《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型期團隊管理》

  培訓講師：謝嘉凌

講師背景：
謝嘉凌老師★MBA★高級管理顧問師★高級行業(yè)培訓師簡介2000-今，謝老師長期為中國金融、通信等行業(yè)提供管理咨詢與培訓，專長為服務營銷競爭策略、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型運營管理、智慧銀行經(jīng)營策略、大客戶營銷整合、服務營銷督導管理等。作為中國銀行總行、中國移 詳細>>

謝嘉凌
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《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型期團隊管理》詳細內(nèi)容

《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型期團隊管理》

《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型期團隊管理》授課時長：2天，共12課時
第一部分：網(wǎng)點負責人管理認知與心態(tài)修煉
轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點負責人的自我責任意識與定位
網(wǎng)點負責人的職責與定位
網(wǎng)點負責人應具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
案例研討：團隊管理的5項困惑
轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點負責人職業(yè)化行為塑造
網(wǎng)點負責人職業(yè)化個人成長基本定律
網(wǎng)點負責人職業(yè)化能力的深度內(nèi)涵
職業(yè)人的正確觀念與心態(tài)塑造
網(wǎng)點負責人職業(yè)化準則
轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點負責人自我責任意識與管理能力提升
自信、自立、自強的網(wǎng)點負責人工作狀態(tài)訓練
責任是最好的品質(zhì)
高情商帶來的團隊內(nèi)部變革
良性情商模式與團隊工作的有效結(jié)合
情商修煉與團隊領(lǐng)跑的合則兩利
網(wǎng)點負責人自我提升對團隊工作的良性影響
第二部分：轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點負責人領(lǐng)導力修煉與團隊制度的落實
提升網(wǎng)點負責人個人領(lǐng)導能力
獲得下屬擁護與支持的方法
根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導方式
綜合互動：如何應對不同類的下屬？
如何協(xié)調(diào)“工作”與“關(guān)系”
如何應對“小團體”？
如何提高個人影響力，樹立個人威信？
案例分析：如何對待“堅決認錯、死不改悔”的刺頭員工？
轉(zhuǎn)型期團隊管理制度落實與執(zhí)行力提升
團隊管理制度的習慣養(yǎng)成攻略
學習型團隊內(nèi)部文化建立模式
執(zhí)行力障礙常見現(xiàn)象
影響執(zhí)行力的六個因素
執(zhí)行力提升三大方向
第三部分：轉(zhuǎn)型期團隊績效提升與員工培養(yǎng)輔導
轉(zhuǎn)型期團隊的績效與目標管理
團隊目標如何分解與落實？
目標制定的SMART原則
團隊績效管理的五大管理循環(huán)
破除團隊績效管理的幾個誤區(qū)
轉(zhuǎn)型期有效輔導下屬
員工輔導的策略
因材施教：態(tài)度與能力
什么情況下需要進行員工輔導？
績效輔導與績效溝通的關(guān)系
員工在職輔導
團隊成員輔導的教練五步法
在職輔導OJT技巧
團隊成員的業(yè)務知識與技能如何提高？
員工服營能力輔導
服務營銷技能的組合認知
服務中穿插銷售的輔導方式
銷售中的服務環(huán)節(jié)解讀方式
服營綜合應用輔導能力塑造
轉(zhuǎn)型期激勵員工自動自發(fā)
解決“為什么而干”的誤區(qū)
突破物質(zhì)激勵的怪圈
建立你的非職務影響力
給員工更大空間與舞臺
第四部分：轉(zhuǎn)型期團隊個人與團隊的問題分析與解決
提升網(wǎng)點負責人的溝通能力
向上溝通篇--如何與你的上級溝通？
你的上級的性格是怎樣的？
他的管理風格中的習慣溝通方式如何？
如何發(fā)展順暢的上級溝通？
確保你與上級溝通順暢的七個關(guān)鍵事項？
向下溝通--如何同你的下屬溝通？
你的管理風格測試；
你的思考模式是怎樣的？
管理風格分析：你的溝通優(yōu)勢與劣勢如何？
不同的溝通方式用在不同的員工狀態(tài)；
提升網(wǎng)點負責人的團隊建設(shè)與協(xié)調(diào)能力
面對工作任務如何來組織你的部屬
如何提升你的工作指派與授權(quán)能力
如何加強團隊內(nèi)與團隊間的配合與協(xié)調(diào)
如何協(xié)調(diào)整個團隊去達成工作績效
網(wǎng)點負責人團隊問題解決能力塑造
現(xiàn)場問題冰山的開山法寶——5W2H法
探尋問題技法——魚骨圖法
木桶原理中的短板分析
團隊創(chuàng)新
團隊創(chuàng)新與個人創(chuàng)新的區(qū)別
團隊創(chuàng)新思維的規(guī)則
團隊創(chuàng)新思維的流程
團隊創(chuàng)新思維的核心
團隊創(chuàng)新思維的模式
創(chuàng)新思維六大能力
團隊管理老大難問題的突破性解決策略
團隊管理破舊立新案例分享
轉(zhuǎn)型期團隊協(xié)作與積極型團隊塑造
上級與下屬的新型關(guān)系
團隊中的感恩心態(tài)塑造
重視團隊每位成員的價值
執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導向
影響團隊執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責任

 

