事態(tài)的特殊匯報

三、注意方式，注重效果

1.好消息怎么報

2.如何應對越級匯報

3.自己搞糟的壞消息怎么報

4.客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?/p>

5.情況復雜難以說清，該怎么報

6.不要誤導上級

四、讓上級喜歡的匯報

1.報平安-----讓他放心

2.盡早匯報-----給他留足時間

3.應對之前先匯報-----他要知情

4.干脆利索的匯報-----別啰嗦

5.吻合他的目的-----應對他的關(guān)注點

6.能說得清的匯報-----他要迅速判斷

7.簡明扼要的匯報-----他不想多費時間

8.想好對策再來匯報-----活兒由你干，他只管拍板

9.提案型的匯報-----給他出謀劃策

【案例】：“不要怕，沒有過不去的坎兒“

【案例】：“領(lǐng)導，有件緊急的事兒向您匯報”----給上級謀劃策

【案例】：“太復雜了，怎么匯報？”

【案例】：把事實和自己的看法分開說---不要誤導上級

【課堂演習】被全權(quán)委托“你看著辦”了的工作（小組討論發(fā)表）

第三講多替他人著想的聯(lián)絡(luò)

一、多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好

1.職場里相輔相成的關(guān)系

2.替對方著想，把信息加工完善

3.替對方著想，把信息提供詳盡

二、多替客戶著想的聯(lián)絡(luò)

1.用及時聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮

2.用體貼聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便

3.用準確聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解

4.用妥當聯(lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服

5.用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)

三、多替同事著想的聯(lián)絡(luò)

1.和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，該注意哪些問題

2.同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助

3.如何用聯(lián)絡(luò)來保護自己

四、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認

1.聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位不是一碼事兒

2.千萬不能想當然

3.遺漏或遺忘會造成嚴重后果，如何克服？

4.選用恰當?shù)姆绞?，確保聯(lián)絡(luò)到位

5.聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己

6.反省該如何改善，才能確保聯(lián)絡(luò)到位

【案例】：及時聯(lián)絡(luò)，雪中送炭

【案例】：注重細節(jié)，貼心服務(wù)

【案例】：加工信息，要出于公心

【案例】：火警電話“不要慌，把信息說全面“

【案例】：加大聯(lián)絡(luò)密度，為客人提供貼心服務(wù)

【案例】：有心理暗示的確認，不靠譜！

【案例】：先入為主，害死人

【課堂演習】接到報案后的應對（正反案例比較）

【課堂復盤】把確認步驟制作成操作規(guī)程

第四講幫自己解困的商談

一、商談前的準備

1.用“商談”向上級借力

2.選擇合適的商談對象

3.找好有利的商談場所

4.契合對方的商談模式

二、實施商談---你說，他聽

1.商談應有的態(tài)度

2.注意表述的順序

3.帶上想好的對策

4.亮明自己的觀點

5.應對可能的詢問（58問）

三、虛心求教----他說，你聽

1.認真傾聽

2.探討權(quán)衡

3.擴大戰(zhàn)果

4.眼睛向內(nèi)（應有的商談程序模板）

5.用商談打造自己的人脈

【案例】：遇到問題，不要自作主張---倉庫取貨

【案例】：買土豆---在上級面前，要有自己的主見

【案例】：找準人，辦對事兒---孫悟空的選擇

【案例】：出差報告----形成模板

【課堂演習】角色扮演----工作遇到困難時的應對

贈送附件：

1.《報聯(lián)商升級篇》理論測試

2.《報聯(lián)商撲克牌》

3.《報聯(lián)商知識梳理小冊子》

4.《報聯(lián)商落地小冊子》

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