《精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷》

  培訓(xùn)講師:陳文學(xué)

講師背景:
陳文學(xué)資歷背景上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席專家原佩高門業(yè)(上海)有限公司營(yíng)銷副總裁國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理和營(yíng)銷專家,有過(guò)15年的企業(yè)高層管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),先后從事過(guò)人力資源,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,營(yíng)銷管理等工作,具有豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期 詳細(xì)>>

陳文學(xué)
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《精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷》詳細(xì)內(nèi)容

《精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷》

精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷
課程收益:
了解以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念;
了解客戶需求的個(gè)性化與差異化;
掌握精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷的理念;
掌握客戶信息管理與客戶關(guān)系管理的理念與方法。
課程綱要:
第一部分:市場(chǎng)與客戶的變化
現(xiàn)場(chǎng)演練:如果老師是客戶,你怎么賣你的保險(xiǎn)產(chǎn)品?
研討:剛才的演練中,哪里存在問(wèn)題?
保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析;
客戶需求變化曲線;
新市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷:
關(guān)注客戶需求;
關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作;
以大數(shù)據(jù)為支撐的營(yíng)銷實(shí)踐。
第二部分:以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷
人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤:
以產(chǎn)品為導(dǎo)向,忽略客戶需求;
對(duì)客戶需求的差異化認(rèn)識(shí)不足;
喜歡將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于客戶;
不注意在合作過(guò)程中持續(xù)不斷地收集關(guān)鍵客戶信息。
現(xiàn)場(chǎng)研討:
如果你是保險(xiǎn)客戶,你在購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候,會(huì)考慮哪些因素?
寫出至少10條可能的因素
將以上因素統(tǒng)計(jì)并分析,找出其中的規(guī)律;
建立客戶需求模型;
建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶信息采集工具。
人壽保險(xiǎn)顧問(wèn)的自我定位:
不是賣保險(xiǎn)的;
真正了解并理解客戶的人;
問(wèn)題解決者;
風(fēng)險(xiǎn)控制專家。
以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷流程:
真正理解產(chǎn)品;
了解客戶需求;
在滿足客戶需求的框架下,引入產(chǎn)品的營(yíng)銷。
第三部分:精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
人壽保險(xiǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的四步流程:
產(chǎn)品與客戶群定位分析;
客戶信息采集、整理與分析;
信息精準(zhǔn)投放與傳遞;
大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系管理。
產(chǎn)品與客戶群的定位:
產(chǎn)品與特定客戶群的關(guān)系與定位;
現(xiàn)場(chǎng)研討:兩到三個(gè)常規(guī)保險(xiǎn)產(chǎn)品的分析與客戶群定位
客戶信息的采集、整理與分析:
客戶信息采集的渠道與方法;
客戶信息的整理與存儲(chǔ);
客戶信息的分析:
分析目標(biāo)的設(shè)定;
常用分析手段。
第四部分:客戶關(guān)系管理
人壽保險(xiǎn)顧問(wèn)的生命線:
人脈;
口碑。
客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷意義:
客戶關(guān)系是客戶投保決策中的重要考量;
良好的客戶關(guān)系可以降低營(yíng)銷成本;
良好的客戶關(guān)系可以成為競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
客戶關(guān)系管理的目標(biāo):客戶滿意度與忠誠(chéng)度:
滿意度與忠誠(chéng)度的衡量;
影響滿意度與忠誠(chéng)度的因素;
提升滿意度與忠誠(chéng)度的策略。
一切以了解客戶為前提:
人壽保險(xiǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的靈魂:
客戶信息的收集、整理、分析與利用。

 

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