《銀行運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》2天課綱

金牌課程
《銀行運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》

課程背景
中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展從“保增長(zhǎng)”到“新常態(tài)”；從“擴(kuò)內(nèi)需”到“供給側(cè)”；從“求基量”到“求
質(zhì)量”；從“資源型”到“創(chuàng)新型”等一系列調(diào)整中都會(huì)給國(guó)內(nèi)各行各業(yè)帶來相應(yīng)的機(jī)遇和挑
戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，市場(chǎng)對(duì)作為國(guó)家“經(jīng)濟(jì)神經(jīng)”的金融業(yè)提出了更多、更高的要求。
但就目前的現(xiàn)狀看，我們很多金融組織的變革與調(diào)整速度與市場(chǎng)的要求還有很大差距。
這其中有體制的問題，也有經(jīng)營(yíng)意識(shí)與思路的問題，也有內(nèi)部管理以及人員素質(zhì)能力的
問題。單從管理而言，我們面對(duì)的管理對(duì)象已經(jīng)由70后轉(zhuǎn)向80后，甚至90后，由于80、
90后新生代的成長(zhǎng)環(huán)境的不同，必然導(dǎo)致“三觀”的不同，這讓很多銀行運(yùn)營(yíng)主管領(lǐng)導(dǎo)在
面對(duì)80、90后人員的管理時(shí)，總會(huì)覺得無所適從，以前的管理方式變得不再高效，溝通
越發(fā)不暢，管理過程中又是容忍又是讓步！而80、90后人員身上所表現(xiàn)出的浮躁、自我
、叛逆、眼高手低、心理脆弱、喜歡找捷徑、解構(gòu)權(quán)威、不能融入團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)調(diào)圈子中的
個(gè)人特色和話語權(quán)等等特性，更是增加了管理的難度……,但從另一方面看，80、90后人員
身上也具備了明顯的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、接受新鮮事物能力強(qiáng)、有活力、有進(jìn)取精神等
特性恰恰是組織發(fā)展創(chuàng)新所需要的新活力。因此我們的管理模式與方法也必然要進(jìn)行調(diào)
整和升級(jí)。
那么有沒有一種管理方法，可以幫助銀行運(yùn)營(yíng)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行角色的重新定位，適應(yīng)新
形式下對(duì)運(yùn)營(yíng)主管領(lǐng)導(dǎo)的新要求，在有效管理他們的同時(shí)，還能激活他們，使他們能夠
主動(dòng)的、創(chuàng)造性的工作；使他們能夠發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)；使他們更快的融入團(tuán)隊(duì)，更默
契的配合；使部門整體效率快速提升呢？《銀行運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》課程從組織
、文化、人性、制度、工具、技巧等層面對(duì)管理過程中面臨的實(shí)際問題進(jìn)行深刻剖析，
并提供具體的工具與方法，從而更有效的提升運(yùn)營(yíng)主管領(lǐng)導(dǎo)的綜合管理能力，最終實(shí)現(xiàn)
高效能管理模式，推動(dòng)組織管理升級(jí)。
課程受益
? 如何看待80、90后的人員；
? 對(duì)運(yùn)營(yíng)主管領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)換與重新定位；
? 了解運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理的8個(gè)控制節(jié)點(diǎn)；
? 掌握與80、90后人員的高效溝通技巧
? 找到管理效率不足的深層次原因；
? 找到提升管理實(shí)效性的路徑和杠桿；
? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的具體方法與技巧；
? 掌握對(duì)人才的輔導(dǎo)與激勵(lì)的技巧；
? 導(dǎo)入“全員、全方位、全過程”的團(tuán)隊(duì)管理模式；
? 如何成為一個(gè)被下屬認(rèn)可的運(yùn)營(yíng)主管；
? 掌握提升管理效率的四大平臺(tái)與機(jī)制建設(shè)；
培訓(xùn)對(duì)象及課時(shí)
? 運(yùn)營(yíng)主管、支行長(zhǎng)
? 2天（6小時(shí)/天）
課程綱要
前言
? 如何看待80、90后新生代價(jià)值
? 團(tuán)隊(duì)的8個(gè)管理節(jié)點(diǎn)（組織建設(shè)模型）
? 1、目標(biāo)與愿景
? 2、關(guān)懷與價(jià)值
? 3、歸屬感與激勵(lì)
? 4、利益與資源
? 5、能力提升與輔導(dǎo)
? 6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程
? 7、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
? 8、工具、方法應(yīng)用模式
? 八節(jié)點(diǎn)之間的內(nèi)在作用與關(guān)系
第一單元：運(yùn)營(yíng)主管新角色定位與管理溝通實(shí)踐
? 運(yùn)營(yíng)主管在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色
案例分析：任勞任怨的劉主任
案例啟示：關(guān)注的重點(diǎn)要從自己的表現(xiàn)轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)
? 運(yùn)營(yíng)主管在制度的執(zhí)行角色
案例分析：嚴(yán)格管理的張行長(zhǎng)
案例啟示：考核的目的不在于處罰，而在于避免違規(guī)再次發(fā)生
? 運(yùn)營(yíng)主管在日常管理的角色
案例分析：說一不二的老經(jīng)理
案例啟示：不同階段與不同事件要靈活應(yīng)用管理風(fēng)格
? 運(yùn)營(yíng)主管在工作安排與協(xié)調(diào)中的角色
案例分析：無微不至的周行長(zhǎng)
案例啟示：運(yùn)營(yíng)主管不是傳話筒，對(duì)工作要有自己的判斷，起到承上啟下的作用
? 運(yùn)營(yíng)主管在管理導(dǎo)向及培育人的角色
案例分析：獨(dú)具慧眼的梁主任
案例啟示：運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)以任務(wù)為導(dǎo)向，以提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)為育人手段
? 管理溝通的重要性
? 管理溝通中普遍存在的誤區(qū)
? 什么是有效管理溝通
? 高效管理溝通的心智模式轉(zhuǎn)變
? 提升管理溝通效果的原則
? 管理溝通有效性的障礙在哪里
? 如何規(guī)避有效溝通的障礙
? 高效管理溝通的解碼流程
■ 工作情景的確認(rèn)
■ 角色關(guān)系的確認(rèn)
■ 管理目標(biāo)的確認(rèn)
■ 管理溝通策略的確認(rèn)
? 溝通中的四個(gè)關(guān)鍵要素
? 與上級(jí)溝通的方法與技巧
■ 如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示
■ 如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)
■ 如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
? 與平級(jí)部門溝通的方法與技巧
■ 深度會(huì)談的技巧與應(yīng)用
? 與團(tuán)隊(duì)成員溝通的方法與技巧
■ 如何科學(xué)的“分配任務(wù)”—績(jī)效面談
■ 如何高效的進(jìn)行“發(fā)展推進(jìn)”—職業(yè)面談
■ 如何高效的“反饋意見”—指導(dǎo)面談


