《管理根基——MTP中高層管理能力綜合提升訓(xùn)練》

《管理根基：MTP中高層管理能力綜合提升訓(xùn)練》
課 程 導(dǎo) 語
【課程背景】
MTP(英文全稱Management Training Program
)原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由美國在二次大戰(zhàn)后，在1950年代為有效提高企業(yè)管理水平而
研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培
訓(xùn)之一。上個(gè)世紀(jì)末，MTP由日本及臺灣引進(jìn)大陸。
MTP的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“
知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保
證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國家和地域，甚至行業(yè)
的突出特征，在訓(xùn)練方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的
實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。


【課程目標(biāo)】
通過系統(tǒng)的管理知識和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實(shí)于日常管理工作，以提升企
業(yè)管理績效，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益。
1.統(tǒng)一企業(yè)中高層管理者與企業(yè)經(jīng)營層的管理理念：了解組織文化內(nèi)涵，明確管理職
責(zé)，建立正確態(tài)度，認(rèn)知使命意義，勇于面對挑戰(zhàn)，設(shè)定管理基準(zhǔn)，培養(yǎng)問題意識；
2.全面提升企業(yè)中高層管理者管理技能的水準(zhǔn)：評價(jià)和輔導(dǎo)下屬的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與
解決問題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部屬的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)部屬
的能力，創(chuàng)新能力。


【課程收益】
1.了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；
2.掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；
3.學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵(lì)的技巧與方法；
4.掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；
5.協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團(tuán)隊(duì)；
6.找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；
7.掌握時(shí)間運(yùn)籌方法，提高工作效率；
8.提高領(lǐng)導(dǎo)力。


【培訓(xùn)對象】
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管
理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。


【培訓(xùn)周期】
2-8天


【主訓(xùn)老師】
閆高峰老師


【授課方式】
1.教學(xué)遵循易學(xué)實(shí)用的原則，方法采用"多重感官學(xué)習(xí)法"，室內(nèi)角色扮演，案例引導(dǎo)
出主題內(nèi)容，使學(xué)員實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，回到工作現(xiàn)場立即能用，快速提升企業(yè)的執(zhí)
行能力。
2.授課工具包括：講授、視頻、圖片、小組研討、情景活動、角色扮演、作業(yè)練習(xí)、
行動指南、互動游戲、情景式多媒體案例等互動手段使參訓(xùn)人員從心態(tài)意識到職業(yè)行為
均得以改變。


【課程體系】
第一篇 中高層管理者的角色定位
第二篇 中高層管理者的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
第三篇 中高層管理者的溝通藝術(shù)
第四篇 中高層管理者的激勵(lì)技巧
第五篇 中高層管理者的目標(biāo)設(shè)定
第六篇 中高層管理者的執(zhí)行落地
第七篇 中高層管理者的文化建設(shè)
第八篇 中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)















《管理根基：MTP中高層管理能力綜合提升訓(xùn)練》課綱
導(dǎo)語：什么是管理
[pic]
(圖一：MTP管理素養(yǎng)四級模型圖)

第一篇 中高層管理者的角色定位
第一節(jié)：管理與管理職能
1. 管理目標(biāo)
2. 現(xiàn)代管理的五項(xiàng)職能
3. 管理的層次劃分
第二節(jié)：中層管理者的管理價(jià)值
1.提升員工敬業(yè)度
2.培養(yǎng)員工工作時(shí)的一種狀態(tài)
3.為員工工作創(chuàng)造最佳人文環(huán)境
4.以身作則、行勝于言
第三節(jié)：中層管理者的“兩本理論”
1.兩本理論：靠本分做人、靠本事立身
2.管理者的管理藝術(shù)：
（1）勇于擔(dān)當(dāng)
（2）公道正派
（3）寬容大度
（4）愛才舉才
第四節(jié)：中層管理者的“隊(duì)列理論”
1.隊(duì)列理論：目視前方、環(huán)顧左右
2.管理者的預(yù)見意識：
（1）善于從尋常現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)不尋常
（2）善于從局部現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)全局性
（3）善于從新興現(xiàn)象上發(fā)現(xiàn)未來趨勢
第五節(jié)：中層管理者的“夾心餅理論”
1.夾心餅理論：味道鮮美可口、關(guān)鍵在承上啟下的餡
2.中層管理者承上啟下的作用：
（1）做好上情下達(dá)
A)盡量實(shí)化上級的指示精神
B)盡量量化上級的指示精神
C)盡量細(xì)化上級的指示精神
（2）做好下情上報(bào)
A)定期匯報(bào)
B)及時(shí)匯報(bào)
（3）搞好平級協(xié)調(diào)
A)升降級理論
B)多用征求意見的方式
第六節(jié)：中層管理者的“四知理論”
1.四知理論：知人者智、自知者明
2.管理者的管理藝術(shù)：
（1）知責(zé)
（2）知恩
（3）知趣
（4）知足
第七節(jié)：中層管理者的“杠桿理論”
1.杠桿理論：用力有限、撬動無限
2.管理者的借力藝術(shù)：
（1）借上級之力
（2）借下級之力
（3）借同級之力
（4）借對手之力
第八節(jié)：中層管理者的“五度理論”
1.五度理論：學(xué)習(xí)沒有畢業(yè)、只有畢生
2.管理者的學(xué)習(xí)能力：
（1）向理論知識要高度
（2）向歷史知識要深度
（3）向?qū)I(yè)知識要精度
（4）向百科知識要廣度
（5）向前沿知識要新度


