商務(wù)禮儀與溝通技巧課程大綱

【課程對象】

企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程背景】????????????

50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)溝通訓(xùn)練，因為不懂商務(wù)溝通而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。

商務(wù)溝通課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生，以身作則,學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。

【課程收益】

• 了解禮儀與溝通本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認知
• 掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。
• 掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點
• 調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度
• 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

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*腦認知模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠影響，進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

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【課程特色】

1. 專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。
2. 落地性強：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
3. 工具性強：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
4. 可操性強：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

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【課程對象】

企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章節(jié)、卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)?，為企業(yè)發(fā)展帶來什么價值？
1、禮儀的本質(zhì)，立足中國禮儀

• 商務(wù)精英為什么要學(xué)習(xí)禮儀
• 懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流?

2、禮儀與你的印象管理

• 了解大腦
• 開啟認知的三個密碼：55/38/7定律

3、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

• ?如何變成最專業(yè)的商務(wù)人士
• ?商務(wù)應(yīng)酬，無禮儀難成商?
• 案例：因為穿錯襪子，丟了一份工作機會。??

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第二章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——如何塑造商務(wù)形象？

?1、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則?

2、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)?

• 職業(yè)裝、絲巾搭配要求
• 配飾首飾要求與禁忌
• 職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌
• 絲襪與皮鞋，你選對了嗎??

3、男士西裝正裝著裝細節(jié)

• 男士正裝“三一”定律?
• 職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求
• 職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌
• 手表首飾禁忌?
• 讓配飾成為你的增值器?——手表、公文包、眼鏡、皮鞋?
• 演練：現(xiàn)場抽選模特檢驗儀容儀表并點評

4、儀容禮儀塑造?

• 儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
• 儀容規(guī)范要求（男士、女士）
• 企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標準
• 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

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第三章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——儀容儀態(tài)禮儀是怎么樣的？

?1、商務(wù)交往的標準站姿

• ?站姿的要訣?
• 站在動態(tài)美的起點上?

2、優(yōu)美大方的坐姿

• ?坐姿要領(lǐng)?
• 優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲?

3、走出個人魅力的行姿

• ?行姿要領(lǐng)?
• 行姿的?

4、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力?

• 日常生活中的手姿應(yīng)用
• ?手姿禁忌?
• 現(xiàn)場展示：1分鐘改變職業(yè)形象，現(xiàn)場點評。

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第四章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——如何接待拜訪？

1、人士的待客之道是怎樣的

• ?待客：情地表示歡迎?
• 做客：尊重對方的一切
• ?送客：道別聲聲顯真情?

2、商務(wù)接待拜訪中的禮儀細節(jié)?

• 介紹禮儀?
• 如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
• ?如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
• 握手禮儀?
• 如何通過握手方式提升初見信賴感??
• 名片禮儀?
• 如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分？
• ?接待禮儀?
• 指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司??

3、迎來送往，增加交情?

• 專屬的迎賓流程?
• 接待事事要盡意?演練：如何接待外來客戶？??

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第五章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——什么是職場禮儀

?1、會議禮儀

• ?會議三要素
• ?會議禁忌

?2、電梯禮儀?

• 誰先走入、走出電梯？
• ?電梯里面最不應(yīng)該做的五件事?

3、交談禮儀

• ?交談三要素
• ?商務(wù)交往五不談
• ?談資十字決?

4、電話禮儀

• 撥打電話的時機?
• 如何聽電話才是最有禮貌的?

5、職場上、下級相處禮儀

• ?職場同事相處禮儀?
• 如何增加別人對自己的信服力??
• 如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)??

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第六章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀之——什么是溝通禮儀？?

1、超級實用溝通技巧?

• 微笑在溝通中的應(yīng)用?
• 動作在溝通的重要性
• 傾聽技巧?——傾聽的五大層次
• ?共情技巧?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、言語溝通技巧
• 你會稱呼客戶嗎？
• 如何贊美客戶？?
• 交替使用開放式和封閉式提問
• 無障礙的溝通藝術(shù)——DISC理論?
• 說服別人的方法
• 談資十字決?

3、非言語溝通技巧

• 目光接觸點在哪里？
• ?2．什么樣的動作是做舒服的？
• ?3．與客戶的安全距離

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