《銀行員工職業(yè)化塑造》

銀行員工職業(yè)化塑造

課程背景：
據(jù)調(diào)查資料顯示，90%的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工
。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。
隨著，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競(jìng)爭(zhēng)中突圍的關(guān)鍵之
一。
目前銀行員工存在：工作內(nèi)動(dòng)力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、
服務(wù)營(yíng)銷行為被動(dòng)等情況，影響了客戶對(duì)銀行品牌的認(rèn)知及忠誠(chéng)度。本課程在調(diào)研多家
銀行的基礎(chǔ)上，從員工的職業(yè)心態(tài)調(diào)整著手，進(jìn)行職業(yè)化形象、職業(yè)化技能的提升，激
發(fā)其內(nèi)在的動(dòng)力，提升工作效能。

課程收益：
1、幫助員工樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)知當(dāng)下工作的價(jià)值；
2、幫助員工調(diào)整職業(yè)心態(tài)，樹立積極主動(dòng)的工作態(tài)度；
3、學(xué)習(xí)有效溝通、有效學(xué)習(xí)的方法，提升職場(chǎng)軟實(shí)力；
4、幫助員工塑造職業(yè)化外表與談吐；
5、幫助員工提升服務(wù)、銷售等崗位技能。

課程特點(diǎn)：
1、以問(wèn)題為線索進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，擺脫單純的說(shuō)教，激發(fā)學(xué)員思考與參與；
2、采用了視頻、研討、體驗(yàn)游戲等多種教學(xué)方法，建立從知識(shí)到實(shí)踐的鏈接；
3、采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法：設(shè)置了行為檢視、事件復(fù)盤、情境模擬等形式，與銀行實(shí)際工
作緊密結(jié)合。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、行政人員

課程大綱：

導(dǎo)論：為什么要工作?
一、常見的三個(gè)職業(yè)困惑：
1、工作與興趣的關(guān)系
2、工作與選擇的關(guān)系
3、工作與目標(biāo)的關(guān)系
二、工作在職業(yè)生涯三階段中的作用
1、工作結(jié)果與職業(yè)品牌的關(guān)系

第一講 什么是職業(yè)化?
一、職業(yè)化的定義
二、職業(yè)化的重要性
1、職業(yè)化是應(yīng)對(duì)職業(yè)危機(jī)之道
2、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)是銀行競(jìng)爭(zhēng)突圍的關(guān)鍵
案例討論：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)暗訪圖片看職業(yè)化

第二講 職業(yè)化的態(tài)度管理
案例：高效能銀行客戶經(jīng)理VS低效能客戶經(jīng)理
一、態(tài)度比技能更重要
視頻導(dǎo)入：職業(yè)成功者與失敗的差距
銀行調(diào)研案例：無(wú)法解決的問(wèn)題VS無(wú)心解決的問(wèn)題?
二、職業(yè)化態(tài)度
1、創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
2）如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)
2、積極心態(tài)：熱忱地工作
1）什么是積極心態(tài)
2）如何建立積極心態(tài)
3）如何自我激勵(lì)?
3、游戲心態(tài)：快樂(lè)地工作
1）什么是游戲心態(tài)?
2）如何樂(lè)在工作?
案例討論：
如何面對(duì)工作中的三個(gè)困難?
小問(wèn)題是如何演變?yōu)樯?jí)投訴的?
第三講 職業(yè)化的形象管理
視頻分析：何為職業(yè)化形象
一、銀行儀容儀表規(guī)范
1、眼神與視線
2、微笑的魅力
3、儀容
4、銀行職業(yè)裝著裝要點(diǎn)
5、佩飾
二、禮儀舉止規(guī)范
1、練出修長(zhǎng)挺拔的站姿
2、良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)
3、如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)：
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)
三、言行規(guī)范
1、言行規(guī)范概述
1）常見的溝通錯(cuò)誤
2）職業(yè)化的表達(dá)要點(diǎn)
3）交談過(guò)程中的禮儀要點(diǎn)
案例：網(wǎng)點(diǎn)片段—我們的介紹專業(yè)嗎?
2、引導(dǎo)客人規(guī)范
3、介紹規(guī)范
4、握手
5、名片使用
6、電話禮儀

第四講 職業(yè)能力管理
一、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力
1、了解職位的要求
2、了解上級(jí)的期望
3、了解您工作的前手與后手
4、科學(xué)的PDCA工作法
5、接受命令的三個(gè)步驟
步驟1：快速回應(yīng)并行動(dòng)
步驟2：記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
步驟3：理解命令內(nèi)容和含義
6、高效執(zhí)行
7、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
案例：銀行柜員開口營(yíng)銷的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果
案例：信用卡滯納金引發(fā)的升級(jí)投訴
8、有效執(zhí)行的方法
案例：優(yōu)秀秘書的會(huì)議組織與安排
銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷案例：沒(méi)有激勱就不執(zhí)行?
二、資源利用能力
1、像項(xiàng)目管理一樣調(diào)度工作資源
2、如何利用資源解決問(wèn)題
3、解決問(wèn)題的三個(gè)誤區(qū)
4、解決問(wèn)題的心態(tài)
5、利用資源解決問(wèn)題：七步成詩(shī)
第一步：陳述問(wèn)題
第二步：分解問(wèn)題
第三步：淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題
第四步：進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析
第五步：綜合調(diào)查并構(gòu)建結(jié)論
第六步：制定工作計(jì)劃
第七步：陳述報(bào)告，講清來(lái)龍去脈
案例討論：如何留住大客戶
三、人際溝通與交往能力
1、人際風(fēng)格與有效溝通技巧
2、溝通的基本概念
3、有效溝通的三要素
4、什么是人際風(fēng)格
5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與識(shí)別
6、如何與不同風(fēng)格的人相處
7、溝通技巧的職場(chǎng)運(yùn)用
8、向上溝通的要點(diǎn)
1）向上溝通的時(shí)機(jī)
2）與四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
3）說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
9、如何對(duì)同事做支持性溝通
1）請(qǐng)求幫助的技巧
2）提出建議的技巧
3）不同意見處理技巧
10、接近客戶的技巧
1）接觸客戶的語(yǔ)言技巧
2）與客戶建立信任的表達(dá)技巧
四、自我管理能力
案例：客戶經(jīng)理的抱怨---沒(méi)有時(shí)間聯(lián)系客戶
1、管理時(shí)間 = 管理自己
2、時(shí)間的意義
3、時(shí)間管理價(jià)值說(shuō)
4、時(shí)間管理的心態(tài)
5、如何進(jìn)行心理建設(shè)
6、運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面
7、如何區(qū)分事情的輕重緩急
8、目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理
9、目標(biāo)設(shè)定的意義
10、有效目標(biāo)的特質(zhì)(SMART原則)
11、目標(biāo)的種類與時(shí)間設(shè)定
12、時(shí)間管理方法
13、目標(biāo)搜尋
14、時(shí)間管理原則
15、浪費(fèi)時(shí)間的外在因素的解決方法
16、浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素的解決方法

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