銀行客戶經理情緒與壓力管理

  培訓講師:梁芯萌

講師背景:
零售銀行網點營銷轉型專家:梁芯萌【專家簡介】:連續(xù)三年農總行零售業(yè)務培訓指定專家講師農行、工行、中行、建行、郵儲銀行等國內大型商業(yè)銀行特聘零售業(yè)務專家講師超10年金融行業(yè)從業(yè)經驗,12年+零售銀行營銷轉型經驗曾任工商銀行,友邦保險、培訓主管 詳細>>

梁芯萌
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銀行客戶經理情緒與壓力管理詳細內容

銀行客戶經理情緒與壓力管理

《銀行客戶經理情緒與壓力管理


課程大綱/要點:
導入:
1、銀行人的“辛苦”
2、我們有沒有過這樣的想法?

一、銀行客戶經理的角色定位
1、首輪效應
2、服務態(tài)度、工作作風
? 服務
? 服務心態(tài)的內涵
3、末輪效應
4、親和效應
5、全員服務
? 正常服務
? 專項服務
? 多功能服務
? 優(yōu)質服務
6、零度干擾

二、情緒自我管理——績效金字塔
1、自我形象
? 1、檢查一下
? 2、生活壓力因素


2、信念價值
? 人、事
? 情緒感受與行為
3、情緒
? 3、健康的定義
? 4、什么是情緒
? 5、情緒是可以調節(jié)
? 6、不良情緒管理對人的危害


4、調節(jié)情緒的技巧
5、行為(情緒的核心表達途徑)
? 語言
? 圖像
? 行為
? 軀體
6、成果、績效

三、職場壓力的自我調節(jié)策略
1、覺察壓力有三個層次
? 紛亂情緒
? 不適反應
? 意識縮窄
2、應對職場壓力的5R策略
3、人際關系的八個維度
4、實用組織壓力緩解方法


 

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培訓現狀分析.1.1調研方法1.2主要發(fā)現1.3差距分析1.4管理建議相關理論及術語介紹2.1勝任素質定義2.2勝任素質模型構建方法42.3中國建設銀行關鍵崗位序列勝任素質模型建立方法各崗位序列勝任素質模型3.1中國建設銀行關鍵崗位序列3.2關鍵崗位序列勝任素質模型3.2.1財務崗位序列的勝任素質要求3.2.2執(zhí)行會計崗位序列的勝任素質要求3.2.3產品管理

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