創(chuàng)新VIP服務(wù)業(yè)

  培訓(xùn)講師:龍韓林

講師背景:
龍韓林老師——發(fā)掘利潤(rùn)與VIP服務(wù)業(yè)理論與實(shí)踐傳播第一人?香港森城控股集團(tuán)副總裁?曾任北京百潤(rùn)水藝、云南普洱茶王等企業(yè)總架構(gòu)師?曾榮獲2007年首屆中國(guó)策劃節(jié)-金獅獎(jiǎng)金獎(jiǎng)?廣州技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易所、海南東方演出、海航三周年慶典多個(gè)項(xiàng)目總操盤手?清 詳細(xì)>>

龍韓林
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創(chuàng)新VIP服務(wù)業(yè)詳細(xì)內(nèi)容

創(chuàng)新VIP服務(wù)業(yè)

《創(chuàng)新VIP服務(wù)業(yè)》
龍韓林
【課程背景】
人以群分、物以類聚,階層分明已成現(xiàn)實(shí)。二八定律、資源聚集、少數(shù)價(jià)值凸顯。VIP高
端服務(wù)業(yè)已成行成市!以一當(dāng)十、以少勝多,事半功倍!君不見(jiàn)私人銀行、俱樂(lè)部盛行
?!大公司自辦酒店、會(huì)所、VIP服務(wù)部已成趨勢(shì);VIP大客戶可謂服務(wù)及服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵
之道!
可做VIP服務(wù)業(yè)或服務(wù)重要的大客戶,投資硬件易、掌握軟件難,成就收益的系統(tǒng)更非易
事!
此背景下,本課程應(yīng)運(yùn)而生。

【課程收益】

認(rèn)知VIP服務(wù)業(yè)及其創(chuàng)新的必要;了解VIP服務(wù)的價(jià)值、投資與回報(bào):以一當(dāng)十的大客
戶服務(wù),新常態(tài)下陽(yáng)光公關(guān)。
← 通過(guò)文創(chuàng)與設(shè)計(jì)、指導(dǎo),從模式到營(yíng)銷、服務(wù),深度揭示VIP高端服務(wù)業(yè)的道-法-
術(shù)-器-
境,從而解決VIP服務(wù)的針對(duì)、創(chuàng)意、調(diào)性、客戶價(jià)值與企業(yè)成本等核心問(wèn)題,獨(dú)特
、體驗(yàn)、價(jià)值非常;

通過(guò)咨詢式的教學(xué)互動(dòng),掌握到企業(yè)VIP服務(wù)的基本路徑、方式和方法;創(chuàng)新設(shè)計(jì)VI
P商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù);創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)VIP高值客戶業(yè)務(wù);

通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)新VIP服務(wù)業(yè),可提升學(xué)員自身的生活品味與質(zhì)量,收獲高幸福指數(shù)VIP生
活方式。

【課程特色】
← 2013國(guó)內(nèi)首創(chuàng)VIP第一課!跨界、整合、創(chuàng)新;生動(dòng)、共鳴、高實(shí)用;
← 國(guó)內(nèi)首家博士俱樂(lè)部、第一本VIP高端服務(wù)業(yè)專著《VIP想象》的作者開(kāi)講
← 真正有效的咨詢互動(dòng)解決式培訓(xùn)!
← 物超所值、創(chuàng)新難忘。

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、副總、總裁助理、營(yíng)銷、公關(guān)、行政與HR總監(jiān)等高級(jí)管理人員,企業(yè)
大客戶經(jīng)理等 ;
← 現(xiàn)代/VIP/專業(yè)服務(wù)業(yè)(如私人銀行/會(huì)員制俱樂(lè)部/律師樓/會(huì)計(jì)師-建筑師-
空間設(shè)計(jì)師-工業(yè)設(shè)計(jì)師等事務(wù)所等)的合伙人;
← 大中型公益組織負(fù)責(zé)人。
【課程時(shí)間】6.5-13小時(shí) 要求學(xué)員4-8人小島式圍坐參課

