銀行廳堂效能提升項目輔導

  培訓講師：龐麗

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Polly龐麗老師簡介TOTALLOOK國際時尚教育學院教育總監(jiān)美國認證協會注冊國際高級禮儀培訓師CIP國際禮儀培訓師認證班授課導師及主考官米蘭歐國際時尚教育認證人物造型搭配師兒童禮儀指導師、廣州禮儀協會理事長華南農業(yè)大學大學生職場形象禮儀 詳細>>

龐麗
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銀行廳堂效能提升項目輔導詳細內容

銀行廳堂效能提升項目輔導

銀行網點廳堂效能提升輔導項目介紹
【項目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設計（一、服務流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設施合理化擺放、改良晨會流程、服務意識的強化、服務禮儀規(guī)范化訓練、柜員業(yè)務流程規(guī)范化訓練、營銷技術訓練、行長團隊管理能力輔導、大堂經理現場管理能力訓練、員工情緒與壓力疏導、廳堂效能提升十大工具輔導共十一大方面內容的輔導，幫助銀行快速提升服務品質與業(yè)績。
【項目對象】想提升員工工作積極性及網點整體服務與營銷水平的銀行
【項目收益】 1、網點硬件環(huán)境得到規(guī)范化管理；
2、員工工作積極性（服務意識及營銷意識）得到最大提升；
3、各崗位工作職責流程得到提升；
4、各崗位人員的服務禮儀及營銷技術得到提升；
5、各崗位營銷聯動性及交叉營銷積極性得到提升；
6、晨會流程得到優(yōu)化及規(guī)范，晨會效果最大化提升；
7、行長團隊帶隊能力得到更好的提升。
【項目實施】 時間安排：從周一到周四，共四個白天四個夕會
項目開展路徑：
第一、服務及流程規(guī)范化問題的解決路徑
通過晨會流程的優(yōu)化實現規(guī)范化、效能化，最大化提升晨會的作用
通過對各崗位差異化的服務禮儀訓練，實現廳堂服務的規(guī)范化，有效提升服務質量
通過對營業(yè)前第一批客戶的管理，有效改善開門混亂現象及提升第一批客戶的關注度
通過夕會的服務規(guī)范化訓練及白天的跟蹤輔導，實現廳堂服務規(guī)范化及可持續(xù)化
第二、營銷氛圍不足問題的解決路徑
通過引導行長及理財經理親自設計一周主推產品宣傳頁，作為營銷氛圍創(chuàng)建的開頭，有效提升各崗位員工的參與積極性；
通過對營銷環(huán)境的布置，有效提升營銷視覺化及廳堂營銷氛圍硬件方面的創(chuàng)建；
通過對各崗位產品知識和營銷技術的統一化、差異化的訓練，有效增強員工對產品的熟悉度及開口營銷自信心；
通過各崗位的實時交叉、聯動營銷，有效拉動全員開口營銷積極性；實現廳堂營銷氛圍的創(chuàng)建
通過對個別崗位人員的一對一心態(tài)輔導，有效提升個人自信心及工作積極性
第三、業(yè)績提升問題的解決路徑
通過對營銷氛圍硬件、軟件、人員心態(tài)、產品知識、營銷技術等的跟蹤輔導，為業(yè)績可持續(xù)提升做動力
通過對行長“現場帶隊”能力提升的跟蹤輔導，有效建立“幫扶與激勵”的工作文化氛圍，形成良好的工作積極性；
通過對理財經理及大堂經理的單獨營銷技能及電話邀約技能的輔導，有效提升成功率
二、每日具體安排：
第一天
時間
輔導內容
早上：9:00——11:30
現場實況調研
行長及領導交流會
下午：14:30——17:00
大、小環(huán)境整改
本周主推產品宣傳單張設計輔導
夕會：18:00——19:30
全員參加啟動大會
通用服務禮儀規(guī)范化訓練
主題產品知識學習
主題產品營銷技術學習
主題產品營銷方式介紹及各崗位安排
主題產品銷售目標訂立
第二天
時間
輔導內容
早上：8:30——11:30
營業(yè)前第一批客戶管理技術導入及跟進輔導
晨會流程優(yōu)化及規(guī)范化技術導入及輔導
大堂經理及保安配合技術導入及跟進輔導
各崗位開口營銷技術跟進輔導
行長現場帶隊能力技術導入與跟進輔導
機會營銷技術導入與跟進輔導
下午：14:30——17:00
續(xù)早上4、5、6項跟進輔導
行長座談會
員工一對一心態(tài)輔導與營銷幫扶
理財經理一對一心態(tài)輔導與營銷話術訓練
大堂經理一對一心態(tài)輔導與營銷話術、現場管理等訓練
夕會：18:00——19:30
員工一天體驗分享
行長一天體驗分享
各崗位服務規(guī)范化訓練與展示
營銷技術導入訓練
各崗位今天營銷遇到的困難幫扶
柜員營銷話術訓練
今天業(yè)績播報
第三天
時間
輔導內容
早上：8:30——11:30
同第二天早上
下午：14:30——17:00
同第二天下午
夕會：18:00——19:30
員工一天體驗分享
行長一天體驗分享
服務規(guī)范化訓練形式示范與指導
營銷技術演練形式示范與指導
今天業(yè)績播報
第四天
時間
輔導內容
早上：8:30——11:30
深化綜合督導
下午：14:30——17:00
深化綜合督導
夕會：18:00——19：00
員工輔導體驗總結
行長輔導體驗總結
今天業(yè)績播報
優(yōu)秀員工選舉及頒獎禮

 

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