企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新

【課程目標】

1、掌握數(shù)字化時代用戶運營模式的改變，打造數(shù)字化經(jīng)營體系；

2、學習數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工作原理，提升商業(yè)模式創(chuàng)新能力；

3、學習數(shù)據(jù)挖掘與分析工具，掌握數(shù)據(jù)分析常見的七種方式；

4、掌握產(chǎn)品的用戶定位與賣點提煉，構(gòu)建用戶需求分析模式；

5、學習用戶算法管理，掌握產(chǎn)品賣點提煉的數(shù)據(jù)化營銷應用；

6、掌握企業(yè)經(jīng)營活動數(shù)據(jù)分析指標；提升風險管理經(jīng)營水平；

7、掌握用戶體驗內(nèi)容，提升會員服務經(jīng)營能力。

8、學習整合運營要求，提升跨界思維應用水平。

【課程時間】1-2天

【課程提綱】

第一講? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)運營體系創(chuàng)新

一、企業(yè)數(shù)字化價值

1、海量、多媒體樣本

2、高速、多樣性

3、真實、有價值

4、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然

二、數(shù)字化運營運營原理

1、數(shù)據(jù)采集

2、數(shù)據(jù)傳輸

3、數(shù)據(jù)存儲

4、數(shù)據(jù)分析

5、數(shù)據(jù)報告

三、數(shù)字化運營中應用

1、市場分析

2、產(chǎn)品賣點提煉

3、用戶畫像

4、運營風險梳理

5、調(diào)整運營流程

6、決策依據(jù)

四、數(shù)字化運營變革核心

1、線上入口鏈接；

2、會員數(shù)據(jù)庫經(jīng)營

3、用戶思維至上

4、口碑決定口碑

五、企業(yè)數(shù)據(jù)庫平臺組成

1、ERP系統(tǒng)

2、CRM客戶關系管理系統(tǒng)?

3、SCM供應鏈管理

六、客戶裂變增長模式

1、分享與轉(zhuǎn)發(fā)

2、金字塔模式

（1）得有內(nèi)容入口

（2）種子用戶挖掘與培育

（3）病毒式擴散渠道

案例解析

（1）寶馬如何通過第一場雪去賣雪地胎

（2）華為人力資源數(shù)據(jù)分析應用

第二講? 商業(yè)模式變革與互聯(lián)網(wǎng)思維應用

一、數(shù)字時代新零售特征

? 1、以互聯(lián)網(wǎng)為依托

? 2、新的技術手段

（1）大數(shù)據(jù)

（2）云計算

（3）物聯(lián)網(wǎng)

（4）人工智能

???3、線上+線下+數(shù)據(jù)

二、 企業(yè)經(jīng)營方式改變

1、從客戶到會員轉(zhuǎn)變

2、從品牌到口碑轉(zhuǎn)變

3、客戶會員信息價值提升

4、企業(yè)直接經(jīng)營客戶會員

三、商業(yè)變革核心要求

? 1、用戶至上

? 2、口碑時代

? 3、粉絲經(jīng)濟

?4、整合傳播

四、商業(yè)模式創(chuàng)新原則

1、實現(xiàn)鏈接

2、線上有平臺

3、用戶轉(zhuǎn)化

4、盈利結(jié)構(gòu)設計

5、互聯(lián)網(wǎng)金融應用

五、互聯(lián)網(wǎng)思維在轉(zhuǎn)型中的應用

??1、用戶思維

? 2、數(shù)據(jù)思維

? 3、跨界思維

六、數(shù)字化精準營銷“三板斧”

1、搜索營銷

2、內(nèi)容營銷

3、會員營銷

案例解析：

（1）碧桂園的商業(yè)模式

（2）小米的生存法則

第三講? 企業(yè)數(shù)據(jù)庫挖掘與分析

一、數(shù)據(jù)信息采集

1、用戶基本信息

2、用戶消費信息

3、用戶動態(tài)信息

4、用戶習慣信息

二、數(shù)據(jù)信息來源

1、自家網(wǎng)站采集

2、APP、微信采集

3、活動信息采集

4、第三方合作

（1）媒體合作

（2）網(wǎng)站合作

（3）電商工具合作

4、用戶數(shù)據(jù)購買

三、用戶數(shù)據(jù)埋點挖掘

1、產(chǎn)品植入統(tǒng)計代碼

2、追蹤用戶行為

3、統(tǒng)計用戶情況

四、用戶智能分析

1、建立用戶模型

2、模型內(nèi)容要求

（1）用戶畫像

（2）產(chǎn)品使用情況

（3）用戶反饋

3、模型設計流程

五、數(shù)據(jù)可視化發(fā)布

1、Excel發(fā)布

2、柱形圖表

3、用戶價值判斷

4、用戶走向預測

案例解析：

（1）百度遷徙的數(shù)據(jù)應用

（2）字節(jié)跳動的算法管理與數(shù)據(jù)分析

第四講? 企業(yè)數(shù)據(jù)分析與運營指導

一、用戶畫像分類

1、用戶特征描述

2、用戶投放習慣

3、掌握用戶愛好

4、圈層用戶分類

5、媒體接觸模式

二、客戶價值指標

1、客戶價值分析

2、新客戶發(fā)展情況

3、客戶流失情況

4、客戶活躍度

三、企業(yè)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化情況

1、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)

2、購買人群情況

3、購買場景

4、購買時間段

5、支付方式

四、市場營銷活動分析

1、促銷活動分析

2、廣告投放分析

3、融合營銷分析

4、分析指標

（1）銷售情況

（2）開戶情況

（3）吸粉情況

五、風險控制類分析

1、客戶評價

2、客戶投訴

3、投訴分類

（1）產(chǎn)品

（2）服務

（3）系統(tǒng)應用

六、數(shù)據(jù)分析常見七種方法

1、簡單趨勢描述

2、數(shù)據(jù)多維拆分

3、銷售漏斗轉(zhuǎn)化

4、用戶分群

5、細查路徑

7、A/B?測試

案例解析：

（1）今日頭條的“算數(shù)吳亦凡”的社會化營銷

（2）“世界上最好的工作”策劃

第五講 ?會員粉絲經(jīng)營與跨界運營

一、粉絲經(jīng)營模式

1、內(nèi)容吸粉

2、活動吸粉

3、鏈接吸粉

4、場景吸粉

5、服務吸粉

二、會員運營模式

1、會員系統(tǒng)

2、微信會員商城

3、會員商業(yè)行為分析

4、會員直銷應用

三、客戶會員分級

1、使用狀況

2、下單金額

3、發(fā)展前景

4、對企業(yè)利潤率的貢獻

四、客戶會員黏性要求

1、有溫度

2、有互動

3、有消費

4、有參與

5、有分享

五、跨界思維應用

1、產(chǎn)品創(chuàng)新

2、營銷整合

3、重塑價值鏈

4、用戶資源最大化

六、異業(yè)跨界整合應用

1、異業(yè)結(jié)盟

2、混搭更有力量

3、用戶體驗最大化

七、跨界合作伙伴尋找

1、地位相近

2、不同行業(yè)

3、用戶互補

4、調(diào)性相同

5、情趣一致

??案例解析：

（1）京東會員經(jīng)營模式

（2）奔馳和阿瑪尼為何混搭合作？

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