《打造卓越醫(yī)療服務之——醫(yī)護服務技巧與禮儀培訓》

  培訓講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實戰(zhàn)經驗,培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計,善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
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《打造卓越醫(yī)療服務之——醫(yī)護服務技巧與禮儀培訓》詳細內容

《打造卓越醫(yī)療服務之——醫(yī)護服務技巧與禮儀培訓》

《打造卓越醫(yī)療服務之——醫(yī)護服務技巧與禮儀培訓》
【培訓時間】
一天
【培訓人員】
醫(yī)院護士、導醫(yī)、中高層領導
【培訓備注】
以上課程可按具體時間調整。
【課程大綱】
一、什么是護士禮儀
護士禮儀的重要性
決定人的第一印象因素是什么
個人形象對成功的影響
職業(yè)形象的要素(“3C”精神)
——信心能力可靠

二、什么是護士的職業(yè)形象
護士形象的楷模----南丁格爾
護士最高榮譽獎----南丁格爾獎
一直被你們紀念的南丁格爾

三、推銷心理學中講到:
你要受客戶的歡迎,才能令你的產品和服務受歡迎
要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎

四、護士儀容要求
護士的服裝與服飾
護士的形體語言風范
護士的正確站姿與正確的坐姿
護士的行姿與正確的蹲姿
正確的手勢,誠心的鞠躬
表情禮節(jié)要求,微笑的效果
介紹禮儀,服務禮儀
護士職場禮儀
辦公行為禮儀
與同事相處禮儀,護士與上級相處禮儀

五、護士的職責
醫(yī)德規(guī)范的內容,敬業(yè)精神
現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務
醫(yī)護人員的行為標準

六、醫(yī)護人員與患者之間的禮儀
接待門診患者,接待急診患者
迎接入院患者、送別出院患者
對患兒的禮儀,對孕婦的禮儀
對老年患者的禮儀,對異性患者的禮儀
詢問病史與收集資料時的禮儀
護理查房中的禮儀,晨間晚間護理的禮儀
飲食護理中的禮儀
測量生命體征操作中的禮儀
胃腸道系統(tǒng)護理操作時的禮儀
泌尿系統(tǒng)護理操作時的禮儀
案例分析

七、護患溝通技巧
催款的語言藝術,說服他人的技巧
溝通中的紅綠燈,巧化阻力為助力
學會給患者一個“蘋果”,溫情提示
投訴處理技巧

八、醫(yī)務人員接待患者的禮儀與技巧
接待病人及家屬,對外聯(lián)系接電話
管理病人及家屬,給病人發(fā)藥時
給病人注射時,給病人掃床時
當巡視紅燈亮時

九、門診部護士文明用語規(guī)范
掛號員用語,住院登記員用語
導醫(yī)臺護士服務用語
分診護士用語,治療護士用語

十、提升自身形象,做一個有修養(yǎng)品位的人追求美的人,千萬別穿錯一生
調查顯示:60%以上的人不能肯定地說“自己會打扮”,80%以上的人認為自己需要專業(yè)指

一個人的氣質因素由什么來決定
了解自己的膚色屬性

十一、把握個人風格
戲劇型---給人感覺夸張、個性、大氣
自然型---給人的感覺親切、和藹
典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺
優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護的感覺
浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
前衛(wèi)型---個性與眾不同,有種判逆、活力的感覺

十二、領導力提升
管理和領導的區(qū)別
領導修煉
領導素質
領導智慧
領導能力
領導心法

十三、執(zhí)行力提升
企業(yè)和企業(yè)競爭力
關于執(zhí)行力
打造企業(yè)執(zhí)行力文化
執(zhí)行文化的建設
執(zhí)行文化和組織執(zhí)行力的提升
建立執(zhí)行型的組織和制度
如何搭建執(zhí)行力戰(zhàn)車
執(zhí)行力領導的人性修煉

十四、溝通能力提升
跨部門溝通之意義與功能
企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
影響跨部門溝通之組織要素
如何化解跨部門溝通之障礙
角色溝通沖突
影響跨部門溝通之個人要素
如何透過跨部門溝通化解利益沖突
如何達成跨部門溝通的方法
建立組織共識與溝通文化

 

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壓力與情緒管理技能培訓主講:凌潔冰課時:1-2天培訓對象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績效,是一個全新的挑戰(zhàn),21世紀是一個充滿競爭的世紀,員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏,承受越來越大的壓力,工作變得單調枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當員工出現(xiàn)相關癥狀時,我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已

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中層執(zhí)行力提升培訓主講:凌老師課時:1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力,目標堅定,對內外部客戶熱愛、對工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報,上級的信任、職位的晉升,績效的提升都是遲早的事情,個人也會逐漸實現(xiàn)人生的價值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應付檢查、欺瞞

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高效團隊建設與管理培訓主講:凌潔冰課時:1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力,目標堅定,對內外部客戶熱愛、對工作盡職、熱愛學習的管理者幾乎都能得到好的回報,上級的信任、職位的晉升,績效的提升都是遲早的事情,個人也會逐漸實現(xiàn)人生的價值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應付檢查、欺瞞領導

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管理心理學   10.31

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管理者高效溝通技能提升培訓主講:凌潔冰課時:2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對一個組織而言,管理者無疑是關乎系統(tǒng)單位興衰的主導力量。對管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關乎個人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領下屬實現(xiàn)團隊目標?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實上,在多數(shù)管理者身上,都

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