《4G手機(jī)終端體驗式營銷技巧提升》

  培訓(xùn)講師：文茵

講師背景：
文茵老師通信服務(wù)營銷專家原深圳電信特約講師華中科技大學(xué)電子信息工程專業(yè)碩士13年電信企業(yè)一線培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗8年電信企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗文茵老師擅長針對電信、移動、聯(lián)通等通信運營商及通訊企業(yè)的營業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務(wù)、營銷、 詳細(xì)>>

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《4G手機(jī)終端體驗式營銷技巧提升》詳細(xì)內(nèi)容

《4G手機(jī)終端體驗式營銷技巧提升》

4G手機(jī)終端體驗式營銷技巧提升

課程背景：
營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所。在當(dāng)前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為
最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提
高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。營業(yè)廳在向服務(wù)化、社會化
轉(zhuǎn)變，全面提升營業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務(wù)規(guī)范水平十
分必要。
現(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高營業(yè)員營銷技
能?如何利用體驗式營銷吸引客戶?如何鍛造出會玩會銷的營業(yè)廳銷售人才?進(jìn)而使得客戶
滿意——已迫在眉睫!本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳體驗式營銷
技巧，幫助營業(yè)員成為4G玩家，營銷高手，在工作中靈活運用體驗式營銷手段，為企業(yè)
創(chuàng)造價值。

課程收益：
1．了解4G，成為4G專家；
2．學(xué)習(xí)4G，成為4G手機(jī)玩家；
3．會輔導(dǎo)客戶，會與客戶完美溝通，利用體驗式場景引導(dǎo)客戶消費。

課程時間：2天；6小時/天
課程對象：營業(yè)員
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時俱進(jìn)
課程方式：課堂練習(xí)，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學(xué)，場景演練
參訓(xùn)人數(shù)：24-48人

課程工具：
工具一：客戶購買過程分析
工具二：體驗式銷售7步法
工具三：學(xué)會識別客戶類型

課程大綱
課程簡述：營業(yè)廳體驗式營銷技巧
培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理
解
開場游戲：心有靈犀
團(tuán)隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

第一講：互聯(lián)網(wǎng)時代下4G終端和應(yīng)用的魅力
1．互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了什么?
1）運營商與OTT企業(yè)的“魚水關(guān)系”
2）互聯(lián)網(wǎng)時代的特征
2．客戶購買過程分析
1）從我做起

第二講：讓你成為手機(jī)專家
1．操作系統(tǒng)認(rèn)知
2．營業(yè)廳的主打產(chǎn)品及特征

第三講：銷售機(jī)會在哪里
1．體驗式營銷7步法
1）歡迎、問候
2）判斷客戶類型
3）了解客戶需求
4）推介終端/套餐/業(yè)務(wù)
5）示范/體驗
6）成交
7）售后
2．異議處理流程
1）異議處理的原則
2）識別異議處理類型
3）異議處理模型
4）異議處理6步曲

第四講：你準(zhǔn)備好了嗎?——實戰(zhàn)演練
1．商務(wù)型用戶體驗式營銷演練
2．經(jīng)濟(jì)性用戶體驗式營銷演練
3．時尚型用戶體驗式營銷演練
4．特殊類型用戶體驗式營銷演練

 

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