中基層干部卓越執(zhí)行力與管理溝通訓練營

【課程背景】

我們經(jīng)常說一個人毫無執(zhí)行力，也就是在工作上毫無作為，那只有兩個原因：他要么不會做，要么不想做；不是沒能力，就是沒動力。所以，提升員工的工作能力和工作意愿是提升員工執(zhí)行力的重要一環(huán)。

執(zhí)行能力是反映一個公司的管理水平和運作效率的重要標志，加強中基層管理人員的管理能力是提升公司競爭力的重要措施。沒有執(zhí)行力,一切都是空談!要想贏,執(zhí)行是關(guān)鍵的關(guān)鍵!?

執(zhí)行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務的能力。執(zhí)行能力的強弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會產(chǎn)生不同的結(jié)果。透過本課程的培訓，強化團隊執(zhí)行力：把戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、以及速度，幫助企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)經(jīng)營的核心競爭力。

但是，企業(yè)管理中的問題，至少70%是溝通不當造成的。所以，明確管理溝通的價值，優(yōu)化管理溝通的技能，是提高團隊執(zhí)行力，改善企業(yè)經(jīng)營效率，提高職業(yè)經(jīng)理人管理水平的一條捷徑。

【課程目標】

對個人：讓學員明白公司內(nèi)部人員執(zhí)行力出現(xiàn)一定的問題，并不一定是屬下的問題；

了解自我的優(yōu)劣勢，探索出自己獨特的核心領(lǐng)導力。運用核心領(lǐng)導力帶領(lǐng)成員完成目標；

提升工作執(zhí)行的能力、工作執(zhí)行管理的能力；

改善 “工作拖延、不斷修改以至返工”的局面；

確立全新的工作心智模式。

明確溝通的含義和目標，掌握向上整合資源、向下驅(qū)動結(jié)果的管理溝通技巧，提升管理能力。

對組織：透過管理者的自我管理，幫助自我能力的提升，進而促進組織的成長。

讓學員課后愿意協(xié)助組織在面對壓力時有效達成：創(chuàng)新變革、卓越績效 、活力同心 、共識建立四大目的。

讓團隊意識提升，并進而成為組織最具競爭優(yōu)勢的策略結(jié)構(gòu)以創(chuàng)造價值。

減少公司內(nèi)部上下級溝通的成本，提升團隊執(zhí)行力。

【課程時間】2天，6小時/天（標準課程2天，精講版1天）

【課程對象】企業(yè)各層級管理者及儲備管理人員

【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

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【課程大綱】

第一節(jié)、掌握管理和執(zhí)行力的兩大核心工作

1. 一個定義：什么是執(zhí)行力
2. 領(lǐng)導和管理；領(lǐng)導者和管理者
3. 兩個成功管理指標
4. 執(zhí)行力的本質(zhì)：使系統(tǒng)有效率；使員工有成就

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第二節(jié)、執(zhí)行力的核心是什么？

1. 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動，就是要結(jié)果。
2. 企業(yè)只有給客戶提供結(jié)果才能獲得定單，員工只有為公司提供結(jié)果才能得到工資。
3. 組織執(zhí)行力不佳的根本所在？只有計劃，沒有行動；有了行動，不見結(jié)果。
4. 如何提高個人執(zhí)行力？結(jié)果導向，精心準備，執(zhí)著行動
5. 做一個執(zhí)行型的人才？信守承諾、結(jié)果導向、永不言敗

第三節(jié)、提升部屬執(zhí)行力之認識部屬成熟度

診斷部屬成熟度是管理者提升部屬執(zhí)行力所需具備的一種管理能力，幫助管理者通過衡量員工在當前目標或任務環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當?shù)墓芾盹L格或者領(lǐng)導型態(tài)。這個單元中，你將了解到怎樣辨認員工在相關(guān)情境中的表現(xiàn)特質(zhì)，以確定員工所在的不同發(fā)展階段和部屬工作成熟度，從而選擇使用多少指導行為和多少支持行為，來幫助該員工發(fā)展相關(guān)的技能、積極性、主動性、自信、才能，以及對組織成功做出貢獻的能力。我們將重點討論四個員工發(fā)展階段的各自強項和需要，練習怎樣診斷不同的發(fā)展階段，你將建立自己的“發(fā)展階段故事”來教導其他人學習領(lǐng)導模型，以此來提升部屬執(zhí)行力。

1、部屬工作成熟度四大類

2、員工不同階段對執(zhí)行力組織貢獻值分析

3、發(fā)展階段1 -?熱情的初學者

4、發(fā)展階段2?– 憧憬幻滅的學習者

5、發(fā)展階段3 -?能干但謹慎的執(zhí)行者

6、發(fā)展階段4 -?獨立自主的完成者

7、一位聰明且具升遷潛力的經(jīng)理的案例

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第四節(jié)、提升部屬執(zhí)行力之下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)

