業(yè)務(wù)溝通與項目管理能力提升
業(yè)務(wù)溝通與項目管理能力提升詳細內(nèi)容
業(yè)務(wù)溝通與項目管理能力提升
課程背景:
許多企業(yè)在項目管理方面仍面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題。常見的現(xiàn)象包括:
- 與客戶溝通經(jīng)常達不到目的
- 給客戶演示的效果不理想
- 項目經(jīng)常延誤
本課程從實用角度出發(fā),精準提升項目經(jīng)理的客戶溝通能力,演示能力,項目管理過程中的關(guān)鍵點把控能力,從而幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中勝出。
課程收益:
- 掌握與客戶溝通時的正確思路與技巧,達成溝通目的。
- 掌握為客戶進行演示、演講時的關(guān)鍵技巧。
- 掌握項目管理過程中工作分解、項目計劃、執(zhí)行監(jiān)控的關(guān)鍵技能。
學員對象:項目經(jīng)理
授課方式:現(xiàn)場講授,小組討論,案例分享,現(xiàn)場演練
授課天數(shù):2天,6小時/天
課程大綱:
第一講:基于信任和價值的客戶溝通
- 對溝通的深層認知
- 掌握溝通原則
- 目標感
- 開放性
- 建設(shè)性
2.?精通傾聽技巧
- 反饋
- 重述
- 提問
- 與客戶溝通的6大原則
- 平等
- 提供價值
- 適應對方的風格
- 引導對話
- 展示自信
- 適當反駁
- 建立信任
- 信任金字塔
- 如何判斷信任與否
- 語言
- 同行水平
- 預定方向
- 說明性言語
- 問題檢查表
- 拋開話術(shù)
- 使用問題檢查表聚焦目標
五、沖突溝通的處理框架
- 安全感的建立
- 自我反思
- 共享目的
- 掌握對話內(nèi)容
- 行動計劃
第二講:公眾演講技巧
一、演講的步驟
- 明確演講目的
- 精心設(shè)計演講內(nèi)容
- 提升演講技巧
- 利用視覺輔助工具
- 持續(xù)改進
二、演講的結(jié)構(gòu)
- 抓手
- 要點
- 結(jié)構(gòu)體
- 呼吁行動
三、常用情境示例
- 產(chǎn)品介紹/項目介紹
- 工作匯報
- 壓縮時間情況下的演講
第三講:項目管理精要——理解基礎(chǔ)、拓展視野
- 項目管理全景:掌握關(guān)鍵概念與實踐價值
- 項目管理的定義與重要性
- 項目的特征
- 獨特性
- 臨時性
- 漸進明細性
- 項目與產(chǎn)品的關(guān)系
- 項目管理框架與過程:構(gòu)建成功項目的藍圖
- 項目生命周期4個階段
- 啟動
- 計劃
- 執(zhí)行
- 結(jié)束
- 項目管理的目標
- 按時完成
- 預算內(nèi)完成
- 符合質(zhì)量標準
- 滿足利益相關(guān)者的期望
- 有效利用資源
- 最小化風險
- 項目管理的三板斧
- 切任務(wù)
- 砸計劃
- 掃執(zhí)行
- 項目經(jīng)理核心:培養(yǎng)能力模型與思維方式
- 項目經(jīng)理的角色與職責
- 項目管理者的領(lǐng)導力與溝通能力
- 領(lǐng)導力模型
- 溝通模型
- 項目管理的系統(tǒng)性思維
第四講:切任務(wù)——細化交付、設(shè)計過程
一、任務(wù)分解WBS:確保交付落地
- 基本原則
- 2種分解方法
- 自上而下
- 自下而上
- 4種WBS結(jié)構(gòu)
- 功能結(jié)構(gòu)——適合按功能交付的項目
- 組成結(jié)構(gòu)——適合按組件交付的項目
- 過程結(jié)構(gòu)——適合按步驟交付的項目
- 組織結(jié)構(gòu)——適合按團隊交付的項目
- 2種呈現(xiàn)方式
- 樹形圖
- 縮進表
二、定義活動PERT:串行并行定方案
- 活動識別
- 活動編排
第五講:砸計劃——控制進度、降低風險
一、制定進度計劃:平衡時間資源成本
- 工期估算
- 活動工期TE \ TO \ TM \ TP
- 起止時間
- 最早起止時間
- 最遲起止時間
- 總時差與自由時差
- 關(guān)鍵路徑CPM
- 甘特圖
- 資源分配與平衡
- 時間約束下的資源平衡法
- 資源約束下的時間平衡法
- 成本估算
- 成本項
- 預算成本分攤
- 制定累計預算成本
- 建立計劃基線
二、風險管理策略:最小化不確定性與風險
- 識別開發(fā)風險
- 項目風險
- 技術(shù)風險
- 商業(yè)風險
- 評估可能性和嚴重性
- 制定風險應對策略
- 規(guī)避
- 減輕
- 接受
- 轉(zhuǎn)移
- 跟蹤并更新風險
三、質(zhì)量管理重點:確保項目交付品符合標準
- 質(zhì)量規(guī)劃的要點
