危機管理

<<危機管理>>大綱
課程收益
認識危機：危機定義、危機構成、危機的危害及企業(yè)應對危機狀況。
危機突破：研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機，如何在激烈競爭中變“被動生存為
主動發(fā)展”，如何在危機中左右逢源，如何突破危機轉(zhuǎn)危為安，如何從危機中尋找商機。

培訓成果：針對企業(yè)危機處理與公關實務，歸納研究出一套應變實務技巧，傳授企業(yè)在
碰到危機事件時的處理模式和方法，讓企業(yè)能夠順利度過各種危機挑戰(zhàn)。?
充分掌握危機的成因與影響力，建立事前防范及危機處理能力，將危機管理導入制度中
。
通過鮮活而大量的實戰(zhàn)案例中揣摩正確的公關知識和危機管理技巧和策略。

課程大綱
1. 危機概念
1. 案例：1998年山西假酒案
2. 中國非典和汶川地震兩次政府危機事件的處理對比
3. 反思我們自己部門里的危機管理
4. 什么是危機
5. 在危機中尋求三個關鍵問題的解決
2. 危機管理
1. 危機管理的概念
2. 危機事件的分類
3. 政治性危機事件
4. 社會性的危機事件
5. 生產(chǎn)性的危機事件
3. 危機管理的三大特征
1. 不確定性
2. 應急性
3. 預防性
4. 危機管理的四大法則
1. “24小時”法則
2. “360度”法則
3. 媒介攻略“四個一”
4. “信息對稱”法則
5. 危機發(fā)展的五個階段
1. 潛伏期
2. 否認期
3. 爆發(fā)期
4. 災難期
5. 連帶反應期
6. 危機管理的六個階段
1. 第一階段：危機的避免
2. 第二階段：危機管理的準備
3. 第三階段：危機的確認
4. 第四階段：危機的控制
5. 第五階段：危機的解決
6. 第六階段：從危機中獲利


7．危機管理的禁忌
1. 不要等到危機發(fā)生時才匆忙應對
2. 不要去打官司
3. 不要只是辯解
4. 不要保持沉默
5. 不要手足無措
6. 不要逃避責任
7. 不要反應冷淡
2危機管理模型
陳杰先生介紹

最具影響力的專家之一:
聲譽：
? 西門子（中國）管理學院簽約培訓師
? 清華大學EMBA班講師
? 美國領導力中心資深顧問
? 益策（中國）學習管理機構簽約講師美國管理協(xié)會高級培訓師
? Mercury《培訓體系建立》認證培訓師
影響力：
?
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓和咨詢服務，超過1000場
的培訓與演講經(jīng)歷。
?
具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓師、全國多家培訓機構簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；
曾任北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司）培訓經(jīng)理，法國塞
諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司人力資源部培訓總監(jiān)
以及企業(yè)管理教練，負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練，協(xié)助企業(yè)構建了卓越的營銷
和管理團隊。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的
教育背景，是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領導人構建高素質(zhì)干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
? 曾在《人力資源開發(fā)》、《培訓》中國管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的
教育背景，是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領導人構建高素質(zhì)干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
?
多家企業(yè)管理教練，以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.


?
曾在清華大學、北京高級經(jīng)理人培訓中心、市場營銷、思維管理、團隊建設、職業(yè)生
涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學員的高度
認可。
? 為多家全球知名企業(yè)及國內(nèi)大型企業(yè)集團提供咨詢與培訓服務。其中包括：

西鐵城——市場營銷、ＬＧ電子中國公司——客戶服務、阿爾卡特－朗訊科技——客戶服務
、西門子通訊——市場營銷、飛利浦電器——員工管理、中國移動——領導力、中國網(wǎng)通—
—企業(yè)內(nèi)部教練、中國建設銀行——市場營銷、中國工商銀行——客戶服務、中國農(nóng)業(yè)銀
行——領導力、新中源集團——領導力、中國國家電網(wǎng)——執(zhí)行力與問題解決、利樂包裝-
--培訓師培訓、上海外高橋—培訓師培訓、鄭州宇通集團---
領導力；除上以外，陳杰老師還為美國運用材料公司、華東葡萄酒、上海強生醫(yī)療器
械、惠氏百宮、博福益普生、德國先靈、日本協(xié)和、上海和黃藥業(yè)、日本第一制藥、
北京雙鶴藥業(yè)、浙江萬馬藥業(yè)、北京嘉事堂連鎖藥店、山東東阿集團、石家莊制藥集
團、華北制藥、北大人民醫(yī)院、三軍醫(yī)大西南醫(yī)院等企事業(yè)單位授課
最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一：
企業(yè)經(jīng)驗：
陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強公司
擔任銷售經(jīng)理、商務經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理，后進入阿斯利康、諾華、賽諾菲等外資公
司擔任培訓主任、培訓經(jīng)理、人力資源部培訓總監(jiān)等職位。為中國移動、中國網(wǎng)通等
知名企業(yè)常年顧問及培訓講師。
教育經(jīng)歷
? 武漢科技大學市場營銷，重慶大學ＭＢＡ
? 中國科學院心理研究所ＨＲ專業(yè)研究生
主講課程:
授權類：
《情景領導》，美國領導力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學習系統(tǒng)培訓；《目標選才
面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innovar
a公司；《PSC專業(yè)輔導技巧》，Achievegloble公司；
營銷類：《巔峰銷售技巧》，《與客戶建立合作伙伴式銷售》，《重點客戶管理與發(fā)展》《
商務談判》
管理類：〈績效管理〉
《職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能》、<<中層管理者養(yǎng)成>>；《MTP管理才能訓練》、；《情景領導
》；《六頂思考帽》；《目標管理》《時間管理》；《企業(yè)管理教練方法》；《CEO特別教練》；《非
人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
HR與個人能力：《組織行為學》《壓力管理》、《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維
技巧》；《TTT培訓師的培訓》等。


授課特點:


? 現(xiàn)場體驗教學 + 實戰(zhàn)教練指導 + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋
師生互動升華
?
現(xiàn)場體驗教學：通過各種體驗，使學員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受；


?
實戰(zhàn)教練指導：通過當場教練指導，針對學員進行提升和突破，達到立竿見影
的效果；
?
經(jīng)典案例分析：利用相關案例，進行錘煉學員，使學員在安全的情況下，進行
提升自我；
?
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻給學員，使學員在短時間內(nèi)達到高效的學
習效果；
?
師生互動升華：在真誠的環(huán)境下，師生積極互動，有學員感人肺腑的收獲；

陳杰老師的其它課程