服務(wù)意識(shí)與溝通培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:王伯元

講師背景:
王伯元簡(jiǎn)介【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】恒安集團(tuán)福建親親食品重慶銷(xiāo)售經(jīng)理旭日集團(tuán)北京大區(qū)市場(chǎng)企劃部經(jīng)理蘭夫國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)青島公司經(jīng)理沙鷗國(guó)際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán)合作講師翱鷹國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王伯元老師有著10年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)心 詳細(xì)>>

王伯元
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服務(wù)意識(shí)與溝通培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)意識(shí)與溝通培訓(xùn)

服務(wù)意識(shí)與溝通培訓(xùn)
【課程背景】
本課程設(shè)計(jì)的目的就是要有效解決一下幾個(gè)典型課題:
1. 技術(shù)工作者的本位主義思想。
2. 企業(yè)刻意“關(guān)照”技術(shù)工作者而造成的諸多后遺癥。
居功自傲; 不聽(tīng)從指揮; 唯我(我部門(mén))獨(dú)尊; 見(jiàn)利忘義,總想跳槽;
習(xí)慣性吃獨(dú)食,不懂協(xié)作、缺乏感恩。
【課程收益】
? 參加學(xué)習(xí)者工作心態(tài)由“要我做”向“我要做”完美切換。
?
參加學(xué)習(xí)者開(kāi)始愿意主動(dòng)打開(kāi)思維邊界、責(zé)任意識(shí)邊界,聚焦團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而主動(dòng)遷善
自我心態(tài)。
? 參加學(xué)習(xí)者放下小我思維,不再停留在本位上等待、抱怨、評(píng)判。
? 參加學(xué)習(xí)者愿意發(fā)現(xiàn)身邊基于目標(biāo)達(dá)成的資源。
? 參加學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)高效溝通,開(kāi)始以服務(wù)“內(nèi)部客戶(hù)”的心態(tài)與其他人高效協(xié)作。
? 整個(gè)公司的管理成本大幅減低,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人際關(guān)系變得簡(jiǎn)單、有序。
【課程特點(diǎn)】

運(yùn)用順應(yīng)特定人群特點(diǎn)的方式進(jìn)行,融合行為心理學(xué)、MCC、教練技術(shù)等學(xué)科知識(shí)、手段
,多維度的逐層打開(kāi)學(xué)習(xí)者長(zhǎng)期工作習(xí)慣養(yǎng)成的心智模式,最終讓學(xué)習(xí)者覺(jué)察自己模式
與結(jié)果的關(guān)系、客觀(guān)理清自己的職業(yè)目標(biāo),運(yùn)用職業(yè)目標(biāo)的拉力支持其重新發(fā)現(xiàn)自我提
升的空間,重新煥發(fā)其主動(dòng)創(chuàng)造、銳意進(jìn)取的思維格局。

本課程規(guī)避簡(jiǎn)單的、誘引式說(shuō)教,而是順著其習(xí)慣性的思維模式、行為模式、情緒模式
來(lái)展開(kāi)課程,以為其負(fù)責(zé)任的發(fā)心來(lái)引發(fā)其“三觀(guān)”的主動(dòng)升級(jí)。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天(6小時(shí)/天)具體依問(wèn)題數(shù)量、難易、迫切性進(jìn)行商定。
【課程老師】王伯元
【課程大綱】
一、溝通版塊
1. 實(shí)踐中,企業(yè)最大的管理成本是什么?
2. 真正高效溝通的藝術(shù)是什么?
3. 高效溝通的三大障礙點(diǎn)是什么?
4. 個(gè)人間高效溝通的自我定向與目標(biāo)清晰?
5. 團(tuán)隊(duì)高效溝通的四步驟法?
6. 部門(mén)間高效溝通的主動(dòng)服務(wù)心態(tài)定位?
7. 如何有效的貢獻(xiàn)合理化建議?
二、關(guān)系版塊
1. 看待工作(人生)中逆境的獨(dú)特視角?
2. 關(guān)系的本質(zhì)是什么?
3. 人生中迷茫、失望、糾結(jié)等負(fù)面心態(tài)出現(xiàn)的心理學(xué)原因?
4. 如何處理人生金錢(qián)、健康、關(guān)系三大課題?
5. 如何高效處理工作環(huán)境中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)的關(guān)系?
6. 技術(shù)性工作者人際關(guān)系處理中的障礙點(diǎn)?
7. 以感恩共贏(yíng)的心態(tài)面對(duì)自己的崗位目標(biāo)。
三、情緒版塊
1. 實(shí)踐中關(guān)系搞僵、搞砸的根本原因是什么?
2. 工作中本位主義思想的情緒化原因?
3. 對(duì)錯(cuò)思維個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的掣肘?
4. 如何高效運(yùn)用情緒做工作溝通、團(tuán)隊(duì)管理
5. 管理實(shí)踐中如何有效的處理員工間沖突?
6. 情緒化表達(dá)表達(dá)情緒的區(qū)別及運(yùn)用?
7. 為何工作中你的合理化建議遭受冷落、放棄?
四、責(zé)任版塊
1. 工作實(shí)踐中鬧情緒的根本原因是什么?
2. 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心智盲區(qū)(四象限)?
3. 工作實(shí)踐中關(guān)于責(zé)任的六大主題研討。
4. 如何理清服務(wù)與協(xié)作的內(nèi)在關(guān)系?
5. 實(shí)踐中為何你擔(dān)負(fù)責(zé)任還會(huì)“挨罵”?
6. 責(zé)任與目標(biāo)的關(guān)系?
7. 職業(yè)發(fā)展中你脫穎而出的實(shí)效途徑?
8. 七步驟制定你的實(shí)效職業(yè)規(guī)劃
9. 責(zé)任背景下的服務(wù)意識(shí)。



 

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“凝心聚力”團(tuán)隊(duì)心動(dòng)力工作坊【課程收益】1、參加學(xué)習(xí)者工作心態(tài)由“要我做”向“我要做”完美切換。2、參加學(xué)習(xí)者開(kāi)始愿意主動(dòng)打開(kāi)思維邊界、責(zé)任意識(shí)邊界,聚焦團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而主動(dòng)遷善自我心態(tài)。3、參加學(xué)習(xí)者放下小我思維,不再停留在本位上等待、抱怨、評(píng)判。4、參加學(xué)習(xí)者愿意發(fā)現(xiàn)身邊基于目標(biāo)達(dá)成的所有可能性資源。5、參加學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)高效溝通,開(kāi)始以服務(wù)“內(nèi)部客戶(hù)”的心態(tài)與其

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