B端產(chǎn)品經(jīng)理技能提升

課程背景：

產(chǎn)品是企業(yè)核心價值的承載，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的直接負責人，產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)水平無疑對產(chǎn)品的成敗息息相關(guān)。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理在擅長的產(chǎn)品設(shè)計技能之外，往往存在以下不足：

• 對產(chǎn)品戰(zhàn)略、策劃上缺少必要的工作，缺少大產(chǎn)品觀
• 對產(chǎn)品的商業(yè)與市場層面認識較少，產(chǎn)品的市場價值出現(xiàn)偏差
• 在需求分析方面不夠體系化，導致交付問題頻出

本課程，面向產(chǎn)品經(jīng)理這個專業(yè)化群體，以產(chǎn)品戰(zhàn)略、商業(yè)模式、市場與競品分析、需求分析、營銷、溝通技能等為內(nèi)容，以案例解析和現(xiàn)場演練為形式，系統(tǒng)性的提升產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品市場能力，為企業(yè)的價值提供更高的成功保障。

課程收益：

● 【產(chǎn)品戰(zhàn)略】學會使用目標+路徑的結(jié)構(gòu)化框架進行戰(zhàn)略規(guī)劃；

● 【商業(yè)模式】掌握產(chǎn)品的商業(yè)模式分析與創(chuàng)新推演方法；

● 【競爭分析】領(lǐng)會市場-客戶-產(chǎn)品的關(guān)系，能夠進行全面的競爭環(huán)境分析；

● 【需求分析】系統(tǒng)而深入的對需求工程進行應用；

● 【產(chǎn)品營銷】理解營銷理念，掌握需求挖掘與客戶分析技巧；

● 【高效溝通】掌握溝通與沖突處理的方法。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)、售前、交付等相關(guān)人員

課程方式：現(xiàn)場講授，小組討論，案例分享，現(xiàn)場演練

課程大綱：

導入：產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)模型，全面了解產(chǎn)品經(jīng)理

案例分享：講師在ToB、ToC不同產(chǎn)品上的實際案例分享

一、產(chǎn)品經(jīng)理的價值與職責

1.?連接價值

2.?產(chǎn)品負責人

二、產(chǎn)品經(jīng)理的崗位模型

1.?專業(yè)技能

2.?專業(yè)知識

3.?通用技能

三、B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品8大差異

第一講：產(chǎn)品戰(zhàn)略，引領(lǐng)產(chǎn)品走向成功

1. 產(chǎn)品戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略
2. 企業(yè)戰(zhàn)略的層次
3. 總體戰(zhàn)略
4. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
5. 職能戰(zhàn)略
6. 產(chǎn)品戰(zhàn)略框架
7. 產(chǎn)品戰(zhàn)略框架
8. 設(shè)定項目目標
9. 原則：SMART
10. 公式：時間+預算+交付物+收益

練習：確定產(chǎn)品目標

1. 明確實現(xiàn)路徑

三、商業(yè)模式創(chuàng)新：構(gòu)建強大的盈利框架

1.?商業(yè)模式的作用

1）清晰展現(xiàn)關(guān)鍵商業(yè)活動

2）尋找高利潤區(qū)

3）推演模式創(chuàng)新

2.?商業(yè)模式構(gòu)成9要素

1）用戶細分

2）價值主張

3）渠道

4）客戶關(guān)系

5）收入來源

6）關(guān)鍵資源

7）關(guān)鍵業(yè)務(wù)

