《員工職業(yè)化訓(xùn)練》

員工職業(yè)化訓(xùn)練

課程介紹：
企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于職業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)。
所謂職業(yè)化，就是指所屬領(lǐng)域及從業(yè)人群在其實(shí)際工作的一切表現(xiàn)，都要符合其行業(yè)準(zhǔn)
則和職業(yè)操守；并呈現(xiàn)出應(yīng)有的樣子與特征。
但是，在現(xiàn)實(shí)的工作中，又會(huì)有多少人能夠達(dá)到這一職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
為此，基于這樣的目的，我們開(kāi)發(fā)并設(shè)計(jì)了這套員工職業(yè)化訓(xùn)練課程。
本課程將從六個(gè)方面，對(duì)員工職業(yè)化進(jìn)行全面的解讀與闡述。第一，員工職業(yè)化趨勢(shì)。
職業(yè)化這個(gè)概念早已隨著時(shí)代的發(fā)展而深入人心，作為員工，究竟應(yīng)該本著怎樣的職業(yè)
化高度看待自身工作；又將已怎樣的職業(yè)化視野審視自己當(dāng)前的工作表現(xiàn)，為此，將作
為第一個(gè)部分進(jìn)行講解。第二，員工職業(yè)化意識(shí)。所謂意識(shí)即為先知先覺(jué)，相信每一位
團(tuán)隊(duì)管理者也都十分希望自己的團(tuán)隊(duì)成員具備這樣的超前意識(shí)，以此更好的應(yīng)對(duì)工作中
所發(fā)生的每一個(gè)細(xì)節(jié)；并防患于未然。第三，員工職業(yè)化心態(tài)。一個(gè)人在工作出現(xiàn)了懈
怠與不足，多數(shù)原因是由于心態(tài)出現(xiàn)了問(wèn)題。為此，職業(yè)化心態(tài)塑造將是本課程中一個(gè)
比較重要的板塊，目的是讓員工能夠以更加積極的態(tài)度面對(duì)實(shí)際工作中的種種問(wèn)題。第
四，員工職業(yè)化素養(yǎng)。員工素養(yǎng)的整體水平將直接決定了社會(huì)大眾對(duì)于企業(yè)的印象，而
這種印象也會(huì)最終決定其客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。第五，員工職業(yè)化禮儀。禮儀是員工
日常工作中一項(xiàng)十分重要的行為表現(xiàn)，其對(duì)客戶的尊重程度、對(duì)客戶的禮貌方式、對(duì)客
戶的交往尺度，都將影響客戶在接受服務(wù)時(shí)的心情。第六，員工職業(yè)化能力。能力是以
結(jié)果導(dǎo)向的工作要求，一名職業(yè)化的員工究竟要具備哪些核心能力?進(jìn)而更好的支撐自己
的工作，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，這將作為本課程的最后一部分進(jìn)行重要解讀。

課程收益：
1. 讓員工掌握8大職業(yè)思維；
2. 讓員工擁有5大成功心態(tài)；
3. 讓員工具備4大核心能力；
4. 讓員工強(qiáng)化3大工作意識(shí)；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中基層管理者、主管、優(yōu)秀骨干
課程方式：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、故事啟迪、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、模
擬演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課。
課程大綱：
第一講： 員工職業(yè)化趨勢(shì)
一、中國(guó)目前各行業(yè)最需要提升什么？
1. 軟實(shí)力
2. 職業(yè)化
【案例分析：真正的大師季羨林】
二、職業(yè)化定義的2大內(nèi)涵
1. 應(yīng)有的樣子
2. 鮮明的特征
【案例分析：中國(guó)的醫(yī)德與師德】
三、職業(yè)化缺失的5大誘因
1. 想法不對(duì)
【案例分析：農(nóng)行柜員的表述】
2. 方法不佳
【案例分析：移動(dòng)公司為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的員工】
3. 了解不夠
【案例分析：法鱷的聰明店員】
4. 習(xí)慣不好
【案例分析：巴西門(mén)將的職業(yè)能力與職業(yè)習(xí)慣】
5. 激情不足
【案例分析：職業(yè)倦怠對(duì)我們的影響】
四、職業(yè)化塑造的2大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1. 環(huán)境
2. 氛圍
【視頻播放：新警察與老警察的故事】

