危機管理與媒體應(yīng)對
危機管理與媒體應(yīng)對詳細(xì)內(nèi)容
危機管理與媒體應(yīng)對
危機管理與媒體應(yīng)對
? 前言:
一個企業(yè)的生命就象人的生命一樣,在日趨激烈的競爭中顯得越來越脆弱,隨時都有
會受到死亡的威脅。目前,許多曾紅極一時的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機,由于各種原因在商戰(zhàn)
中紛紛落馬,企業(yè)危機管理對于每一個發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關(guān)的決定性意義。
由清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機管理課題組的調(diào)查結(jié)果顯示:有一半以上的企業(yè)處于“
十面埋伏”之中!無論是“巨能鈣”還是創(chuàng)維或是中航油,他們遇到的危機是不可避免的嗎
?發(fā)生之后,能否也象美國911事件后的UPS聯(lián)邦快捷一樣,在短時間內(nèi)就能恢復(fù)正常,
從新贏得客戶信任呢?
? 適合對象:
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、市場部及HR總監(jiān)和其它相關(guān)部門主管
? 課程綱要:
1. 現(xiàn)代企業(yè)危機處理的(三預(yù))政策
◆ 預(yù)見,提早發(fā)現(xiàn)就看
◆ 預(yù)警,發(fā)現(xiàn)缺點就說
◆ 預(yù)防,立即行動就做
2. 危機情境測試,認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實
◆ 關(guān)于公司危機文化的十大問題
◆ 關(guān)于公司危機意識的十大問題
◆ 關(guān)于公司危機計劃的十大問題
◆ 團隊意識、危機情境認(rèn)知、事故培訓(xùn)教育、解決問題能力四大維度的分析
3. 何為危機管理?
◆ 是一種預(yù)見,預(yù)警和事先預(yù)防的策略
◆ 企業(yè)危機管理的意識系統(tǒng)圖
◆ 何謂危機戰(zhàn)略與前置性危機思維?
◆ 危機戰(zhàn)略管理三特征
◆ 危機戰(zhàn)略管理的模式
4. 如何正確實施危機處理
◆ 企業(yè)實施危機管理的5P
◆ 企業(yè)實施危機管理的6C
◆ 建立危機管理體系
◆ 進行危機公關(guān)
5. 危機管理體現(xiàn)的組成
◆ 意識體系
◆ 計劃體系
◆ 組織體系
◆ 預(yù)警體系
◆ 指揮體系
◆ 分析和評估體系
6. 危機管理——突破十面埋伏
◆ 內(nèi)部員工
◆ 受害者/當(dāng)事人
◆ 消費者/公眾
◆ 媒體
◆ 政府及行業(yè)主管部門
◆ 股東及債權(quán)人
◆ 供應(yīng)商
◆ 經(jīng)銷商
◆ 競爭對手
◆ 團體組織
7. 危機管理計劃的撰寫
◆ 制定危機管理計劃的十大原則
◆ 好的危機管理計劃書有三個組成部分
◆ 序曲部分
◆ 正文部分:正文部分通常包括十二個方面內(nèi)容
◆ 附錄部分
8. 成功的危機管理與公共關(guān)系管理
◆ 群眾、大眾、小眾、分眾
◆ 公共傳播的基礎(chǔ)模式與危機處理
◆ 危機處理中的公共溝通
9. 危機公關(guān)管理的準(zhǔn)備期
◆ 正確認(rèn)識危機的特點——媒體是危機的放大器
◆ 如何讓媒體為我所用
◆ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人主持解決危機
◆ 第一時間召開會議研究應(yīng)對措施
◆ 明確危機處理的原則——要有正確的價值觀
◆ 危機面前要對前景充滿信心
◆ 加強動員和宣傳,一致對外
◆ 要以最快的速度化解危機
◆ 建立暢通的信息渠道
◆ 一分錢做事,一毛錢做秀
10. 危機公關(guān)管理的進攻期
◆ 不能有個人英雄主義,要有令行禁止的團隊
◆ 對內(nèi)公關(guān)是對外公關(guān)的前提
◆ 確保首席危機官的權(quán)威
◆ 每個人都在媒體的注視中
◆ “秀”比做更重要
◆ 充分調(diào)動資源,打有把握之戰(zhàn)
◆ 進行情報搜集,及時掌握危機最新動向
◆ 要有系統(tǒng)安排,不要顧此失彼
◆ 權(quán)威媒體支持,各種媒體參與
◆ 要有專業(yè)的公關(guān)人員
◆ 主動提供消息
◆ 企業(yè)要提供新聞稿
◆ 要博得受害者的好感
◆ 不要對公眾撒謊
◆ 棘手的事件應(yīng)由公關(guān)人員出馬
◆ 要有合得來的記者
◆ 善于轉(zhuǎn)移媒體視線
◆ 爭取公眾的理解和同情
◆ 會利用傳媒,就是英雄
◆ “首席危機官”必要的判斷力
◆ 凡事不要過頭
◆ 危機公關(guān)善后策略
11. 危機管理5S原則
◆ 速度第一原則(SPEED)
◆ 系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)
◆ 承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
◆ 真誠溝通原則(SINCERITY)
◆ 權(quán)威證實原則(STANDARD)
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