第二篇 中高層管理者的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)人才的選用之道
1.人才素質(zhì)模型理論（人才認(rèn)知的全新視角）
案例：《沒拔毛之前是獅子》
2.情景模擬面試法（模擬的、更真實(shí)）
案例：《工業(yè)間諜的錄取通知》
3.霍布森選擇效應(yīng)（不要倉促招聘）
案例：《軋狗還是軋人》
4.喬布斯法則（網(wǎng)羅一流人才）
案例：《抓住騙子推銷員》
5.海潮效應(yīng)（建立吸引人才的企業(yè)文化）
案例：《重金買骨》
6.蘑菇定律（為新員工提供表現(xiàn)機(jī)會）
案例：《新來的獅子》
7.刻板效應(yīng)（避免用人誤差）
案例：《沒人關(guān)心阿富汗人》
8.能者如何多勞
案例：《會說話的狗》
第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的培育與管理
1.大榮法則（企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)）
案例：《貓價(jià)浮動的原因》
2.勝任素質(zhì)（通過培訓(xùn)提升員工的勝任素質(zhì)）
案例：《老婆適合做門衛(wèi)》
3.經(jīng)紀(jì)人理念（創(chuàng)造使員工成為明星的環(huán)境）
案例：《下地獄的牧師》
4.柔性管理（用非強(qiáng)制方式將組織意識演變?yōu)閭€(gè)人自覺行為）
案例：《嚴(yán)禁請假通知書》
5.感情管理（最大限度地影響追隨者的思想、情感和行為）
案例：《為親愛的付錢》
6.尊重事實(shí)（不要讓感情因素干擾理性思考）
案例：《熱衷賽跑的老山羊》
第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的績效與薪酬管理
1.讓團(tuán)隊(duì)成員知曉績效目標(biāo)
案例：《黑人的三個(gè)愿望》
2.360度績效評估
案例：《三國人評畫》
3.年度績效評估的滯后性
案例：《此情可待成追憶》
4.績效考核容易出現(xiàn)的九個(gè)誤差
案例：《老人的話匣子》
5.思維定勢對績效考核的影響
案例：《吵架人和公安局長的關(guān)系》
6.反饋效應(yīng)（把考核結(jié)果反饋給員工）
案例：《割草的男孩》
7.歐佛斯托原則（注重溝通的開始）
案例：《不可能的事情》
8.對低效員工不宜心軟
案例：《車禍》
9.全面薪酬管理
案例：《開玩笑》
10.格雷欣法則（避免低素質(zhì)員工對高素質(zhì)員工的驅(qū)逐）
案例：《為什么不干掉他》
11.發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用
案例：《加薪紀(jì)念》
第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)
1.信任（成就高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)）
案例：《三只兔子》
2.史提爾定律（合作是一切團(tuán)隊(duì)高效的根本）
案例：《六只腳更快》
3.手表定律（避免多頭領(lǐng)導(dǎo)）
案例：《將軍的高招》
4.責(zé)任分散效應(yīng)
案例：《會議記錄》
5.團(tuán)隊(duì)分享（為成就而團(tuán)隊(duì)?wèi)c功）
案例：《上帝的懲罰》
6.從眾效應(yīng)（如何與非正式組織相處）
案例：《在地獄發(fā)現(xiàn)石油》
7.允許團(tuán)隊(duì)成員間適當(dāng)?shù)臎_突
案例：《GDP的故事》
8.時(shí)間殺手（流連于工作無關(guān)）
案例：《喬治的遭遇》