【課程大綱】

最佳機(jī)遇:大客戶業(yè)務(wù)!
1. 認(rèn)知企業(yè)生存環(huán)境及其新變化/新動(dòng)態(tài)
2. 打開(kāi)VIP的世界之窗
3. VIP事關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略與文化,增值與盈利
案例分析:私人銀行超值的VIP服務(wù)
3大VIP方程式,搞定企業(yè)大結(jié)果!
1. 認(rèn)知發(fā)掘VIP
? VIP是誰(shuí)?
? VIP在哪?
? VIP價(jià)值/意義/特征?
? VIP交易成本-時(shí)間/機(jī)會(huì)/資本?
? VIP商業(yè)模式? VIP的虛實(shí)與線上線下?
案例分析:GQ、《美國(guó)國(guó)家地理》、摩納哥
2. 營(yíng)銷成交VIP
? VIP成交的模式
? VIP大客戶的成交設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
? VIP大客戶成交7法:
1-專業(yè)成交法
2-情境成交法
3-口碑/中介與轉(zhuǎn)介紹成交法
4-交流成交法
5-興趣成交法
6-感動(dòng)成交法
7-在線/培訓(xùn)/會(huì)議成交法
案例分析:30分鐘融資500萬(wàn)、兩次見(jiàn)面賣掉一億元的大游艇的故事
3. 創(chuàng)新服務(wù)VIP
? 1-原則:尊+分+玩+安全+私密+價(jià)值
? 2-核心:高度/廣度/深度思考+顧客檔案及其建立與應(yīng)用
? 3-重點(diǎn):創(chuàng)新/滿意+驚喜/直道跑馬-曲徑通幽。財(cái)健靈修+官新玩黑4商
? 4-模式:俱樂(lè)部;沙龍;獨(dú)特客戶體驗(yàn)……直銷與推薦
? 5-數(shù)據(jù)庫(kù)+體驗(yàn)式服務(wù)
? 6-電商/平臺(tái)/APP等服務(wù)
? 7-最后,源于人性-發(fā)揮想象力吧
案例分析:我與香港十大富豪見(jiàn)面之私人演出
4. 我們可以體驗(yàn)的VIP生活方式
1- 可以這樣餐飲(略)
2- 可以這樣欣賞(略)
3- 可以這樣表現(xiàn)(略)

 

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《營(yíng)銷創(chuàng)新與銷售策略》——致力于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)與提升!做企業(yè)最有價(jià)值的事情——?jiǎng)?chuàng)新與營(yíng)銷!營(yíng)銷創(chuàng)新與銷售策略新經(jīng)濟(jì)、新市場(chǎng)、新?tīng)I(yíng)銷!——賦產(chǎn)品靈魂、增市場(chǎng)效益!前言:正確認(rèn)識(shí)新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷的變遷☆當(dāng)今市場(chǎng)5大變化:全球化、產(chǎn)品區(qū)隔化-新生代與階層化、品牌化、信息化-資訊泛濫/網(wǎng)絡(luò)行銷、快速變化…做適合自己市場(chǎng)并具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力新?tīng)I(yíng)銷!☆營(yíng)銷模式如何創(chuàng)新?

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《營(yíng)銷突破+服務(wù)競(jìng)勝》1.營(yíng)銷突破=品牌+人性成功在于選擇與創(chuàng)新!破除市場(chǎng)行銷的三大謊言:產(chǎn)品、技巧與努力!//20的品牌/企業(yè)/產(chǎn)品,占據(jù)80的市場(chǎng)!//簡(jiǎn)單、清晰、明了的力量//重要的你,須專注那重要的市場(chǎng)需求、把握市場(chǎng)趨勢(shì)!人性善惡、國(guó)人特質(zhì)?經(jīng)營(yíng)/營(yíng)銷的智慧在于人性+品牌!市場(chǎng)、品牌與人性相通!用愛(ài)來(lái)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),沒(méi)有最好、只有適合!當(dāng)今市場(chǎng)四大變化特征

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《政府管理的結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新》結(jié)構(gòu)化政務(wù)創(chuàng)新課程內(nèi)容精要1.開(kāi)啟并運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理的智慧一觀念、二創(chuàng)新整合、三分享!//智慧的原點(diǎn)是結(jié)果、本質(zhì)、本源和原動(dòng)力!//成功在于選擇!沒(méi)有最好、但求適合//6管理謊言:勤奮/務(wù)實(shí)/多學(xué)/推銷/自覺(jué)執(zhí)行/內(nèi)行經(jīng)驗(yàn)!//十大管理定律:1帕金森定律2華盛頓合作定律3木桶定律4-80/20法則與豐饒時(shí)代的長(zhǎng)尾理論5破窗理論6手表定律7