- 實施質(zhì)量保證與控制活動
- 質(zhì)量檢查
- 質(zhì)量保證
第六講:掃執(zhí)行——效率實施、保持軌道
- 高效項目執(zhí)行:提升團隊協(xié)作與績效
- 項目溝通工具與方法
- 會議
- 郵件
- 即時通訊
- 面對面
- 會議溝通
- 不同類型會議的重點議程
- 項目啟動會
- 情況評審會
- 解決問題會
- 技術(shù)設(shè)計評審會
- 項目總結(jié)會
- 高效會議組織4P方法
- 項目監(jiān)控與調(diào)整:確保項目按計劃進行
- 變更的來源
- 內(nèi)部變更(團隊、管理者)
- 外部變更(客戶、市場、監(jiān)管、供應商)
- 變更處理步驟
- 變更識別
- 變更評估
- 解決方案
- 變更審批
- 變更實施
- 變更復審
- 項目變更管理制度
- 變更的注意事項
- 項目控制過程:及時準確的應對偏差
- 過程控制的流程
- 確定報告期
- 分析偏差并制定糾正措施
- 范圍偏差
- 進度偏差
- 資源偏差
- 成本偏差
- 更新計劃
- 進度報告
課程回顧、總結(jié)、答疑
曹文斌老師的其它課程
B端產(chǎn)品經(jīng)理技能提升 12.31
課程背景:產(chǎn)品是企業(yè)核心價值的承載,產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的直接負責人,產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)水平無疑對產(chǎn)品的成敗息息相關(guān)。但是,產(chǎn)品經(jīng)理在擅長的產(chǎn)品設(shè)計技能之外,往往存在以下不足:對產(chǎn)品戰(zhàn)略、策劃上缺少必要的工作,缺少大產(chǎn)品觀對產(chǎn)品的商業(yè)與市場層面認識較少,產(chǎn)品的市場價值出現(xiàn)偏差在需求分析方面不夠體系化,導致交付問題頻出本課程,面向產(chǎn)品經(jīng)理這個專業(yè)化群體,以產(chǎn)品戰(zhàn)略、商業(yè)
講師:曹文斌詳情
課程背景:在當今快速變化的時代,企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)能否正確而高效,已經(jīng)成為非常重要的命題。然而,實際上面臨著諸多問題:對產(chǎn)品開發(fā)體系認識不足,或者沒有,或者隨意而為。產(chǎn)品開發(fā)缺少流程,關(guān)鍵節(jié)點沒有把控,導致失之毫厘謬以千里。質(zhì)量體系不健全,有測試沒控制,缺少質(zhì)量保障。開發(fā)團隊各自為政,難以高效組織。本課程旨在通過提供IPD集成產(chǎn)品開發(fā)體系的框架和流程,以及質(zhì)量保
講師:曹文斌詳情
課程背景:項目經(jīng)理是項目的直接負責人,項目經(jīng)理的軟技能與項目成敗息息相關(guān)。然而,很多企業(yè)面臨的實際問題是項目經(jīng)理的軟技能不足,通常表現(xiàn)為:溝通不暢:溝通是為了解決問題,但是溝通不暢反而增加項目阻力推進力不足:項目推動過程中缺乏推動力,常常導致延期或無法獲取資源團隊效率低:看上去團隊很忙,但是產(chǎn)出質(zhì)量和速度都不如人意,積極性不高解決問題能力弱:遇到問題或風險,
講師:曹文斌詳情
課程背景:本課程旨在為產(chǎn)品經(jīng)理提供全面而深入的NPDP認證考試內(nèi)容的輔導,完全涵蓋了PDMA的最新NPDP七個主題,采用了產(chǎn)品經(jīng)理認證知識體系指南第2版的教材內(nèi)容。無論是初學者還是有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理,本課程都將為您提供全面的知識和技能,以提高對新產(chǎn)品開發(fā)的深刻理解,掌握必備的工具和技能,通過NPDP認證考試的成功率,并在新產(chǎn)品開發(fā)管理過程中發(fā)展您的職業(yè)生涯。課
講師:曹文斌詳情
課程背景:隨著信息技術(shù)的發(fā)展,軟件工程領(lǐng)域走過80年,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,產(chǎn)品經(jīng)理誕生不過10幾年,無論是軟件工程,還是產(chǎn)品經(jīng)理,都是新興的領(lǐng)域,新興的職位,缺少體系性、專業(yè)性的建設(shè)。產(chǎn)品是企業(yè)核心價值的承載,產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的直接負責人,產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)水平無疑對產(chǎn)品的成敗息息相關(guān)。但是,企業(yè)仍然存在很多產(chǎn)品力不足的現(xiàn)象:新產(chǎn)品的產(chǎn)品戰(zhàn)略、策劃、創(chuàng)新上缺少必
