模塊4_有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：丁欣

講師背景：
培訓(xùn)師丁欣簡(jiǎn)介個(gè)人簡(jiǎn)介：?20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),15年自由職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；?97年擔(dān)任外企500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；05年擔(dān)任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理，07年從事自由職業(yè)培訓(xùn)至今；?清大厚德研究院客座教授?北京大學(xué)工商管理高級(jí)總裁研修班特聘講師；?清華大學(xué) 詳細(xì)>>

丁欣
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模塊4_有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

模塊4_有效溝通技巧

員工職業(yè)化系列培訓(xùn)（模塊四）
有效溝通技巧訓(xùn)練

課程大綱（2天）
一、有效溝通的概念 (3小時(shí))
1.有關(guān)溝通的幾個(gè)數(shù)據(jù)
2.溝通的定義
小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞
溝通游戲：繪圖練習(xí)
3.溝通的重要性
7/38/55原則
4.雙向溝通
雙向溝通練習(xí)：搭積木
5.有效溝通的步驟
? 事前準(zhǔn)備
? 確認(rèn)需求
? 闡述觀點(diǎn)
? 處理異議
? 達(dá)成協(xié)議
? 共同實(shí)施
6.提升你的溝通的意識(shí)
溝通工具：由哈里視窗
二、有效溝通技巧 （4小時(shí)）
1.有效表達(dá)技巧
? 有效發(fā)送信息技巧
1分鐘迷你溝通練習(xí)（現(xiàn)場(chǎng)錄像、回放點(diǎn)評(píng)）
身口意協(xié)調(diào)練習(xí)：說(shuō)你所做，做你所說(shuō)
? 對(duì)事不對(duì)人
有效評(píng)價(jià)練習(xí)：正面/負(fù)面評(píng)價(jià)均可（要求對(duì)事不對(duì)人）
2.有效傾聽(tīng)技巧
? 傾聽(tīng)的重要性
? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
? 傾聽(tīng)練習(xí)
一位的哥的生意經(jīng)
A/B角色互換練習(xí)
3.有效提問(wèn)技巧
? 問(wèn)題類(lèi)型：開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題
? 開(kāi)放/封閉式問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析
課堂練習(xí)：將封閉式問(wèn)題改為開(kāi)放式問(wèn)題
? 有效提問(wèn)技巧
佛陀與石頭的對(duì)話
4.處理異議
? 轉(zhuǎn)變觀念，換位思考
看圖理解
? 慶祝差異
1+1>2
? 溝通不良的四大弊病
課堂練習(xí)：父親與兒子的對(duì)話
? 雙贏思維模式
X/Y游戲：贏得越多越好
三、四種人際溝通風(fēng)格 （3小時(shí)）
1. 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
課堂測(cè)試：你的人際溝通風(fēng)格
? 分析型人的特征和與其溝通技巧
? 支配型人的特征和與其溝通技巧
? 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
? 和藹型人的特征和與其溝通技巧
角色演練：與不同風(fēng)格的人溝通
2. 跨部門(mén)溝通技巧
? 跨部門(mén)溝通的態(tài)度
案例分析：誰(shuí)是插小旗的？
? 跨部門(mén)溝通工具：由哈里溝通視窗
小組討論：跨部門(mén)溝通技巧
3. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
? 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
? 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4. 與下屬溝通技巧
? 下達(dá)命令的技巧
? 贊揚(yáng)部下的技巧
? 批評(píng)部下的方法
四、非語(yǔ)言溝通技巧 （2小時(shí)）
1. 第一印象：決定性的七秒鐘
互動(dòng)練習(xí)數(shù)字
2. 身體語(yǔ)言的重要性與運(yùn)用
3. 眼神運(yùn)用技巧
1分鐘情境練習(xí)：有效運(yùn)用眼神與身體語(yǔ)言（錄像）
錄像回放與點(diǎn)評(píng)
4. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及音色的運(yùn)用
非語(yǔ)言溝通游戲：牧羊與人
5.課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃

 

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