《企業(yè)促動(dòng)師、催化師培養(yǎng)》 ——行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具及應(yīng)用課程

課程概述：

人的能力提升70%來自于問題解決，20％來自人際互動(dòng)，授課占10%左右。如果能讓學(xué)員在真實(shí)的問題情景中學(xué)習(xí)，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。

本課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛德華·德博諾大師的創(chuàng)新方法、引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation skill）、著名管理咨詢機(jī)構(gòu)麥卡錫解決問題方法,形成一套問題分析與解決的方法體系，在嘗試解決問題的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實(shí)際的工作問題。

課程收益：

1. 一套流程：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練一套問題分析與解決的方法及流程
2. 兩大思路：了解問題分析與解決的兩大常用思路
3. 三項(xiàng)核心能力：清晰問題解決過程中的三項(xiàng)核心能力
4. 四大核心信念：體驗(yàn)基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決的核心信念
5. 五大領(lǐng)域：知曉本流程的五大經(jīng)典應(yīng)用領(lǐng)域
6. 六大要素：明確本流程中的六大要素
7. 七個(gè)步驟：掌握問題分析與解決的七大步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)
8. 八大核心工具：提升學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)工具駕馭能力
9. 學(xué)員能夠在工作場合應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，解決復(fù)雜問題
10. 提升學(xué)員結(jié)構(gòu)化思維能力和復(fù)雜問題的解決能力

課程安排

1. 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，行動(dòng)學(xué)習(xí)愛好者
2. 授課特點(diǎn)：5050學(xué)習(xí)法，50%時(shí)間講授行動(dòng)學(xué)習(xí)工具50%時(shí)間演練、研討
3. 培訓(xùn)時(shí)間：4天（計(jì)48個(gè)課時(shí)，45分鐘/課時(shí)）
4. 培訓(xùn)目的：通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式定義問題、分析問題、解決問題，掌握并熟練應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)工具。

課程大綱：

第一階段 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)及工作坊建立（時(shí)間：0.5天 4個(gè)課時(shí)）

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)理論知識(shí)基礎(chǔ)

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源
2. 運(yùn)用概念及公式解讀行動(dòng)學(xué)習(xí)
3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)價(jià)值模型
4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)三大場景應(yīng)用
5. 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師能力三緯度?

二、組建行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊組建規(guī)則
2. 成員角色分配：組長（促動(dòng)師）、記錄員、計(jì)時(shí)員、匯報(bào)員
3. 繪制團(tuán)隊(duì)畫布
4. 愿景展望、取得承諾。

• 通過共啟愿景，激發(fā)工作坊成員的內(nèi)驅(qū)力
• 通過發(fā)起承諾，增強(qiáng)工作坊成員的自我約束力

第二階段 問題分析(0.5天)

一、界定問題

• 了解問題的主要來源
• 確定解決問題的主題
• 找出與主題相關(guān)的問題
• 清晰地陳述定義問題
• 獨(dú)創(chuàng)工具：陳述問題表單

二、問題原因分析

• 現(xiàn)在發(fā)生什么事？
• 繼續(xù)存在，結(jié)果會(huì)如何？
• 問題的可控制程度？
• 找出可能的影響因素
• 應(yīng)用工具：魚骨分析圖、頭腦風(fēng)暴法
• 確定問題主因：分類，去重，刪除
• 主因問題陳述報(bào)告表單：現(xiàn)狀陳述、期望陳述

第三階段?設(shè)定目標(biāo)（問題解決后達(dá)成的目標(biāo)）（時(shí)間：0.5天 4個(gè)課時(shí)）

1. 分組討論：總目標(biāo)與具體目標(biāo)
2. 設(shè)定目標(biāo)的原則：smart原則
3. 常見目標(biāo)設(shè)定示范
4. 分組演練與點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)場設(shè)計(jì)定總目標(biāo)與smart目標(biāo)

