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《管理層的溝通技巧與素養(yǎng)提升》

培訓(xùn)講師：閆明

講師背景：
閆明老師簡(jiǎn)介中國(guó)培訓(xùn)教育行業(yè)終身倡導(dǎo)者和傳播者TMCC國(guó)際認(rèn)證高級(jí)管理教練導(dǎo)師清華、北大EMBA特聘客座教授新加坡博維管理咨詢首席營(yíng)銷管理導(dǎo)師百年基業(yè)教育集團(tuán)董事會(huì)成員中國(guó)企業(yè)文化管理研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)型人才培養(yǎng)體系構(gòu)建總設(shè)計(jì)師現(xiàn)任香詳細(xì)>>

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《管理層的溝通技巧與素養(yǎng)提升》

《管理層的溝通技巧與素養(yǎng)提升》
? 企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層經(jīng)理的水平亦占據(jù)著80%的作用,
中層經(jīng)理的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成為企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！“中層革命”迫在眉睫！
? 為什么很多管理者看起來(lái)又很忙，但工作效率卻底下？
?
部門(mén)“小團(tuán)體作風(fēng)”部門(mén)相互推諉扯皮、跨部門(mén)溝通難等問(wèn)題已成為管理者的切膚之痛
，如何解決？
? 企業(yè)戰(zhàn)略不管多么美妙，計(jì)劃多么周詳，最終都要依靠中層去執(zhí)行！
?
企業(yè)在不斷發(fā)展壯大，可用的實(shí)戰(zhàn)型中層管理者越來(lái)越少，中層“斷層”，如何處理？

? 一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大，在于中層的強(qiáng)大，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，在于中層的發(fā)展！
?
企業(yè)越來(lái)越大，老板越來(lái)越忙（特種兵或救火隊(duì)員），這種奇特現(xiàn)象的出現(xiàn)，是由于
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)型中層的匱乏！
一、課程背景：
一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大，在于中層的強(qiáng)大：一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)，在于中層的執(zhí)行。
目前企業(yè)的中層管理者，往往是半路出家，原來(lái)在基層干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)素質(zhì)
或銷售業(yè)績(jī)，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題
和基于崗位勝任能力的問(wèn)題。原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一幫人；原來(lái)只要做一件
事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地與上司溝通，與同僚協(xié)
調(diào)，與下屬交流。因此，快速培養(yǎng)企業(yè)需求的實(shí)戰(zhàn)型管理者，已經(jīng)是迫在眉睫！
二、課程目的：
通過(guò)此課程的學(xué)習(xí)，使中層認(rèn)清自己的角色，調(diào)整自己的態(tài)度，增強(qiáng)自己的崗位勝
任能力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和企業(yè)整體的工作績(jī)效。閆老師通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模型，工
具運(yùn)用等體驗(yàn)式教學(xué)方法，使學(xué)員體驗(yàn)到一套真實(shí)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的管理方法和技
巧。更重要的是在提升管理者管理技巧和方法的同時(shí)，最終使中層管理者真切的體驗(yàn)到
自己身上的那份責(zé)任和使命。
三、參加對(duì)象：部門(mén)主管,、部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員等
四、課程大綱：
第一部分：管理者的素質(zhì)模型
解決問(wèn)題：明確管理者的崗位職責(zé)與基于崗位勝任能力
· 管理概念
· 管理者的主要職責(zé)（案例分析）
· 管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型
第二部分：管理者的角色認(rèn)知
解決問(wèn)題：正確的定位與常犯的錯(cuò)誤
· 管理者成長(zhǎng)的三個(gè)階段
· 管理的三個(gè)原則
· 承上啟下而不僅僅上傳下達(dá)
· 管理者角色常見(jiàn)誤區(qū)（案例分析）
第三部分：高效溝通技巧
解決問(wèn)題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績(jī)效
? 解決問(wèn)題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績(jī)效
? 溝通概念
? 溝通的三重境界
? 高效的會(huì)議溝通（案例）
? 對(duì)上溝通
A、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖
B、及時(shí)匯報(bào)(回報(bào))
C、尊重上級(jí)
D、敢于承擔(dān)承認(rèn)
? 對(duì)下溝通
A、是否維護(hù)了員工的自尊：（案例分析）
B、盡量讓下屬先說(shuō) 、多問(wèn)（至少五個(gè)為什么）
C、多談行為少下結(jié)論
D、讓部屬參與決策、征求解決的方案
? 平級(jí)溝通
高調(diào)做事低調(diào)做人[pic]

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