第三篇 中高層管理者的溝通藝術(shù)
第一節(jié)：管理溝通的常用理論
1.古德定律：；成功的溝通，在于準(zhǔn)確地把握他人觀點(diǎn)
案例：《面試題》
2.費(fèi)斯諾定理：學(xué)會傾聽
案例：《碎紙機(jī)》
3.位差效應(yīng)：平等交流是有效溝通的保證
案例：《將軍嘗湯》
4.管理者應(yīng)具備的溝通技巧
案例：《皮包還在原處》
5.管理者應(yīng)選擇合適的溝通渠道
案例：《快去接電話》
6.男女溝通的差異
案例：《裸體的女郎》
第二節(jié)：管理溝通的兩大模型
1. 高效溝通的模型
案例：《職場中的一段對話》
2. 建設(shè)性溝通的模型
案例：《“拉郎配”的三次溝通對話》
第三節(jié)：管理溝通的表達(dá)技巧
1. 詞匯語言
案例：《臥春》
2. 聲音語調(diào)
案例：《倒鴨子》
3. 表情姿勢
案例：《你的心思他永遠(yuǎn)不懂》
課題互動：《溝通思維訓(xùn)練：商店打烊》
第四節(jié)：如何與上位者溝通
1.注意說話的方式
案例：《二位解夢大師的不同說法》
2.注意說話的分寸
案例：《李軍跟上司的工作請示》
3.有效傾聽
案例：《肖部長與劉總的溝通對話》
4.敬畏上司
互動：《敬畏訓(xùn)練》
5.注重與上司互動
工具：《麥肯斯30秒電梯理論》
第五節(jié)：如何與下位者溝通
1.多一些贊美和鼓勵(lì)
工具：《贊美下屬的Sarap法則》
案例：《贊賞員工應(yīng)廣而告之》
2.改善批評
工具：《批評下屬的“三明治法則”》
第六節(jié)：如何與平級者溝通
1.內(nèi)觀原則
案例：《阿喀琉斯之踵》
2.尊重思維
案例：《富豪散步：尊重的力量》
3.善待他人
案例：《馮錚與連鎖藥店的老板》


第四篇 中高層管理者的激勵(lì)技巧
第一節(jié)：常用的激勵(lì)理論
1.榮譽(yù)法則：贊賞員工并廣而告之
案例：《讓大家聽見》
2.馬斯諾需求理論：多層次激勵(lì)方式
案例：《誘惑力不夠的誘餌》
3.超Y理論：多樣化激勵(lì)手段
案例：《跳船求生》
4.彼得原理：晉升有風(fēng)險(xiǎn)、激勵(lì)需謹(jǐn)慎
案例：《只會叫嚷的經(jīng)理》
5.雙因素理論：既需保健因素，也要激勵(lì)因素
案例：《年薪百萬的總裁》
6.強(qiáng)化理論：獎(jiǎng)勵(lì)是正強(qiáng)化、懲罰便是負(fù)強(qiáng)化
案例：《倒霉的兔子》
7.期望理論：既要正激勵(lì)，也要負(fù)激勵(lì)
案例：《年薪百萬的總裁》
第二節(jié)：常用的激勵(lì)技巧
1.尊重激勵(lì)法：發(fā)自內(nèi)心地尊重員工
案例：《松下幸之助：關(guān)注對方的感受》
2.公眾承諾法：自我承諾更易自我實(shí)施
案例：《聚成總裁的公眾承諾》
3.任期考評激勵(lì)法：有能力就上臺，沒能力就下來
案例：《許繼集團(tuán)的三年任期制》
4.榜樣激勵(lì)法：榜樣的力量是無窮的
案例：《山姆·沃爾頓的復(fù)制思維》
5.口號激勵(lì)法：喊出來，才能做出來
案例：《沃爾瑪?shù)目谔栁幕?br /> 6.幽默激勵(lì)法：在歡笑聲中提前完成任務(wù)
案例：《西南航空公司的空中歡樂客車》
7.名字激勵(lì)法：能叫其名，如買其命
案例：《聯(lián)想的直呼其名》
8.信任激勵(lì)法：打消顧慮，讓員工超水平發(fā)揮才干
案例：《對員工保持充分信任的惠普公司》
9.走動激勵(lì)法：走動管理，協(xié)助員工完成任務(wù)
案例：《看看麥當(dāng)勞是如何走動管理的》
10.寬容激勵(lì)法：嚴(yán)以待己、寬以待人
案例：《GE首席執(zhí)行官查理·里德》
11.責(zé)任激勵(lì)法：讓員工自己對自己負(fù)責(zé)
案例：《Oracle：讓員工自己負(fù)起責(zé)任》
12.參與激勵(lì)法：提高員工的主人翁意識
案例：《柯達(dá)：好的決策往往來自員工的建議》
13.活動激勵(lì)法：舉辦活動可以凝聚人心
案例：《臺塑集團(tuán)每年的運(yùn)動會》