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沙盤銀行戰(zhàn)略課程-《雄獅爭霸》（3天版）授課對象：中高層干部、一級支行長、后備人才特別說明：本課程為設(shè)計三天21小時教學內(nèi)容，如時間壓減內(nèi)容也會在與行方溝通的基礎(chǔ)上相應調(diào)整。第一單元經(jīng)營分析及戰(zhàn)略沙盤底層邏輯導入1、“戰(zhàn)略”的解讀何謂戰(zhàn)略？流行論：戰(zhàn)略與使命、愿景本源論：解決重大挑戰(zhàn)2、有效戰(zhàn)略的來源“規(guī)模驅(qū)動”轉(zhuǎn)“價值增長”戰(zhàn)略三大關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略三大步驟3、“雄

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智能型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓課題謝嘉凌老師有著十年為銀行業(yè)提供網(wǎng)點轉(zhuǎn)型咨詢與培訓的經(jīng)歷，足跡已覆蓋中國銀行全部一級分行！建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行大多數(shù)一級分行！隨著各主流銀行分行圍繞”智能型網(wǎng)點”掀起了從硬件建設(shè)到規(guī)范重塑的熱潮。謝嘉凌老師結(jié)合國內(nèi)各銀行在這一領(lǐng)域的經(jīng)驗、困惑，精研了A、B階系列課程，A階例如：課題1、智能網(wǎng)點標準化管理課題2、智能終端“軟性重組”

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網(wǎng)點負責人培訓項目建議書目錄第一部分項目背景2第二部分課程綱要3《轉(zhuǎn)型網(wǎng)點團隊管理》3《網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理》7《網(wǎng)點聯(lián)動營銷管理》8第三部分講師簡介10第一部分項目背景及課程表一、項目背景：“以客戶為中心”的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，是各大商業(yè)銀行急需要做的事情：對私轉(zhuǎn)型是為了更好的服務優(yōu)質(zhì)客戶，對公轉(zhuǎn)型是為了服務和開拓VIP客戶及重點客戶，即形成“公司金融業(yè)務、個人金融

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第一部分中級大堂經(jīng)理案例教學之項目背景大堂經(jīng)理案例教學，其主要目的是“操場多流汗、疆場少流血”。為此，我公司，依據(jù)銀行大堂經(jīng)理的五大服務營銷技能而設(shè)置的相關(guān)普遍性和重要性的案例。本項目共涉及三十個案例，以優(yōu)質(zhì)服務為基礎(chǔ)，為一體化營銷創(chuàng)造融洽的氛圍。其中，有的案例以服務和投訴抱怨處理為主，投訴與抱怨處理處理恰當，可以避免客戶流失，間接提升網(wǎng)點效能；其它案例是以

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《村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)與營銷創(chuàng)新》教學對象：零售主管、渠道主管、支行長教學目標：分析當前制約網(wǎng)點標準化落地的主要障礙，整合今后提升標準化執(zhí)行的諸多動力，提出現(xiàn)實抓手力求有明顯改善；結(jié)合中小商業(yè)銀行特點，將組合營銷模式加以推廣！教學時間：2-3天第一講：當前管理標準落地反思1.標準體系反思←“標準”尚未標準←“標準”過于標準←“標準”游離文化←“標準”背離人

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投訴預防及投訴處理授課對象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人等授課目標：掌握投訴預防的體系論及投訴處理過程中技巧、誤區(qū)。授課時長：2天（可壓縮為1天）授課綱要：第一講投訴預防1.投訴的根源?服務根源?營銷根源?業(yè)務根源?管理根源2.投訴預防管理?新時期服務的三級標準構(gòu)建?轉(zhuǎn)型期營銷的三類標準評價?服務常見隱患與服務管理的導入?營銷常見隱患與一線督導的關(guān)聯(lián)第二講：投訴處理

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智能網(wǎng)點智慧大堂課程背景：以智能填單叫號機、VTM、XDM、自助PAD、多維互動屏等智能設(shè)備為核心的智能化網(wǎng)點對銀行傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點服務營銷模式帶來巨大沖擊！本課程結(jié)合各大銀行對智慧型銀行網(wǎng)點服務營銷模式的規(guī)劃，將大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務管理職責與智能網(wǎng)點終端相融合、將傳統(tǒng)營銷與以人-機互動、人-境互動、人-人互動的體驗營銷相融合，最終實現(xiàn)智能業(yè)務辦理與人性化服務營

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智能網(wǎng)點案例編選與情景教學課程對象：網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)部專家、內(nèi)訓師等課程收獲：圍繞智能型界面的服務營銷環(huán)境，除了標準化導入外，內(nèi)部專家也急需大量實戰(zhàn)案例輔助教學以便使轉(zhuǎn)型要求更好落地。為此應使學員短期內(nèi)：1、掌握案例編撰或篩選時應遵循的通用原則、應規(guī)避的誤區(qū)；2、能結(jié)合智能化網(wǎng)點特定課題收集有效案例并進行教學點評、演練等課程時間：2天課程綱要：第一篇案

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智能網(wǎng)點標準化管理課程對象：支行長、網(wǎng)點負責人課程收獲：銜接《中國銀行境內(nèi)分行網(wǎng)點服務銷售流程手冊2.0版》由2012版至2014版的演進，針對智能化新環(huán)境下網(wǎng)點服務營銷綜合管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵標準予以整合，著力于效能提升！課程時長：2天課程綱要：一、《2.0手冊》從2012到20141、傳承的是什么？崗位聯(lián)動條線聯(lián)動區(qū)域聯(lián)動2、演進的是什么？智能化動線化體

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