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知識(shí)管理   11.15

《知識(shí)管理》培訓(xùn)主題:知識(shí)管理培訓(xùn)目的:導(dǎo)入現(xiàn)代知識(shí)管理,推進(jìn)知識(shí)流動(dòng)與共享,提升知識(shí)人績(jī)效。培訓(xùn)時(shí)間:1天參訓(xùn)人數(shù):中高層≤36人課程背景:21世紀(jì)/信息爆炸/人才壓力與個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)/知識(shí)與學(xué)習(xí)的時(shí)代/跨行業(yè)整合的時(shí)代:產(chǎn)品—營(yíng)銷—戰(zhàn)略模式—知識(shí)文化與創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)!訓(xùn)練方式:演示授課、互動(dòng)研討、案例分析、啟發(fā)游戲、心靈激勵(lì)教學(xué)要求:教室,活動(dòng)桌椅,白板及筆,白紙

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《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)主題:打造共贏共好的企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)!培訓(xùn)目的:提升領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)、能力與魅力。培訓(xùn)時(shí)間:1-2天參訓(xùn)人數(shù):中高層≤36人課程背景:21世紀(jì)/信息爆炸/人才壓力與競(jìng)爭(zhēng)/個(gè)性、學(xué)習(xí)與娛樂(lè)的時(shí)代/全行業(yè)、時(shí)代:產(chǎn)品—營(yíng)銷—戰(zhàn)略—文化的競(jìng)爭(zhēng)!領(lǐng)導(dǎo)人=又≠管理者。訓(xùn)練方式:演示授課、互動(dòng)研討、案例分析、啟發(fā)游戲、心靈激勵(lì)教學(xué)要求:教室,活動(dòng)

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《企業(yè)項(xiàng)目策劃與管理》企業(yè)項(xiàng)目策劃與管理課程內(nèi)容精要1.重新定義項(xiàng)目企劃與管理項(xiàng)目企劃是項(xiàng)目的前提與核心。策劃之道就是組織資源、協(xié)調(diào)力量、創(chuàng)新作為以達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的策略與計(jì)劃!傳統(tǒng)項(xiàng)目管理對(duì)時(shí)間、整合與創(chuàng)新三者缺乏足夠的重視!做項(xiàng)目前,首要的是正確企劃、規(guī)劃與組織培訓(xùn)!現(xiàn)代項(xiàng)目管理是高度目的性、結(jié)構(gòu)化,以及四維的:人、財(cái)、物、時(shí)!目標(biāo)管理的SMART原則:明確

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《人性品牌營(yíng)銷》——致力于產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷及其系統(tǒng)流程的創(chuàng)新成就課程內(nèi)容精要你無(wú)法完美,但你能更加杰出!做最有價(jià)值的事情——?jiǎng)?chuàng)新與營(yíng)銷!人性品牌營(yíng)銷1.20的品牌/企業(yè)/產(chǎn)品,占據(jù)80的市場(chǎng)!品牌要多重要就有多重要!成功在于選擇與創(chuàng)新!破除市場(chǎng)行銷的三大謊言:產(chǎn)品、技巧與努力!//20的品牌/企業(yè)/產(chǎn)品,占據(jù)80的市場(chǎng)!//簡(jiǎn)單、清晰、明了的力量//重要的你,須

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商務(wù)禮儀   11.15

《商務(wù)禮儀》課程時(shí)長(zhǎng):1-2天,7-14小時(shí),中間休息2-4次,15分鐘/次。內(nèi)容提要:一、認(rèn)知商務(wù)禮儀的目的、本質(zhì)、原理與新時(shí)代特征1、目的:公關(guān)、品牌、形象、影響力;2、本質(zhì):安全與印象;3、原理:a-安全與舒適;b-心理感知;c-信息傳遞;4、新時(shí)代特征:商務(wù),全球化,多媒體,秀,文化的融合與沖突…案例分析(略)二、掌握商務(wù)禮儀的方式方法1、認(rèn)知并應(yīng)用

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《現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理》■搞好危機(jī)管理、平安才能發(fā)展!——課程內(nèi)容提要1.認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)過(guò)去常見(jiàn)的企業(yè)危機(jī):采購(gòu)/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場(chǎng)營(yíng)銷/財(cái)務(wù)/人事/客戶等;新時(shí)期的企業(yè)危機(jī):行政法律/全球化與國(guó)際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)(如“艷照門”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營(yíng)的明顯影響)等;危機(jī)象癌癥,沒(méi)到似乎啥事沒(méi)有,可一旦真來(lái)往往為時(shí)已晚!案例分析:為何2008全球好

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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