第五篇 中高層管理者的目標(biāo)設(shè)定
第一節(jié)：思考目標(biāo)的方法
1.左右半腦思維規(guī)律
互動：《左右腦使用測評》
2.思維導(dǎo)圖
互動：《你的年度目標(biāo)是什么》
3.頭腦風(fēng)暴法
互動：《你今年努力工作想得到什么》
4.因果圖
互動：《惠普公司揭示墨盒被退回的真正原因》
第二節(jié)：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力評估
1.領(lǐng)導(dǎo)能力
2.激勵(lì)成員的能力
3.自信
4.協(xié)作
5.建立開放、積極的氛圍
6.培訓(xùn)與發(fā)展員工
7.管理團(tuán)隊(duì)績效
8.溝通
9.決策和解決問題
10.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
第三節(jié)：管理者的目標(biāo)思維
1.目標(biāo)思維：點(diǎn)的目標(biāo)、面的思維
2.目標(biāo)思維：是一種開放思維和自信思維
3.目標(biāo)思維障礙：自我設(shè)限
4.目標(biāo)思維障礙：是一種質(zhì)疑思維和消極思維
課堂訓(xùn)練：《九圈目標(biāo)思維測評》
第四節(jié)：管理者的目標(biāo)思維障礙
1.慣性思維：只聽或只看前半句，自然聯(lián)想后半句。
2.先入為主：一聽或一看是熟悉的內(nèi)容，就先下自己的主觀判斷。
3.經(jīng)驗(yàn)之談：只要是自己專業(yè)或熟悉的內(nèi)容，既是別人說完或?qū)懞昧?，也相?dāng)于白說
或白寫。
課堂訓(xùn)練：《思維習(xí)慣測評》
第五節(jié)：提升管理者的目標(biāo)意識
1.突破慣性思維：事件聚焦。
2.破除先入為主：積極溝通。
3.打破經(jīng)驗(yàn)之談：敢于嘗試。


第六篇 中高層管理者的執(zhí)行落地
第一節(jié)：執(zhí)行力的十大源頭
1.執(zhí)行力從結(jié)果導(dǎo)向中來
互動：《中美合資藥企程先生：真正對結(jié)果負(fù)責(zé)》
2.執(zhí)行力從快速行動中來
互動：《職業(yè)經(jīng)理人唐駿的微軟工程師經(jīng)歷》
3.執(zhí)行力從更高效率中來
互動：《被辭退的魏經(jīng)理》
4.執(zhí)行力從溝通協(xié)作中來
互動：《公司老板透漏給HR經(jīng)理的想法后》
5.執(zhí)行力從解決問題的能力中來
互動：《重慶煤炭集團(tuán)業(yè)務(wù)能手羅國洲》
6.執(zhí)行力從縝密不疏的細(xì)節(jié)中來
互動：《美籍華裔建筑設(shè)計(jì)師貝聿銘》
7.執(zhí)行力從堅(jiān)持不懈的韌勁中來
互動：《福特汽車V8引擎的前世今生》
8.執(zhí)行力從責(zé)任心中來
互動：《海爾集團(tuán)OEC責(zé)任卡》
9.執(zhí)行力從工作態(tài)度中來
互動：《一汽大眾焊接車間高級技師王洪軍》
10.執(zhí)行力從高尚品德中來
互動：《黑牡丹公司鄧建軍的感恩執(zhí)行》
第二節(jié)：“制度執(zhí)行力”建設(shè)
1.現(xiàn)代企業(yè)制度體系
互動：《犯人船》
2.制度設(shè)計(jì)的流程
3.制度設(shè)計(jì)的方法
4.制度設(shè)計(jì)與制度創(chuàng)新
管理工具：《“變革意識”測評》
5.比制度更重要的是機(jī)制
6.制度執(zhí)行力建設(shè)的三個(gè)關(guān)鍵
7.制度執(zhí)行力建設(shè)的四個(gè)步驟
案例：《遠(yuǎn)大集團(tuán)的制度化管理》
案例：《申通快遞的關(guān)鍵制度建設(shè)》


