《現(xiàn)代商務(wù)，禮行天下》

禮行天下，現(xiàn)代商務(wù)禮儀

課程背景：
俗話說：“禮多人不怪”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動(dòng)中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商
務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處注重禮儀，能使我們?cè)谏虅?wù)交往中左右逢源，無往不利；尤其對(duì)
于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，必將造成客戶
的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀幾大模塊，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場(chǎng)人士的整體
職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往
的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗。

課程目標(biāo)：
● 了解怎樣通過簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
●
學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形
象;
● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;
● 了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;
● 熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;
● 全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
● 了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)
課程對(duì)象：行政人員、新入職人員、職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級(jí)
主管、銷售、外事人員等需要提升自我形象之人士。
課程方式：禮儀講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
破冰游戲互動(dòng)：什么是服務(wù)禮儀？

第二講：現(xiàn)代商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場(chǎng)配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1. 發(fā)型
2. 男士修面
3. 女士職業(yè)淡妝步驟
4. 指甲
5. 口腔氣味
6. 體味

第三講：現(xiàn)代商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
四、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四講：你的商務(wù)言談舉止
1. 如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心
2. 如何在商務(wù)活動(dòng)中介紹雙方相識(shí)
3. 如何通過表情禮儀拉近心靈距離
4. 如何通過見面禮儀提升初見信賴感
5. 指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
6. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
7. 與客戶洽談座次
——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合
8. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
10. 物品遞送的禁忌
案例分享：1.《掉在地上是書》
2.《電梯小姐的成功》

第五講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場(chǎng)合的禮儀達(dá)人：
1. 會(huì)議
2. 展廳
3. 大型活動(dòng)
小組模擬：接待及出訪禮儀

第六講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳在選擇上有何不同?
2. 參加宴會(huì)時(shí)誰來點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?
3. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益?
4. 用餐時(shí)交談話題如何選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐適合飲酒嗎?
8. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?
9. 夾菜禮儀
10. 送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第七講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4. 共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 適度開場(chǎng)
3. 回答與提問
4. 語言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語中的禁忌
案例：《被拒絕的金先生》

第八講：商務(wù)交往之電話禮儀——只聞其聲，不見其人的奧妙
1. 與客戶電話溝通技巧;
2. 電話溝通核心——通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
3. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4. 接聽電話如何應(yīng)答?
5. 撥打電話前的準(zhǔn)備
6. 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7. 手機(jī)、微信使用禮儀
分組演練：模擬接打電話并處理小難題

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