第二單元：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理的瓶頸——發(fā)現(xiàn)問題，了解背后的內(nèi)因，扭轉(zhuǎn)管理思維
? 來自管理技術(shù)層級(jí)模糊帶來的困擾
? 團(tuán)隊(duì)管理中的基礎(chǔ)性問題
? 運(yùn)營(yíng)主管面對(duì)的三個(gè)現(xiàn)實(shí)障礙
? 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)決定要素
? 傳統(tǒng)管理邏輯中的致命漏洞
? 快速提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)效能的切入點(diǎn)

第三單元：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理的新模式——
目標(biāo)計(jì)劃、授權(quán)激勵(lì)、執(zhí)行控制、跟進(jìn)檢查、持續(xù)改善、培養(yǎng)輔導(dǎo)等技術(shù)的綜合化應(yīng)用

? 目標(biāo)管理中設(shè)定、認(rèn)同、執(zhí)行、跟進(jìn)、改善、轉(zhuǎn)化的方法
? 新模式“全員互助體系”的技巧
? 怎么做才能帶動(dòng)新生代人員變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作
? 如何引發(fā)新生代人員背后的“工作驅(qū)動(dòng)力”，增加忠誠度
（互動(dòng)實(shí)踐：）1、如何形成激勵(lì)？
2、如何化解矛盾？
3、如何提升業(yè)務(wù)能力？
第四單元：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理新模式的組織實(shí)踐
——如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，獲得大家的支持與信任，調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性
? 團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在需求分析
? 團(tuán)隊(duì)與成員的雙贏思考
? 團(tuán)隊(duì)成員背后的動(dòng)力開發(fā)
? 基于人性與組織互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐
? 基于工作與組織文化溶合的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐

第四單元：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理新模式的工具集
——工具化的應(yīng)用使管理更加簡(jiǎn)單，可以為組織后續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)條件
? 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與完善的常用工具
? 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理的平臺(tái)化建設(shè)
? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部搭“擂臺(tái)”；
? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部搭“舞臺(tái)”；
? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部搭“講臺(tái)”；
? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部搭“曬臺(tái)”；
? 提升團(tuán)隊(duì)管理效率的機(jī)制化建設(shè)
? 對(duì)“學(xué)習(xí)工具”作用的學(xué)習(xí)、思考與實(shí)操；
? 對(duì)“激活工具”作用的學(xué)習(xí)、思考與實(shí)操；
? 對(duì)“責(zé)任工具”作用的學(xué)習(xí)、思考與實(shí)操；
? 對(duì)“動(dòng)力工具”作用的學(xué)習(xí)、思考與實(shí)操；
? 對(duì)“關(guān)系工具”作用的學(xué)習(xí)、思考與實(shí)操；
? 對(duì)“公平工具”作用的學(xué)習(xí)、思考與實(shí)操；
? 對(duì)“激勵(lì)工具”作用的學(xué)習(xí)、思考與實(shí)操；
? 對(duì)“溝通工具”作用的學(xué)習(xí)、思考與實(shí)操；
? 對(duì)“日?；ぞ摺弊饔玫膶W(xué)習(xí)、思考與實(shí)操；
? 對(duì)“公約化工具”作用的學(xué)習(xí)、思考與實(shí)操；
? 團(tuán)隊(duì)管理無法有效落地的內(nèi)外因解讀[pic]

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