靈活性是一種能力，讓管理者能自如地使用完全不同的管理型態(tài)來提升部署執(zhí)行力。四種管理型態(tài)——指令、教練、支持、授權(quán)——將一一展開，詳細解說。你將了解到有效的管理技能包括兩種基本行為（指導行為和支持行為），從而構(gòu)成四種管理型態(tài)。你將學習哪些行為對于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態(tài)，去強化對于每種管理型態(tài)的深入理解。

1、靈活性——有效提升執(zhí)行力的第二項技能

2、指導行為

3、支持行為

4、解析管理及領(lǐng)導行為

5、使用指導行為 —— 你將怎樣說？

6、使用支持行為 —— 你將怎樣說？

7、使用型態(tài)1的管理者做什么？

8、使用型態(tài)2的管理者做什么？

9、使用型態(tài)3的管理者做什么？

10、使用型態(tài)4的管理者做什么？

11、四種管理者型態(tài)

12、LBA自我 -?型態(tài)靈活性評估表

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第五節(jié)、執(zhí)行的機制保障：組織執(zhí)行力4R循環(huán)系統(tǒng)

建立不依賴任何能人個人的機制，才是打造企業(yè)組織執(zhí)行力的根本。

1、R1(Result)?：結(jié)果定義

1. 清晰的結(jié)果定義，是執(zhí)行的起點
2. 以終為始的管理：只交換結(jié)果，不交換過程！
3. 員工與企業(yè)關(guān)系的本質(zhì)解讀：商業(yè)交換關(guān)系（企業(yè)是員工的家嗎？）? ?
4. 警惕結(jié)果陷阱：態(tài)度等于結(jié)果；任務等于結(jié)果；職責等于結(jié)果
5. 以結(jié)果為導向的思維：底線思維；外包思維；

2、R2(Responsibility) ：一對一責任

1. 人一出問題，永遠先問制度
2. 責任稀釋定律：人越多，責任越少
3. 責任跳躍定律：指導越細，責任越少
4. 責任的起點是一對一約束，歸宿是流程
5. 如何建立百分百責任？

3、R3（ Review?）：檢查與跟蹤

1）人們不會做你希望的，只會做你檢查的

2）以事實和數(shù)據(jù)為準則的質(zhì)詢體系

3）信任多少，授權(quán)多少；授權(quán)多少，檢查多少

4）對中國式管理的本質(zhì)解讀：法理情為何難以協(xié)調(diào)？

5）建立開放透明的關(guān)鍵節(jié)點控制

4、R4?（Reward）：即時激勵

1）強調(diào)什么，就獎勵什么；獎勵在哪里，戰(zhàn)略就在哪里

2）獎懲權(quán)是一種重要權(quán)力，多用正強化，少用負強化

3）對企業(yè)文化與制度關(guān)系的本質(zhì)解讀：一個基于人性的秘密（只會用錢激勵的領(lǐng)導是無能的領(lǐng)導，也是對人性理解上的缺失）

4）發(fā)現(xiàn)員工的情感帳戶

5）放大關(guān)鍵行為，積淀企業(yè)文化

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第六節(jié)、團隊執(zhí)行力的溝通渠道----管理就是溝通

1. 良好溝通的三大因素
2. 語言/非語言溝通方式
3. 向上溝通
4. 向下溝通
5. 內(nèi)部溝通渠道
6. 溝通表達技巧

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第七節(jié)、有效提高溝通技巧

1、非語言溝通

2、提高溝通的成效

1）聆聽

2）發(fā)問

3）區(qū)分

3）回應

案例分析：有效回應及無效回應

3、怎樣提問題：

1）怎樣提開放式問題

2）怎樣提封閉式問題

演練：蘇格拉底提問法

4、聆聽技巧的運用：

1）如何培養(yǎng)有效的聆聽技巧

2）有效聆聽的準則

5、同理心溝通

1）辨識

2）反饋

3）非贊同

案例分析：同理心溝通

6、溝通的黃金法則

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第八講：人際溝通風格

一、人際溝通風格測評：了解自己的行為風格（上）

1. 填寫行為風格測評問卷
2. 了解自己的行為風格

注：需要上課之前把問卷填好（5-8分鐘）

二、人際風格測評：理解與分析他人的行為風格（下）

1. 人際溝通風格分析
2. 理解與分析他人的溝通風格
3. 學習如何與不同風格的人進行有效交流
4. 人際溝通風格對管理的啟示

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說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

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