第二講： 員工職業(yè)化意識(shí)
一、意識(shí)的3大體現(xiàn)
1. 意識(shí)是一種超前思維
2. 意識(shí)是一種判斷能力
3. 意識(shí)是一種自我感受
【故事啟迪：老板眼中的好員工】
二、員工應(yīng)具備的6大工作意識(shí)
1. 客戶意識(shí)
2. 營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
3. 品質(zhì)意識(shí)
4. 細(xì)節(jié)意識(shí)
5. 服務(wù)意識(shí)
6. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)
【案例分析：6大工作情景分析與研討】
三、培養(yǎng)工作意識(shí)的5多法則
1. 多思考
2. 多感悟
3. 多學(xué)習(xí)
4. 多總結(jié)
5. 多提煉
【案例分析：馬云眼中的好員工】

第三講： 員工職業(yè)化心態(tài)
一、心態(tài)的定義
專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)：心態(tài)，即心理狀態(tài)。心理過(guò)程是不斷變化著的、暫時(shí)性的，個(gè)性心理特征是
穩(wěn)固的，而心理狀態(tài)則是介于二者之間的，既有暫時(shí)性、又有穩(wěn)固性，是心理過(guò)程與個(gè)
性心理特征統(tǒng)一的表現(xiàn)。
本人觀點(diǎn)：心態(tài)，就是指對(duì)事物發(fā)展的反應(yīng)和理解，進(jìn)而所表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀
點(diǎn)，它完全取決于我們自己的想法。
【案例分析：兩種情景面對(duì)同一事物】
二、心態(tài)的3大成因
1. 遺傳基因
1. 遺傳基因決定了相貌外觀的傳承
2. 遺傳基因決定了行為習(xí)慣的傳承
3. 遺產(chǎn)基因決定了心理狀態(tài)的傳承
【案例分析：陳強(qiáng)與陳佩斯】
2. 成長(zhǎng)環(huán)境
1. 家庭環(huán)境
2. 校園環(huán)境
3. 社會(huì)環(huán)境
【案例分析：90歲高齡院士的無(wú)奈】
3. 所屬性格
1. W型性格
2. L型性格
3. H型性格
4. P型性格
【案例分析：名嘴謝娜的性格分析】
三、心態(tài)的5大特質(zhì)
4. 心態(tài)的積極性
【故事啟迪：帕瓦羅蒂自傳】
5. 心態(tài)的主動(dòng)性
【圖片展示：兩只小貓的愛(ài)情故事】
6. 心態(tài)的包容性
【案例分析：牛根生的經(jīng)典語(yǔ)錄】
7. 心態(tài)的現(xiàn)實(shí)性
【案例分析：老虎與野果子】
8. 心態(tài)的持久性
【案例分析：王寶強(qiáng)與鄧亞萍的成功之道】
【視頻播放：張丹和張昊的成功之道】

第四講： 員工職業(yè)化素養(yǎng)
一、職業(yè)化素養(yǎng)提升的3大要害
1. 國(guó)家層面——經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與硬件建設(shè)
【案例分析：抵制日貨的關(guān)鍵在哪里】
2. 企業(yè)層面——營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)提升
【案例分析：股份制商業(yè)銀行的員工招聘之痛】
3. 個(gè)人層面——財(cái)富積累與個(gè)人享受
【案例分析：中國(guó)多數(shù)富人為什么不被尊重】
二、職業(yè)化素養(yǎng)提升的3大要素
1. 重塑職業(yè)價(jià)值觀
【案例分析：14歲朝鮮女孩給我們的啟示】
2. 尋找職業(yè)價(jià)值感
【案例分析：于丹、趙本山、郭晶晶】
3. 突破職業(yè)價(jià)值圈
【案例分析：女秘書(shū)PK洋老板】
三、職業(yè)化素養(yǎng)提升的3大要點(diǎn)
1. 在職業(yè)角色上進(jìn)行認(rèn)知
【案例分析：城管公車(chē)上擦皮鞋被拍后記】
2. 在職業(yè)心態(tài)上進(jìn)行調(diào)整
【案例分析：撒切爾夫人的平衡術(shù)】
3. 在職業(yè)行為上進(jìn)行強(qiáng)化
【案例分析：這樣水平的出租車(chē)司機(jī)中國(guó)有多少】

