持續(xù)回購(gòu)-客戶(hù)變信徒的客戶(hù)關(guān)系管理   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由過(guò)去的流量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶(hù)，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)，而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一整套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)定位和營(yíng)銷(xiāo)方法，有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，留住老客戶(hù)，讓客戶(hù)持續(xù)不斷的進(jìn)行回購(gòu)，有效的進(jìn)行客戶(hù)生命周期管理，如何將客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的重點(diǎn)。課程收益掌握客戶(hù)

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創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)   12.31

【課程背景】天貓、京東等各大電商平臺(tái)，目前流量運(yùn)營(yíng)已處于飽和狀態(tài)，無(wú)論是投產(chǎn)還是轉(zhuǎn)化率，都需要極大的運(yùn)營(yíng)成本支撐，一旦廣告費(fèi)用和推廣費(fèi)用下降，則銷(xiāo)售量急劇下降同行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)白熱化，不斷提升推廣成本的方式來(lái)吸取流量和客戶(hù)，商家的利潤(rùn)越來(lái)越低傳統(tǒng)推廣方式和電商思路已被逐漸淘汰，新的流量和運(yùn)營(yíng)模式逐漸占據(jù)市場(chǎng)先鋒，電商平臺(tái)已由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向多元化的信息流新媒體運(yùn)營(yíng)，

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打造金牌淘寶客服   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的關(guān)鍵人物，一名客服的優(yōu)秀與否會(huì)直接影響到整體店鋪的銷(xiāo)量?jī)?yōu)秀的客服可以有效的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、搜索排名、服務(wù)口碑、客戶(hù)回購(gòu)率及客戶(hù)粘性，并大大降低廣告推廣的費(fèi)用占比，從而提升公司利潤(rùn)率目前大部分電商公司客服水平參差不齊，沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)化專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，對(duì)于客服銷(xiāo)售和售后處理掌握不熟練

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讓客戶(hù)變信徒-會(huì)員體系設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)   12.31

【課程背景】當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由過(guò)去的流量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶(hù)，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)，而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一整套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)定位和營(yíng)銷(xiāo)方法，有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，留住老客戶(hù)，讓客戶(hù)持續(xù)不斷的進(jìn)行回購(gòu)，有效的進(jìn)行客戶(hù)生命周期管理，如何將客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的重點(diǎn)。會(huì)員體系的設(shè)計(jì)與建立，可有效的提升客

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客戶(hù)心理戰(zhàn)   12.31

培訓(xùn)課程大綱公妍青【課程背景】如何快速地獲得客戶(hù)？怎樣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？高效成交客戶(hù)的秘訣是什么？客戶(hù)的一切行為都建立在心理活動(dòng)之上，能否通過(guò)行為解讀心理，充分了解認(rèn)知客戶(hù)，掌握主動(dòng)權(quán)，根據(jù)不同的客戶(hù)采取不同的溝通方式與處理策略，最終達(dá)成目標(biāo)銷(xiāo)售是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)，一切銷(xiāo)售行為都離不開(kāi)心理學(xué)，銷(xiāo)售能否靈活運(yùn)用正確心理策略是銷(xiāo)售成敗的關(guān)鍵所在。在人與人的交往

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新形勢(shì)下呼叫中心創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景疫情非常時(shí)期，人與人之間的接觸被降到了最低，各行各業(yè)紛紛推出創(chuàng)新服務(wù)“新招式”，在線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、無(wú)接觸服務(wù)等成為熱點(diǎn)。但是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)涉及多方面，如何分析和處理客戶(hù)服務(wù)管理難題，如何保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，如何把服務(wù)做到極致，成為企業(yè)在危機(jī)中尋求新發(fā)展的契機(jī)。本課程希望幫助學(xué)員，較為系統(tǒng)性地掌握服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)與技能，從而

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我是首席驚喜官   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景作為公司服務(wù)的監(jiān)督官、運(yùn)營(yíng)的管理者，以及公司與客戶(hù)間溝通的紐帶，首席體驗(yàn)官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)——為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值，創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，真正做到“以客戶(hù)為中心”的方式思考問(wèn)題和開(kāi)展管理。但是大多數(shù)的體驗(yàn)管理者缺失真實(shí)的客戶(hù)洞察，客戶(hù)體驗(yàn)策略達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，令客戶(hù)倍感失望?？蛻?hù)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)級(jí)

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轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青?課程背景1.服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)，需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄；打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；2.?隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在

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職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃修煉   12.31

【課程背景】職業(yè)生涯的規(guī)劃是作為職業(yè)人士所面臨的首要問(wèn)題，它是對(duì)企業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃和資源配置。然而絕大多數(shù)人忽視或者僅僅在表面上關(guān)注這一問(wèn)題，他們希望在工作中一切都得到滿足，于是總是“這山望著那山高”，多次“追求發(fā)展機(jī)會(huì)”的結(jié)果卻諷刺意味的只是不斷地失去發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃是在了解自我的基礎(chǔ)上確定適合自己的職業(yè)方向、目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計(jì)劃，

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卓越團(tuán)隊(duì)—在線服務(wù)能力提升   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景1.服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)，需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄；打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；2.?隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)

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