第四階段? 收集確定問題的解決方案（時(shí)間：1.5天?12個(gè)課時(shí)）

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（3個(gè)課時(shí)）

1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的心理學(xué)原理
2. 頭腦風(fēng)暴技術(shù)發(fā)展
3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的關(guān)鍵步驟與操作流程
4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)決策工具：過濾器
5. 工具：《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程提示與話術(shù)卡》

工具說明：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法是驅(qū)動(dòng)所有人參與的，有結(jié)構(gòu)，有步驟的(發(fā)散——收 斂——再發(fā)散——再收斂)幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成清晰共識(shí)，形成切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃的，可視化的頭腦風(fēng)暴。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：世界咖啡（3個(gè)課時(shí)）

1. 世界咖啡的誕生背景與概念
2. 世界咖啡的作用及應(yīng)用場景
3. 世界咖啡的操作要點(diǎn)與操作流程
4. 工具說明：適用于十人或上百人同時(shí)研計(jì)一個(gè)主題，也適用于多人同一時(shí)間，同時(shí)研討多個(gè)主題。作為參與者可隨機(jī)與不同的人針對(duì)不同主題進(jìn)行研計(jì)，形式輕松活躍。

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：開放空間（3個(gè)課時(shí)）

1. 開放空間的起源
2. 開放空間的作用及應(yīng)用場景
3. 開放空間的操作要點(diǎn)與操作流程
4. 工具說明：參與者在一個(gè)主題框架下，自由隨機(jī)的提出各自關(guān)心感興趣的主題成為問題主人，張貼在會(huì)場某區(qū)域，通過畫報(bào)“叫賣”著方式，吸引參與者 研討及貢獻(xiàn)智慧。是一種“沒有規(guī)則”的研討方式。

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：ORID深度匯談（3個(gè)課時(shí)）

1. 對(duì)話的意義
2. 影響團(tuán)隊(duì)溝通的障礙
3. 深度匯談的三個(gè)基本條件
4. ORID的理念和內(nèi)部邏輯
5. ORID實(shí)操演練

工具說明：這是一個(gè)反思工具。通過提出事實(shí)、體驗(yàn)、意義、行動(dòng)四個(gè)結(jié)構(gòu)層次的問 題讓群體回答，將群體從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里 避免沖動(dòng)決策，思緒化處理問題與事情，理性思考與行動(dòng)。

第五階段 評(píng)估方案（時(shí)間： 0.25天 2個(gè)課時(shí)）

1. 知識(shí)講解：評(píng)估方案的理念
2. 演練：創(chuàng)造適合自己的2*2矩陣
3. 聚集目標(biāo)工具：N大想法
4. 演練：找到現(xiàn)在要做的方案

第六階段 制定計(jì)劃（時(shí)間：0.5天 4個(gè)課時(shí)）

1. 計(jì)劃工具：行動(dòng)計(jì)劃表
2. 計(jì)劃工具解析：城鎮(zhèn)會(huì)議的步驟與要點(diǎn)
3. 全場演練與點(diǎn)評(píng)：行動(dòng)計(jì)劃表＋城鎮(zhèn)會(huì)議

第七階段 復(fù)盤（時(shí)間：0.25天 2個(gè)課時(shí)）

1. 復(fù)盤的起源及意義
2. 為什么做復(fù)盤：PDCA理論（復(fù)盤是關(guān)于C的部分）
3. 復(fù)盤的原則與步驟
4. 復(fù)盤畫布在企業(yè)中的應(yīng)用
5. 結(jié)合本次學(xué)習(xí)進(jìn)行復(fù)盤練習(xí)
6. 行動(dòng)學(xué)習(xí)中復(fù)盤的規(guī)則與機(jī)制

備注：本課綱為基礎(chǔ)課綱，具體實(shí)施會(huì)根據(jù)學(xué)員情況及學(xué)習(xí)目的進(jìn)行調(diào)整。

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