情商管理




課程背景：
情商，即EQ，是Emotional
Quotient的縮寫，反映的是一個(gè)人情緒商數(shù)的高低。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，人與
人之間的交往越來越頻繁，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權(quán)威性被徹底動(dòng)搖，取
而代之的是一種全新的人生社會(huì)成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明，一個(gè)人IQ對(duì)其事
業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中，知識(shí)、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為
核心能力之一，對(duì)其的管理已受到社會(huì)，尤其是商界的廣泛關(guān)注，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)
管理中，越發(fā)要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

“情商管理”培訓(xùn)課程，是在理論闡述的基礎(chǔ)上，高度結(jié)合管理實(shí)踐，采用案例教學(xué)、
情境模擬、小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)等多種形式，具有針對(duì)性強(qiáng)、寓教于樂、易
于理解的特點(diǎn)，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員將大有裨益。
課程對(duì)象：
主管及經(jīng)理級(jí)管理者
課程目標(biāo)：
◆ 剖析低情商現(xiàn)象在管理中的主要表現(xiàn)
◆ 分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問題，深刻理解人際沖突的根源
◆ 闡述同理心在工作中的有效運(yùn)用
◆ 通過分析管理者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別，凸顯情商在領(lǐng)導(dǎo)工作中的重要作用
學(xué)員收益：
◆
清楚了解團(tuán)隊(duì)成員的性格類型和優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)其缺陷，發(fā)掘其潛質(zhì)，采取積極態(tài)度
加以調(diào)整和彌補(bǔ)，幫助其成長；
◆
深刻認(rèn)識(shí)“保有自己，適應(yīng)他人”的道理，從自身入手，學(xué)會(huì)調(diào)整思維和心態(tài)，改變與人
交往的方式，解決人際沖突，達(dá)致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；
◆
提高“同理心”意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員需求，調(diào)動(dòng)其積極性，使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)達(dá)致雙贏；

◆ 掌握情商管理的方法與技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
課時(shí)：7小時(shí)
課程綱要
|單元名稱 |內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo) |教學(xué)方法 |
|( 認(rèn)識(shí)情商 |◇ 何謂情商 |講授 |
|情商——成功的法寶 |◇ IQ、EQ、CQ和AQ的關(guān)系 |題目測試 |
|(0.5小時(shí)) |◇ 為什么情商對(duì)我們特別重要 |小組討論 |
| |◇ 職場的誤區(qū)——熟練的無能 |游戲 |
| |靠智商得以錄用 | |
| |靠情商得以提升 | |
|( |◇ 不能適應(yīng)環(huán)境 |講授 |
|低情商在企業(yè)管理中的幾|◇ 爭強(qiáng)好勝，不能委曲求全 |案例分析 |
|個(gè)突出表現(xiàn) |◇ 缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神 |小組討論——低情商|
|（1.5小時(shí)） |◇ 功利主義——個(gè)人利益至上 |陰影是否籠罩著我|
| |◇ 官本位——脫離群眾/下屬 |們的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)？|
| |◇ 注重威權(quán)，缺乏威信 | |
| |◇ 缺乏“人性” | |
|( |◇ 第一步：知道自己的情緒 |講授 |
|提高情商的四個(gè)基本步驟|＊ 對(duì)四種性格特征的剖析 |題目測試 |
|(3.5小時(shí)) |＊ 我是誰——自我畫像 |性格角色扮演 |
| |＊ 負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系 |游戲 |
| |的大敵 |故事講解——“三國”|
| |◇ 第二步：了解別人的情緒 |與“水滸”中的英雄|
| |＊ 人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn) |案例分析——如何處|
| |＊ 透過語言和肢體語言了解他 |理與上級(jí)、下級(jí)、|
| |人 |水平級(jí)的關(guān)系 |
| |＊ 找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長 |小組討論 |
| |處 | |
| |◇ 第三步：調(diào)適自己的情緒 | |
| |＊ 人的情緒的基本形態(tài) | |
| |＊ 如何學(xué)會(huì)控制自己的情緒 | |
| |＊ 戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的 | |
| |訓(xùn)練法 | |
| |＊ 自我激勵(lì)——人生成功的內(nèi)在 | |
| |動(dòng)力◇ 第四步：尊重別人的情緒| |
| |＊ 運(yùn)用有效手段處理人際沖突 | |
| |＊ 學(xué)習(xí)同理心 | |
| |＊ 團(tuán)隊(duì)管理中的有效溝通技巧 | |
| |理解溝通模式 | |
| |避免溝通障礙 | |
| |學(xué)習(xí)與運(yùn)用聆聽、反饋技巧 | |
| |＊ 充分運(yùn)用贊美的藝術(shù) | |
| |＊ 巧妙運(yùn)用“三明治”法則 | |
| |＊ 感染他人——先舍后得、真誠 | |
| |待人 | |
| |與上司相處之道 | |
| |與同事相處之道 | |
| |與下屬相處之道 | |
|( 擁抱本性，發(fā)展情商 |◇ 誠實(shí)、正直——情商的基石 |講授 |
|(1.5小時(shí)) |＊ 誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì) |游戲 |
| |＊ 摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信 |案例分析——克萊斯|
| |◇ |勒的成功 |
| |自信心、責(zé)任心、感恩的心——情|小組討論 |
| |商的最高風(fēng)范 | |
| |＊ 保持積極、樂觀的心態(tài) | |
| |＊ 自信的障礙 | |
| |＊ 培養(yǎng)員工自信的方法 | |
| |＊ 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他 | |
| |人情感的興趣 | |
| |＊ 承擔(dān)責(zé)任，人無旁貸 | |
| |＊ 向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對(duì) | |
| |事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 | |
| |＊ 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天 | |
| |、地、人的和諧，達(dá)致個(gè)人與團(tuán)| |
| |隊(duì)的雙贏 | |

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情商管理

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