講師:曹文斌詳情
課程背景:在快速變化的行業(yè),洞察力的缺失已成為企業(yè)發(fā)展的重大障礙。常見情況包括:因未能準確把握市場動態(tài)和用戶需求,而錯失了寶貴的市場機遇。缺乏深入的用戶場景洞察,導致產(chǎn)品設(shè)計脫離實際使用情境,影響產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。沒有基于深刻商業(yè)洞察制定策略,使得企業(yè)在激烈的市場競爭中難以脫穎而出。對需求分析浮于表面,導致無法滿足用戶對真實需求,造成研發(fā)資源的巨大浪費。這些問
講師:曹文斌詳情
規(guī)?;艚菖c項目集管理實踐 12.31
課程背景:當前,新產(chǎn)品技木快速更新達代、容戶定制化、需求差異化、市場快速反應需求、容戶需求模糊性、以及組織資源短缺常態(tài)化等對新產(chǎn)品開發(fā)項目的過程復雜度和管理難度影響越來越明顯。商業(yè)競爭的日趨激烈.也對項目開發(fā)速度、交付周期、應對變更能力提出了更高的要求。傳統(tǒng)的瀑布開發(fā)模式和單項目管理運作框架已經(jīng)難以滿足企業(yè)實際的項目管理和交付要求。企業(yè)紛紛在探討,如何將規(guī)模
講師:曹文斌詳情
課程背景:無論是招投標,還是開發(fā)或采購,對于軟件項目的規(guī)模估算、工作量估算、成本估算都是重要的依據(jù)指標。然而,很多企業(yè)內(nèi)部沒有統(tǒng)一的軟件規(guī)模度量尺度或標準,對項目工作量及成本預估或采購預估沒有合適的依據(jù),大多靠個人經(jīng)驗估算。常見的問題表現(xiàn)為:項目預算或報價缺乏依據(jù)每個項目都有各自的估算方法工作量估算依賴個人風格或經(jīng)驗成本估算誤差過大造成利潤損失需求模糊狀態(tài)無
講師:曹文斌詳情
項目成功——實用項目管理三板斧實戰(zhàn) 12.31
課程背景:在當今快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)對項目管理的需求日益增長。有效的項目管理不僅能夠確保資源的合理分配和使用,還能提高工作效率,加速項目進展,從而在競爭激烈的市場中獲得優(yōu)勢。然而,許多企業(yè)在項目管理方面仍面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題。常見的不足現(xiàn)象包括:任務(wù)分配不明確:團隊成員的職責和任務(wù)分配不清晰,導致效率低下。計劃制定不具體:項目計劃缺乏細致的規(guī)劃,整個項
講師:曹文斌詳情
課程背景:越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn),要想做出好產(chǎn)品,僅靠產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能是遠遠不夠的。產(chǎn)品經(jīng)理就像是產(chǎn)品的CEO,需要全面的軟技能。如果軟技能不足,就常見到下列現(xiàn)象:產(chǎn)品不符合市場需求,缺乏創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)理與其他角色或部門的合作磕磕絆絆進程推進乏力,團隊缺少積極性產(chǎn)品經(jīng)理成長緩慢,跟不上發(fā)展本課程,面向產(chǎn)品經(jīng)理,以九維產(chǎn)品力軟技能模型為核心,以實戰(zhàn)項目、案例解析、現(xiàn)
講師:曹文斌詳情
- [楊建允]2024全國商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營銷模
- [楊建允]專家稱預制菜是豬狗食,預
- [潘文富]為什么店家都不肯做服務(wù)
- [潘文富]廠家對經(jīng)銷商工作的當務(wù)之急
- [潘文富]經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷商發(fā)展觀的四個突破
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責 19114
- 4品管部崗位職責與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315





