物業(yè)服務(wù)禮儀


| 物業(yè)服務(wù)禮儀 | |
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|課程介紹|在現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)管理相當(dāng)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單搞衛(wèi)生、收 |
|： |拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務(wù)，實(shí)際不然，近幾年來(lái)，由于一些物業(yè) |
| |公司提供的服務(wù)不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問(wèn)題， |
| |從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多，導(dǎo)致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有 |
| |發(fā)生。目前，國(guó)內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中，物業(yè)管理行業(yè)位居前列。 |
| |服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)。隨著 |
| |社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是 |
| |企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。 |
|培訓(xùn)收益|塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量 |
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|培訓(xùn)講師|龐麗 |
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|課程特色|突出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，與實(shí)際工作結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)的 |
|： |實(shí)務(wù)性培訓(xùn) |
|培訓(xùn)方式|理論教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)等方式 |
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|適合對(duì)象|企事業(yè)單位 |
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|培訓(xùn)用時(shí)|1天 |
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|課程提綱| |
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| |個(gè)人職業(yè)形象 |
| |塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義 |
| |你就是企業(yè)的形象代言人 |
| |職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么 |
| |你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石 |
| |禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 |
| |形象與氣質(zhì) |
| |形象與氣質(zhì)的關(guān)系 |
| |塑造良好職業(yè)形象 |
| |儀容規(guī)范 |
| |儀表規(guī)范 |
| |表情修養(yǎng) |
| |養(yǎng)成良好行為與習(xí)慣 |
| |優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng)：站、坐、行、蹲 |
| |物業(yè)管理中的日常交往禮儀 |
| |稱謂禮儀 |
| |介紹禮儀 |
| |握手禮儀 |
| |名片禮儀 |
| |接待禮儀 |
| |拜訪禮儀 |
| |出行禮儀 |
| |物業(yè)服務(wù)溝通禮儀 |
| |交談禮儀 |
| |演講禮儀 |
| |電話禮儀 |
| |電子通信禮儀 |
| |物業(yè)管理辦公室禮儀 |
| |辦公環(huán)境的布置 |
| |物業(yè)管理辦公室人際交往禮儀 |
| |物業(yè)管理辦公室人接待禮儀 |
| |物業(yè)管理辦公室應(yīng)用文書禮儀 |
| |物業(yè)管理公關(guān)活動(dòng)禮儀 |
| |危機(jī)處理禮儀 |
| |會(huì)議禮儀 |
| |宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀 |
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