第七篇 中高層管理者的文化建設(shè)
第一節(jié)：什么是文化思維
1.文化是理念指導(dǎo)行動
2.思維是文化的基本屬性
3.文化決定行為選擇
4.個(gè)體層面：文化思維是多一點(diǎn)思考、少一點(diǎn)隨性
5.組織層面：文化思維是以統(tǒng)一理念指導(dǎo)群體行為
第二節(jié)：管理者的思維障礙
1.慣性思維
2.先入為主
3.經(jīng)驗(yàn)之談
課堂互動：《思維習(xí)慣測評》
第三節(jié)：企業(yè)文化系統(tǒng)
1.企業(yè)文化核心內(nèi)核：企業(yè)精神文化
2.企業(yè)文化基本載體：企業(yè)制度文化
3.企業(yè)文化外化形式：企業(yè)行為文化
4.企業(yè)文化外化形態(tài)：企業(yè)物質(zhì)文化
第四節(jié)：企業(yè)精神文化建設(shè)
1.企業(yè)使命設(shè)計(jì)
案例：《松下電器的企業(yè)使命設(shè)計(jì)》
2.企業(yè)愿景設(shè)計(jì)
案例：《福特汽車的企業(yè)愿景設(shè)計(jì)》
3.企業(yè)價(jià)值觀設(shè)計(jì)
案例：《蘋果公司企業(yè)價(jià)值觀設(shè)計(jì)》
4.企業(yè)文化口號提煉方法
案例：《北京中關(guān)村某公司企業(yè)價(jià)值觀設(shè)計(jì)》
案例：《某金融公司廣告語設(shè)計(jì)》
第五節(jié)：企業(yè)制度文化建設(shè)
1.制度文化的精髓
2.制度文化的演繹
（1）內(nèi)容演繹：
案例：《IBM：“IBM就是服務(wù)”的演繹》
（2）形式演繹：
案例：《小米：“夢想”的演繹》
（3）消費(fèi)者演繹：
案例：《蘋果：“蘋果logo”的演繹》
第六節(jié)：企業(yè)行為文化建設(shè)
1.統(tǒng)一的行為習(xí)慣：關(guān)鍵行為
2.行為統(tǒng)一的榜樣法則
（1）做的到位比說的好聽更重要
案例：《松下幸之助的工廠檢查》
（2）易于復(fù)制比驚天動地更重要
案例：《山姆·沃爾頓的刷馬桶與白手套》
（3）身體力行與監(jiān)督執(zhí)行更重要
案例：《聯(lián)想柳傳志先生的會議罰站》
第七節(jié)：企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)
1.品牌是文化的載體
2.文化是附著在品牌上企業(yè)最重要的無形資源
（1）文化定位：
案例：《韜略網(wǎng)：視界決定世界》
（2）文化故事：
案例：《飄柔：自信的故事》


第八篇 中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第一節(jié)：決策與授權(quán)的藝術(shù)
1.沃爾森法則：把信息和情報(bào)放在第一位
案例：《囚犯的選擇》
2.儒佛爾定律：有效預(yù)測是決策的前提
案例：《領(lǐng)帶》
3.鳥籠效應(yīng)：戰(zhàn)略與能力相匹配
案例：《懸賞》
4.古德森法則：把問題寫出來就成功了一半
案例：《野外露營》
5.伯恩斯定律：尊重員工的自我管理意識
案例：《盡職的護(hù)士》
6.反木桶原理：科學(xué)運(yùn)營企業(yè)的核心優(yōu)勢
案例：《雙料冠軍》
7.權(quán)變理論：根據(jù)內(nèi)外部條件變化而隨機(jī)應(yīng)變
案例：《不是只有你才有爺爺》
8.摞補(bǔ)丁效應(yīng)：解決問題應(yīng)到位
案例：《倉庫計(jì)劃》
9.生態(tài)位原則：在自己的生態(tài)位做強(qiáng)做大
案例：《訣竅》
10.倒金字塔原理：避免印加效應(yīng)
案例：《請示》
第二節(jié)：制度建設(shè)的理論藝術(shù)
1.制度的作用：導(dǎo)引
案例：《量過了才吃》
2.墜機(jī)理論：依靠英雄不如信賴機(jī)制
案例：《沒有保險(xiǎn)》
3.修路理論：動態(tài)完善制度
案例：《到底誰差勁》
4.破窗效應(yīng)：及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問題
案例：《車票打孔》
5.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等
案例：《我是來辦事的》
6.慈不帶兵：制度的威懾性
案例：《耶穌對一個(gè)小孩的啟發(fā)》
7.路徑依賴原理：制度的慣性
案例：《深夜推車》
8.人性假設(shè)：制度要規(guī)避人性的弱點(diǎn)
案例：《不劃算》

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