第五講： 員工職業(yè)化禮儀
一、禮儀的2大核心
1. 人重需先自重
2. 自重而后人重
【案例分析：尊重中的人性之道】
二、禮儀的4大內(nèi)涵
1. 行為
2. 規(guī)范
3. 游戲
4. 規(guī)則
【案例分析：美國(guó)人、日本人、中國(guó)人】
三、禮儀的4大范圍
1. 日常工作中
2. 客戶交往中
3. 公共環(huán)境中
4. 涉外交往中
【情景模擬：4種場(chǎng)景分析】
四、形象禮儀的5大體現(xiàn)
1. 衣必整
2. 面必凈
3. 發(fā)必理
4. 手必潔
5. 飾必規(guī)
【故事啟迪：為什么世界上最丑的動(dòng)物瀕臨滅絕】
五、行為禮儀的4大標(biāo)準(zhǔn)
1. 站立
2. 落座
3. 行進(jìn)
4. 下蹲
【實(shí)戰(zhàn)展示】
六、語(yǔ)言禮儀的3大要素
1. 類(lèi)別
2. 禁忌
3. 藝術(shù)
【實(shí)戰(zhàn)展示】
七、情景禮儀的7大環(huán)節(jié)
1. 見(jiàn)面
2. 介紹
3. 握手
4. 寒暄
5. 接待
6. 用餐
7. 談判
【實(shí)戰(zhàn)展示】

第六講： 員工職業(yè)化技能
一、溝通能力
1. .人際溝通的2大原則
1. 目的性原則
2. 需求型原則
【案例分析：呂布的最終下場(chǎng)】
2. 人際溝通的3大特質(zhì)
1. 心態(tài)的開(kāi)放性
2. 行為的主動(dòng)性
3. 技巧的多樣性
【案例分析：東方朔的處世智慧】
3. 人際溝通的4大要素
1. 每做一件事都是在溝通
【案例分析：溫家寶總理的微笑】
2. 發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果
【案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事】
3. 溝通的關(guān)鍵在于確認(rèn)而不是默認(rèn)
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4. 溝通是對(duì)話不是說(shuō)話
【學(xué)員互動(dòng)：一瓶水和一句話】
4. 人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
【案例分析：歐米茄的刺激】
2. 文字溝通法
【案例分析：一生需要多少錢(qián)】
3. 動(dòng)作溝通法
【案例分析：小布什與薩科齊】
4. 語(yǔ)言溝通法
【案例分析：毛主席與十大元帥】
5. 事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
5. 人際溝通的4大技術(shù)
1. 看
2. 問(wèn)
3. 說(shuō)
4. 聽(tīng)
【集體互動(dòng)：三個(gè)名人、三句話、三次傳遞】
二、協(xié)作能力
1. 協(xié)作的力量
1) 中國(guó)式五倫文化
2) 中國(guó)式四緣之合
【案例分析：上海街路遇到了一位美女】
2. 協(xié)作的精神
1. 民族差異
【故事啟迪：不想回憶的談話】
2. 地域差異
【案例分析：三個(gè)國(guó)家和三種游戲】
3. 年齡差異
【案例分析：60后、70后、80后、90后】
4. 職業(yè)差異
【案例分析：醫(yī)生、教師、銷(xiāo)售人員】
3. 協(xié)作的價(jià)值
1. 護(hù)臺(tái)原則
2. 補(bǔ)臺(tái)原則
3. 搭臺(tái)原則
【案例分析：這才是真正的團(tuán)隊(duì)】
三、執(zhí)行能力
1. 影響執(zhí)行的2大個(gè)人因素
1）執(zhí)行意愿
——執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進(jìn)精神
——執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命
——執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價(jià)值取向
【小組研討：我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行病因是否在于此?】
2）執(zhí)行能力
——能力是準(zhǔn)備出來(lái)的
——能力是訓(xùn)練出來(lái)的
——能力是設(shè)計(jì)出來(lái)的
【小組研討：我們?cè)撛鯓訋椭鷨T工提高能力?】
2. 限制執(zhí)行的3大組織因素
1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
【案例分析：歐亞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：曹和平先生】
【案例分析：海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：張瑞敏先生】
2)企業(yè)機(jī)制
【故事啟迪：雞與豬的對(duì)話】
【案例分析：營(yíng)銷(xiāo)人的瘋狂】
3）企業(yè)文化
【案例分析：農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化】
【案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化】
3. 突破執(zhí)行的3大關(guān)鍵因素
1)共融力
2)服從力
3)行動(dòng)力
【視頻播放：吳王與孫子之間的博弈】

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