系統(tǒng)思維與創(chuàng)新性問題解決

《系統(tǒng)思維與創(chuàng)新性解決問題》
主講：梁培霖老師
【課程背景】
在企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展中，各類問題層出不窮，小到日常工作的流程卡點(diǎn)，大到影響戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵阻礙。對(duì)于業(yè)務(wù)單元管理者、一線管理者和職能部門管理者而言，能否系統(tǒng)地解決這些問題，直接決定了團(tuán)隊(duì)的工作效能、部門的業(yè)績表現(xiàn)乃至企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
系統(tǒng)解決問題能幫助企業(yè)從根源上化解矛盾，避免同類問題反復(fù)出現(xiàn)，減少資源的無效消耗；同時(shí)，在解決問題的過程中，還能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)形成高效的協(xié)作模式，提升整體的應(yīng)變能力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展筑牢根基，如果能夠創(chuàng)新性的系統(tǒng)解決問題就能跑贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，贏得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
然而，企業(yè)在解決問題時(shí)往往面臨諸多痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)：
從問題識(shí)別來看，很多時(shí)候管理者只能看到問題的表象，難以挖掘深層次的原因，導(dǎo)致解決措施治標(biāo)不治本，問題反復(fù)出現(xiàn)；
在問題分析環(huán)節(jié)，由于缺乏科學(xué)的方法和工具，管理者容易陷入主觀判斷的誤區(qū)，或者在海量信息中找不到關(guān)鍵線索，無法準(zhǔn)確把握問題的核心；
很多企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決流程，不同管理者各有各的方式，使得解決效率參差不齊，也不利于經(jīng)驗(yàn)的沉淀與傳承。
缺乏解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力，不敢挑戰(zhàn)高難度問題，更愿意避重就輕，解決表面問題。從結(jié)果來看，有些問題雖然暫時(shí)得到解決，但只是單點(diǎn)或局部的對(duì)問題進(jìn)行緩解，沒有系統(tǒng)性的徹底解決問題，導(dǎo)致問題越積越多，最終積重難返。?
本課程針對(duì)這些痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)，為不同層級(jí)的管理者提供系統(tǒng)解決問題的方法論與實(shí)戰(zhàn)工具。課無論你是需要攻克業(yè)務(wù)難題的業(yè)務(wù)單元管理者、直面一線問題的一線管理者，還是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源解決共性問題的職能部門管理者，都能通過本課程掌握系統(tǒng)解決問題的能力，讓企業(yè)的問題解決從零散、被動(dòng)的應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)、主動(dòng)的攻堅(jiān)，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有力支撐。
【課程收益】
掌握識(shí)別和界定問題的方法，提升系統(tǒng)解決問題的意識(shí)
建立系解決問題的方法框架，構(gòu)建系統(tǒng)解決問題的思維能力
掌握五星系統(tǒng)解決問題的系列工具和心法，提升解決問題的實(shí)踐技能
深刻理解系統(tǒng)解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力模型，為提升工作績效典型素質(zhì)基礎(chǔ)
【課程對(duì)象】
需要系統(tǒng)思考和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的中高層管理者
落地創(chuàng)新戰(zhàn)略的基層管理者及后備人才
企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目責(zé)任人、產(chǎn)品經(jīng)理及成員
其他所在工作崗位需要有所創(chuàng)新的員工
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
認(rèn)知系統(tǒng)思維：打破局部思維，建立全局視角
系統(tǒng)思維的特征與價(jià)值
系統(tǒng)思維的本質(zhì)：理解“要素 - 連接 - 目標(biāo)” 的整體邏輯
系統(tǒng)思維VS 局部思維：解決問題的差役對(duì)比
案例：豐田“精益生產(chǎn)系統(tǒng)”
系統(tǒng)思維的三大核心特性
整體性：關(guān)注 “系統(tǒng)整體功能” 而非 “單個(gè)要素性能”
關(guān)聯(lián)性：識(shí)別 “要素間的因果關(guān)系”，避免孤立分析
動(dòng)態(tài)性：預(yù)判 “系統(tǒng)的長期變化”，避免 “短期靜態(tài)決策”
系統(tǒng)解決問題的思維框架
系統(tǒng)解決問題的思維框架：五星系統(tǒng)解決問題法。
五星系統(tǒng)解決問題法的理論基礎(chǔ)-笛卡爾的方法論
【小組練習(xí)】結(jié)合課程案例小組研討系統(tǒng)解決問題的思維框架
【落地成果】對(duì)系統(tǒng)思維有清晰的認(rèn)知和理解，并通過課程案例的研討掌握系統(tǒng)解決問題的思路與方法。
明確創(chuàng)新焦點(diǎn)：系統(tǒng)分析問題，找到關(guān)鍵創(chuàng)新議題
定義：所有問題都存在于場(chǎng)景中，不定義問題就無法解決問題（SEGO）
定義問題的工具：SEGO（百合花）模型
問題遁形的三種場(chǎng)景。
問題和解決問題的含義
案例：完不成任務(wù)的分公司-1
拆解：分析問題即是拆解問題（標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)拆解法/非標(biāo)結(jié)構(gòu)拆解法）
