《管理再贏——高效管理溝通》

管理再贏——高效管理溝通
課程導語

【課程背景】
溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要職能。只要與人交往，就
會產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織之
間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克?韋爾奇強調(diào)：“管理的秘
訣是：溝通、溝通、再溝通?！?br /> 在任何一個組織中，溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展。據(jù)調(diào)查，組織中有70%的
問題是由于溝通協(xié)調(diào)不利導致的；因此，溝通與協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必
要條件。
通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點，以及在中國文化大背景的影
響下，圍繞管理溝通的本質(zhì)“換位思考”這個核心，提煉并分析了管理溝通的結構模型、
溝通理念、溝通技能等一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系。
【課程目標】
1.工作質(zhì)量取決于溝通質(zhì)量，溝通質(zhì)量就是生活質(zhì)量。通過學習，了解并掌握常用的
溝通技巧；
2.準確了解自己溝通能力的現(xiàn)狀，了解溝通過程模式與溝通思維障礙；
3.通過互動式的學習，掌握高效溝通的三個技巧；
4.通過進行直觀的案例賞析，掌握體現(xiàn)溝通藝術的溝通心態(tài)；
5.深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則與技巧；
6.深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力。
【培訓對象】
中高層管理者、基層班組、團隊所有成員
【授課方式】
通過“講授—交互—分享—點評—感悟—突破”訓練法，40%理論講述+30%案例研討+20%互動
或視頻+10%點評與糾偏，使學員在一次次交互中體驗和成長，改變心智模式，從優(yōu)秀邁
向卓越。
【培訓周期】
1-3天
【主訓老師】
閆高峰老師



《管理再贏——高效管理溝通》2014年度課綱
導語：什么是溝通
[pic]
(圖一：高效溝通模型圖)

第一篇 管理溝通素養(yǎng)
第一節(jié)：溝通的管理意義
1. 溝通：對企業(yè)管理者的意義
2. 溝通：對企業(yè)運營問題的意義
3. 溝通：對企業(yè)成功營銷的意義
4. 溝通：對員工職業(yè)發(fā)展的意義
第二節(jié)：管理溝通的兩大模型
1. 信息時代與溝通的必要性
溝通工具：《人緣商數(shù)PQ測評》
2. 高效溝通的模型
案例：《職場中的一段對話》
3. 建設性溝通的模型
案例：《“拉郎配”的三次溝通對話》
第三節(jié)：管理溝通的表達技巧
1. 詞匯語言
案例：《臥春》
2. 聲音語調(diào)
案例：《倒鴨子》
3. 表情姿勢
案例：《你的心思他永遠不懂》
第四節(jié)：精準表達
1. 溝通漏斗
2. 組織信息的傳遞與流失
3. 精準表達的技巧
案例：《說服總經(jīng)理參加重要會議》
第五節(jié)：有效傾聽
1. 溝通中說、聽、問的時間占比
2. 有效傾聽的三個R
3. 有效傾聽的十大技巧
案例：《傾聽式CEO小馬里奧特》
4. 有效傾聽的五個層次
5. 同理心傾聽
案例：《心情沮喪的張先生》
第六節(jié)：有效提問
1. 有效提問的原則
2. 有效提問的內(nèi)容
3. 開放式提問的技巧
4. 封閉式提問的技巧
5. 提問路障與干擾因素
互動：《開放式/封閉式提問的舉例》
第七節(jié)：有效反饋
1. 有效反饋的作用
2. 如何給予有效反饋
課題互動：《溝通思維訓練：商店打烊》



第二篇 管理溝通訓練
第一節(jié)：如何與上位者溝通
（一）與上位者的溝通定位
1. 要求：思維要與上位者同步
2. 心態(tài)：欣賞上位者
3. 定位：向上位者學習
4. 方法：向上位者匯報工作的技巧
5. 關鍵：注重與上位者的互動
（二）與上位者的溝通方法
1.敬畏與定位
案例：《肖部長與劉總的溝通對話》
2.注意說話的方式與分寸
案例：《李軍跟上司的工作請示》
3.抓住時機提建議
案例：《博物館里換位思考提建議》
4.虛心接受批評
案例：《魏娜：抵制上司合理建議的代價》
5.注重與上司互動
工具：《麥肯斯30秒電梯理論》
第二節(jié)：如何與下位者溝通
（一）與下位者的溝通定位
1. 定位：做教練而不是做警察
2. 目標：提升下位者的能力和素質(zhì)
3. 基礎：指導下位者做事情
4. 方法：不斷激勵下屬
5. 目的：引導下屬快樂進化
（二）與下位者的溝通方法
1.負責與善意
案例：《盤硅禪師與偷竊弟子》
2.不念唐僧的緊箍咒
案例：《唐僧式領導肖經(jīng)理》
3.多一些贊美和鼓勵
工具：《贊美下屬的Sarap法則》
4.改善批評
工具：《批評下屬的“三明治法則”》
5.規(guī)避優(yōu)勢
案例：《尚德電力與“首富”施正榮》
第三節(jié)：如何與平級者溝通
（一）與平級者的溝通定位
1. 收集資料：提前發(fā)送/抄送
2. 明確目標：總目標/階段目標
3. 同級法則：選定正確的協(xié)調(diào)對象
4. 外包思維：認可并尊重彼此的價值
5. 有效傾聽：有效傾聽重于精準表達
6. 達成共識：溝通而不是交流
（二）與平級者的溝通方法
1.內(nèi)觀原則
案例：《阿喀琉斯之踵》
2.尊重思維
案例：《富豪散步：尊重的力量》
3.善待他人
案例：《馮錚與連鎖藥店的老板》
4.智慧處事
案例：《茶杯與茶壺》
5.虛心向老同事學習
案例：《新進員工小劉如何征服個性化老同事》
6.熱心關心新同事
案例：《魏芳與新來員工的隔墻思維》
7.聰明應對異議和分歧
案例：《抽煙與辦公室老張的幽默》
8.跨部門提案
案例：《IBM的跨部門提案》

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