8）關(guān)鍵伙伴

9）成本

練習：繪制產(chǎn)品的商業(yè)畫布

3.?創(chuàng)新模式推演方法

角度一：客戶

角度二：產(chǎn)品

角度三：資源

角度四：資金

練習：如何優(yōu)化產(chǎn)品的商業(yè)模式

第二講：競爭分析，策略制勝的基石

一、市場分析

1.?宏觀環(huán)境分析

工具：PESTEL模型

2.?產(chǎn)業(yè)鏈分析

3.?市場規(guī)模分析

4.?競爭情況分析

工具：波特五力模型

練習：競爭分析

二、產(chǎn)品定位

1.?產(chǎn)品定位

1）產(chǎn)品在市場上的定位

2）公司在市場上的定位

3）產(chǎn)品在公司里的定位

2.?產(chǎn)品矩陣-波士頓矩陣

三、客戶分析

1.?客戶畫像

1）客戶分析

練習：填寫《客戶分析表》

2）企業(yè)畫像

3）角色畫像

2.?價值鏈分析

工具：價值鏈模型

第三講：需求工程實踐，搞清產(chǎn)品的源頭

1. 需求理論：項目成功的先決條件
2. 需求的力量：決定項目成敗
3. 需求導致項目失敗

1. 缺失的需求
2. 錯誤的需求
3. 不斷變更的需求

1. 需求對項目的經(jīng)濟影響
2. 從想法到需求：需求的起源和分類
3. 功能需求
4. 質(zhì)量需求
5. 約束
6. 需求工程全景：從獲取到管理
7. 需求獲取
8. 需求分析
9. 需求評審
10. 需求管理
11. 精準捕獲需求：技術(shù)與策略
12. 需求獲取的方法
13. 定性的說
14. 定量的說
15. 定性的做
16. 定量的做
17. 用戶畫像
18. 深入分析需求：方法與實踐
19. 需求分析方法
20. 靜態(tài)分析法
21. 動態(tài)分析法

工具：用例圖與泳道圖

1. 排序需求優(yōu)先級

工具：優(yōu)先級模型

1. 構(gòu)建需求藍圖：結(jié)構(gòu)化與模版
2. 需求模版
3. 用戶故事

工具：模版

1. 需求說明書
2. 需求評審：確保質(zhì)量與可行性
3. 評審的力量：提升需求質(zhì)量
4. 評審標準
5. 質(zhì)量標準
6. 驗收標準
7. 測試方案
8. 需求管理：變更控制與持續(xù)優(yōu)化
9. 構(gòu)建靈活的需求池
10. 進入
11. 更新
12. 需求版本管理
13. 史詩
14. 故事
15. 任務(wù)
16. 需求變更管理
17. 需求度量
18. 數(shù)量
19. 進度
20. 質(zhì)量

第四講：產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計

一、產(chǎn)品設(shè)計

1.?產(chǎn)品版本規(guī)劃

2.?原型設(shè)計

1）設(shè)計流程（產(chǎn)品設(shè)計->交互設(shè)計->視覺設(shè)計->產(chǎn)品開發(fā)）

2）高保真原型與低保真原型

3.?用戶體驗設(shè)計5大原則

案例：失敗的設(shè)計

二、收費設(shè)計

案例：產(chǎn)品的收入模型

1）收入識別

2）計費策略

3）收入模型

練習：設(shè)計收入模型

第五講：做好營銷，保持產(chǎn)品的持續(xù)增長

1. 建立營銷理念
2. 營銷誤區(qū)
3. 營銷理念
4. 基于客觀資源
5. 站在客戶視角
6. 基于客戶需求
7. 營銷路線圖
8. 客戶需求調(diào)查
9. 產(chǎn)品方案呈現(xiàn)
10. 客戶信任建立
11. 項目簽約路徑
12. 實施過程管理
13. 客戶關(guān)系維護

二、實用營銷方法

1.?需求探詢方法獲取真實的問題

1. 背景問題：了解現(xiàn)狀
2. 難點問題：發(fā)現(xiàn)潛在問題
3. 暗示問題：揭示負面影響
4. 價值問題：關(guān)注方案回報

練習：情境模擬

2.?三類人分析法獲取客戶的深度訴求

1. 客戶的客戶
2. 客戶的對手
3. 客戶自己

練習：填寫分析表

第六講：溝通藝術(shù)與沖突解決策略

一、提升溝通效能：技巧與跨部門協(xié)作

1.?掌握溝通原則

1. 目標感
2. 開放性
3. 建設(shè)性

2.?精通傾聽技巧

1. 反饋
2. 重述
3. 提問

3.?優(yōu)化下屬溝通

1. 安排任務(wù)
2. 批評團隊成員

練習：角色扮演

4.?提高向上溝通效率

1. 接收工作
2. 匯報技巧
3. 請求支持

練習：角色扮演

1. 跨部門溝通
2. 與市場部門溝通
3. 與技術(shù)部門溝通
4. 與客服部門溝通

練習：角色扮演

二、高效沖突處理策略與溝通框架

1.?掌握沖突處理的多策略

1. 解決問題
2. 合作
3. 妥協(xié)
4. 緩和
5. 強迫
6. 回避
7. 沖突溝通的框架
8. 安全感的建立
9. 自我反思
10. 共享目的
11. 掌握對話內(nèi)容
12. 行動計劃

練習：沖突情境下的溝通

1. 即興演講技巧提升
2. 演講的步驟
3. 明確演講目的
4. 精心設(shè)計演講內(nèi)容
5. 提升演講技巧
6. 利用視覺輔助工具
7. 持續(xù)改進
8. 演講的結(jié)構(gòu)
9. 抓手
10. 要點
11. 結(jié)構(gòu)體
12. 呼吁行動
13. 常用情境示例
14. 產(chǎn)品介紹/項目介紹
15. 工作匯報
16. 壓縮時間

課程回顧、總結(jié)、答疑

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