跨部門溝通

  培訓(xùn)講師:文亮

講師背景:
文亮簡(jiǎn)介中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理上海安德公司創(chuàng)始合伙人結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長(zhǎng)首席專家管理技能訓(xùn)練管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師20年國(guó)企+民企上市公司高管經(jīng)歷北京光華學(xué)院簽約講師中國(guó)培聯(lián)公益講師講師經(jīng) 詳細(xì)>>

文亮
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跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通

文亮 | 課程大綱
跨部門溝通與協(xié)作技巧
課程背景
現(xiàn)實(shí)中,部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看,這是由部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是部門的定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)部門常出現(xiàn)的沖突,打破部門城墻,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
課程收益
1理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
3加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?
4認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題
課程特色:
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程,積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時(shí)間課堂練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對(duì)象:
1各階層管理人員;營(yíng)銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工;
2本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制,也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):1-2天(6小時(shí)|天)接受定制時(shí)間
主講人:文亮-常駐地-上海
課程大綱
模塊一 跨部門溝通概述
一 溝通對(duì)組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運(yùn)用
二 溝通的意義、障礙和原則
1、部門人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
模塊二 溝通技能
三 高效溝通技巧
1、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2、溝通的基本技巧
3、傾聽的藝術(shù)
4、表達(dá)的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
四 溝通角色定位
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例:某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問題——處理問題
2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
3、與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
5、對(duì)外的溝通:建立雙贏的互動(dòng)
五 跨部門溝通的要點(diǎn)
1、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式、障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過別人的贊賞以滿足自己,尊重人,欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問題簡(jiǎn)單化,將專業(yè)的表格通俗化 模塊三 溝通績(jī)效
六 跨部門溝通協(xié)作技巧
1、跨部門溝通的問題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
案例:部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)(財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門的理
解)
2、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野(要在其位,謀其政)
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
案例:財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事(探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷)
3、跨部門協(xié)作解決問題
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
案例:與非財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級(jí)的溝通
七 沖突管理的應(yīng)對(duì)策略
1、沖突管理的策略
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
案例分析:財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突

 

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