拆解議題的兩個(gè)方法：演繹法和歸納法
聚焦議題的三種方法：數(shù)據(jù)選擇法、矩陣選擇法、比較排序法
案例：完不成任務(wù)的分公司-2
【小組練習(xí)】小組討論預(yù)先準(zhǔn)備課題的創(chuàng)新焦點(diǎn)
【落地成果】通過真實(shí)案例的研討和聯(lián)系，掌握問題界定的方法和邏輯，并且掌握用系統(tǒng)性思維分析問題、識(shí)別創(chuàng)新焦點(diǎn)的技巧和方法。
共創(chuàng)創(chuàng)新方案：突破創(chuàng)新桎梏，構(gòu)思創(chuàng)新方案
探尋：找到解決問題的核心障礙
傳統(tǒng)問題解決的誤區(qū)：從一個(gè)問題到問題冰山
根因分析的本質(zhì)是搞清楚議題背后的因果關(guān)系—愛因斯坦
收集信息的三種方法：數(shù)據(jù)分析+訪談?wù){(diào)研+實(shí)地考察
探尋根因的兩種方法：魚骨圖、比較分析法
案例：誤導(dǎo)無數(shù)人的杰弗遜紀(jì)念堂的故事
方案：制定創(chuàng)新性的解決方案
華為的遙遙領(lǐng)先為什么殺傷力那么大？
尋找解決問題的創(chuàng)新突破點(diǎn)-第一性原理
四種基本思維：水平思維/垂直思維/逆向思維/類比思維；
3E創(chuàng)新思維：舊要素新組合/新舊要素組合/技術(shù)要素組合
【小組練習(xí)】小組研討預(yù)先準(zhǔn)備課題的創(chuàng)新方案
【落地成果】掌握第一性原理思考的方法， 通過多種創(chuàng)新思維和方法共創(chuàng)創(chuàng)新方案
制定行動(dòng)計(jì)劃：優(yōu)選創(chuàng)新方案，制定行動(dòng)計(jì)劃
選擇：選擇最佳創(chuàng)新方案組合
方案決策陷阱
創(chuàng)新方案選擇的方法：科學(xué)決策+量化分析法
案例：如何改善某快遞服務(wù)在北京市場(chǎng)的占有率？
行動(dòng)：制定行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)規(guī)劃九欄表：預(yù)期目標(biāo)、解決方案、責(zé)任人、關(guān)鍵舉措、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、跟進(jìn)機(jī)制、資源需求、風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)案、承諾與獎(jiǎng)懲
【小組練習(xí)】在前面研討的創(chuàng)新方案的基礎(chǔ)上確定最優(yōu)創(chuàng)新方案組合
【落地成果】從經(jīng)營思維的視角出發(fā)，掌握創(chuàng)新方案選擇的方法，并通過實(shí)戰(zhàn)練習(xí)充分理解并掌握問題解決落地的邏輯和方法。
系統(tǒng)解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力- STAR3 模型
銳意進(jìn)取-Self-motivation：挑戰(zhàn)高目標(biāo)
最高段位的領(lǐng)導(dǎo)力是使眾人行，自我效能理論指引我們打造領(lǐng)導(dǎo)魅力
提升自我效能的三種方法
案例：1500人的大會(huì)臨時(shí)被通知取消，你會(huì)如何做？
目標(biāo)共識(shí)-Align-goals：凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
從亮劍精神中識(shí)別凝聚戰(zhàn)斗力的四大舉措
讓目標(biāo)有力量的三種方法
案例：巴頓是如何把成千上萬的美國紈绔青年忽悠上二戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)的
沖突處理-Team-conflict：破除團(tuán)隊(duì)協(xié)作壁壘
團(tuán)隊(duì)沖突的4大隱患（觀念之爭(zhēng)、意氣之爭(zhēng)、權(quán)力之爭(zhēng)、資源之爭(zhēng)）
影響互信度的三個(gè)關(guān)鍵因素（誠信、動(dòng)機(jī)、能力與成果）
破除心智模式的魔障，不要被情緒掌控。
練習(xí)：三個(gè)情緒轉(zhuǎn)換練習(xí)
結(jié)果導(dǎo)向-Report-Result-Rewards：一切為了勝利
向上對(duì)齊的重要性：勞而無功不如戲而無益。案例：勞而無功的典故
向上匯報(bào)的四大目標(biāo)和13條法則
過程正確才能保障結(jié)果正確?？刂迫Α⒂绊懭完P(guān)注圈的不同影響策略
戴維·麥克利蘭的激勵(lì)理論（親和需求、成就需要、權(quán)力需要）
【落地成果】從領(lǐng)導(dǎo)力的視角理解系統(tǒng)性思考和解決問題的軟性能力需求，從而全面提升系統(tǒng)思維和創(chuàng)新性解決問題的能力。
【課程中的方法與工具】
工具1：客戶故事風(fēng)暴智能體
工具2：第一性原理思維智能體
工具3：3E創(chuàng)新系列智能體
工具4：?jiǎn)栴}定義SEGO模型
工具5：演繹法和歸納法
工具6：方案選擇量化評(píng)估法
工具7：方案優(yōu)選矩陣
工具8：頭腦風(fēng)暴法
工具9：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
工具10：解決問題STAR3領(lǐng)導(dǎo)力
工具11：行動(dòng)計(jì)劃九欄表
工具12：水平思維
工具13：垂直思維
工具14：逆向思維：
工具15：類比思維
【授課時(shí)間分配】
第一部分：認(rèn)知系統(tǒng)思維——60分鐘
第二部分：明確創(chuàng)新焦點(diǎn)——60分鐘
第三部分：構(gòu)思創(chuàng)新方案——100分鐘
第四部分：制定行動(dòng)計(jì)劃——80分鐘
第五部分：創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力——50分鐘
總結(jié)回顧：總結(jié)知識(shí)，回顧要點(diǎn)——10分鐘
實(shí)際授課時(shí)，講師會(huì)在本課綱基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員接受程度和課程進(jìn)度適當(dāng)調(diào)整各部分時(shí)長安排及具體內(nèi)容。

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