《問題分析與解決》一天課綱

  培訓(xùn)講師：王大泓

講師背景：
王大泓老師講師背景國內(nèi)資深管理實戰(zhàn)專家著名德資（AGFA）銷售總監(jiān)曾于國企和民企任高管職務(wù)直播課堂《名師在線》特聘專家清華、北大、上海財大特聘專家職業(yè)背景資深企業(yè)管理咨詢顧問，十余年營銷與企業(yè)運營經(jīng)驗，清華大學(xué)客座教授，曾于著名德資企業(yè)AG 詳細(xì)>>

王大泓
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《問題分析與解決》一天課綱詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》一天課綱

金牌課程
《問題分析與解決》
課程背景
請問：工作需要動腦子嗎？
又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。
為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。
但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴(yán)重的問題。
不過當(dāng)我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習(xí)慣面對的事情；因為我們很少被訓(xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好……
缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
適合狀況：
當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時候……
課程受益
提高解決問題時的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力
提高思維能力，形成正確的工作習(xí)慣。
看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險、完善方案；最終解決問題。
掌握“分析與解決問題”的工具運用
培訓(xùn)對象及課時
企業(yè)中基層管理者
1天（6小時）
課程綱要
第一部分：認(rèn)知“問題”
什么是真正的問題
目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
問題和問題點
問題的分類
?
第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題
背景分析
羅列所有問題點（擴展性思維下的5w2h+5why）
清晰分析每一個問題點
按對結(jié)果的影響程度評估問題
確定關(guān)鍵問題所在
本步驟重點探討：描述問題的現(xiàn)狀，確定關(guān)鍵所在
第二步：明確方向、確定目標(biāo)
檢驗?zāi)繕?biāo)的SMART原則
Specific??具體的
Measurable?可以衡量的
Achievable?可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
Realistic?現(xiàn)實有意義的
Time-based?有時間限制的
本步驟重點探討： 如果目標(biāo)再提高一點會怎么樣？
目標(biāo)實現(xiàn)后是否可以解決問題？
第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因
金字塔模型分析原因
思維導(dǎo)圖分析原因
要素表進(jìn)行分析原因
把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖6M
將原因按重要性、緊急性排序
本步驟重點探討：
是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？
第四步：創(chuàng)造方案、探索可能
改變思維定式多角度審視問題
改變思維定式的8種方法
收集想法
觀點聚類
形成概念
補充完善
分析可行
本步驟重點探討：
突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案；發(fā)散思維找到解決問題的可能性
第五步：理性判斷、精明決策
就決策工具達(dá)成一致
獨立評分，達(dá)成共識，所有人對評估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致
風(fēng)險障礙分析
制定行動計劃
行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤
行動計劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動（不超過2周）
行動計劃動賓格式描述
行動計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序
本步驟重點探討：科學(xué)決策，謀求共識，分析風(fēng)險，制定計劃
第六步：執(zhí)行方案、落實達(dá)成
有效授權(quán)
獲得責(zé)任人的承諾
建立追蹤結(jié)果的計分牌
里程碑過程跟進(jìn)
本步驟重點探討：
取得對目標(biāo)的承諾，組織并參與高效的目標(biāo)回顧會，為實現(xiàn)目標(biāo)掃清路障
傳統(tǒng)監(jiān)督與執(zhí)行監(jiān)督之間的區(qū)別
提高團隊成員彼此間的責(zé)任感
?
第三部分：問題分析與解決工具-做個解決問題的高手
問題解決常用工具—問題管理法
問題管理法的四個組成部分
問題現(xiàn)象背后反映的四個層次的問題
問題管理法的四種常用思維
差異化思維
擴展式思維
優(yōu)化式思維
否定式思維
問題管理法的四種類型
創(chuàng)標(biāo)事件類——價值認(rèn)知導(dǎo)向
解決問題類——方法、行動導(dǎo)向
提問討論類——發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)導(dǎo)向
問題借鑒類——預(yù)案導(dǎo)向
問題管理法的實操應(yīng)用

 

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