《通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升》

  培訓(xùn)講師：文茵

講師背景：
文茵老師通信服務(wù)營銷專家原深圳電信特約講師華中科技大學(xué)電子信息工程專業(yè)碩士13年電信企業(yè)一線培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗8年電信企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗文茵老師擅長針對電信、移動、聯(lián)通等通信運(yùn)營商及通訊企業(yè)的營業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務(wù)、營銷、 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話：

《通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升》詳細(xì)內(nèi)容

《通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升》

通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升

課程背景：
通信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高
全員營銷技能?如何提高整體隊伍的服務(wù)素質(zhì)?如何取得客戶的信任進(jìn)而成為我們的忠實
用戶——已迫在眉睫!某電信高層領(lǐng)導(dǎo)說過，通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才
，而是懂技術(shù)會營銷的復(fù)合型人才。
協(xié)同營銷是提高收入的捷徑，更是衡量工作能力好壞的標(biāo)準(zhǔn)。本課程根據(jù)企業(yè)的實際情
況制訂出一套個性化的協(xié)同營銷技能提升課程，幫助通信行業(yè)技術(shù)、后臺人員提高協(xié)同
營銷能力，在工作中靈活運(yùn)用主動服務(wù)意識、銷售技巧，有效維系客戶關(guān)系，發(fā)展客戶
群。

課程收益：
1. 提升人際溝通能力
2. 訓(xùn)練協(xié)同營銷能力
3. 學(xué)習(xí)客戶維系能力

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：通信行業(yè)后臺人員、技術(shù)人員、跟單人員等
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時俱進(jìn)
課程方式：課堂練習(xí)，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學(xué)，場景演練
參訓(xùn)人數(shù)：24-48人

課程工具：
工具一：性格色彩
工具二：處理異議4原則
工具三：處理異議6步驟
工具四：客戶維系法則

課程大綱
課程簡述：通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧
培訓(xùn)規(guī)則：一天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理
解
開場游戲：心有靈犀
團(tuán)隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

第一講：準(zhǔn)備提前篇
1．儀容儀表儀態(tài)
2．聯(lián)系方式準(zhǔn)備
3．客戶基本情況
4．業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識

第二講：服務(wù)溝通篇
1．電話預(yù)約/服務(wù)能力
2．打好你的“第一印象”牌：
1）上門服務(wù)能力
2）學(xué)會溝通
(贊美、融入)
3．客戶溝通的核心理念
1）客戶溝通的核心理念是什么?
2）客戶溝通的原則是什么?
4．對客服務(wù)中的非語言溝通技巧
1）非語言與語言溝通的關(guān)系
2）非語言的類型及主要功能
3）形體語言
4）外表特征
5）聲音
6）空間
7）觸摸
8）時間
5．5種最具影響的建立融洽關(guān)系
1）微笑
2）觸摸
3）肯定的點頭
4）即時行為
5）目光注視
6．客戶性格色彩

第三講：探尋需求篇
1．學(xué)會傾聽和提問
2．學(xué)會觀察和選擇客戶
3．學(xué)會處理客戶異議
1）處理客戶異議的4大原則
2）處理客戶異議的6大步驟

第四講：后續(xù)跟進(jìn)篇
1．學(xué)習(xí)如何促成
2．客戶的保持和維系法則
案例解析

 

文茵老師的其它課程

客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧課程背景：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套個性化的客服中心電話服務(wù)課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務(wù)意識，在工作

 講師：文茵詳情

TTT——電信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級育成培訓(xùn)課程背景：電信內(nèi)訓(xùn)師的甄選要滿足三個條件：電信人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行基本素養(yǎng)的培訓(xùn)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓(xùn)師可以傳承寶貴經(jīng)驗，留下知識積累和經(jīng)驗，通過內(nèi)訓(xùn)師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)知識、培養(yǎng)人才。本課程幫助學(xué)員建立身為培訓(xùn)講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓(xùn)講師的各種修為，在三天的學(xué)習(xí)中，不斷

 講師：文茵詳情

通信行業(yè)班組長管理素質(zhì)全面提升課程課程背景：在當(dāng)前通信行業(yè)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，一線服務(wù)員工作為移動最貼近客戶的重要服務(wù)營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。移動的基層團(tuán)隊在向服務(wù)化、社會化轉(zhuǎn)變，如何全面提升移動的整體服務(wù)水平、提高服務(wù)營銷隊伍的服務(wù)規(guī)范水平十分必要。在當(dāng)前形勢下，移動

 講師：文茵詳情

投訴處理人員情緒壓力管理課程背景：當(dāng)今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應(yīng)的,因為人類每時每刻都會感到各種各樣的情緒，這些情緒將直接影響從業(yè)人員的辦事效率和人際關(guān)系。對于企業(yè)的投訴處理人員來說，情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實際相結(jié)

 講師：文茵詳情

“戲”說職業(yè)化——電信新入職員工職業(yè)化訓(xùn)練課程背景：職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔(dān)企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過本課程

 講師：文茵詳情

電信裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升課程背景：中國電信的裝維工程師崗位，是一個非常考驗員工素質(zhì)的綜合性基層崗位。作為裝維工程師，需要掌握多種工作技能，作為復(fù)合型人才使用。裝維工程師需要了解電信的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、掌握電信寬帶網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，同時需要具備專業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)溝通技巧，還需要具備協(xié)助營銷電信產(chǎn)品的能力。本課程以裝維工程師能力模型為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方

 講師：文茵詳情

營業(yè)廳班組長高效團(tuán)隊管理及營業(yè)廳日常管理課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所。在當(dāng)前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。營業(yè)廳在向服務(wù)化、社會化轉(zhuǎn)變，全面提升營業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務(wù)規(guī)范水平十分必要

 講師：文茵詳情

完美服務(wù)——10000號電話服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和溝通技巧課程背景：10000號客服是中國電信服務(wù)客戶的一項最常用最基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽都可能會為企業(yè)帶來驚人的利潤，也可能會損失大量的客戶群。因此，電話溝通技巧是現(xiàn)代企業(yè)必備的一項重要培訓(xùn)。本課程以實際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用

 講師：文茵詳情

呼叫中心電話營銷技巧提升課程背景：10000號客服是中國電信服務(wù)客戶的一項最常用最基礎(chǔ)的手段。作為國內(nèi)較早的電話營銷平臺，呼叫中心的電話營銷無論對潛在客戶的溝通、開發(fā)，還是對后期老客戶的維護(hù)，都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高電話營銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度？本課程以實際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程

 講師：文茵詳情

4G手機(jī)終端體驗式營銷技巧提升課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所。在當(dāng)前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。營業(yè)廳在向服務(wù)化、社會化轉(zhuǎn)變，全面提升營業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務(wù)規(guī)范水平十分必要?，F(xiàn)代客戶

 講師：文茵詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有