大客戶銷售與維護(hù)技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國(guó)金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國(guó)名人演說(shuō)家協(xié)會(huì)高級(jí)講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí) 詳細(xì)>>

凌潔冰
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大客戶銷售與維護(hù)技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

大客戶銷售與維護(hù)技能培訓(xùn)

大客戶銷售與維護(hù)技能培訓(xùn)
主講:凌潔冰
課時(shí):1-2天
受眾:企業(yè)銷售人員,大客戶經(jīng)理
課程背景:
沒(méi)有成交,談何銷售?成交是營(yíng)銷的終極目的,也是企業(yè)生存的命脈。在銷售活動(dòng)中,
永遠(yuǎn)都只有兩個(gè)硬道理:第一,賣(mài)出去;第二,賣(mài)上價(jià)。課程圍繞“成交”這一概念,展
開(kāi)大客戶銷售與客戶關(guān)系管理,招招緊扣成交,招招落到實(shí)處。其目的就在于幫助銷售
人員切實(shí)練好基本功,拒絕失敗的借口,真正做到用業(yè)績(jī)說(shuō)話,同時(shí)也有力地解決企業(yè)
中普遍存在的“中場(chǎng)盤(pán)帶過(guò)多,欠缺臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。方法重于理論,易學(xué)、易復(fù)制。
課程特色:實(shí)戰(zhàn)、有效、會(huì)做——成交才是硬道理!
課程大綱:
第一節(jié):大客戶銷售特點(diǎn)解析
1、為何通用的法則對(duì)于大客戶不適用?
2、大客戶銷售的特征?
3、十大銷售錯(cuò)誤類型深入分析
4、為客戶著想,應(yīng)該站在誰(shuí)的立場(chǎng)?
5、銷售模式演變給我們帶來(lái)什么啟示??
6、大客戶銷售是技術(shù)還是藝術(shù)??
第二節(jié):搜集客戶信息
1、搜集哪些信息才有用?
2、搜集客戶信息的渠道有哪些?
3、如何安全觸碰客戶內(nèi)部人際地圖?
4、如何找到客戶內(nèi)部的接納者(教練)?
5、匹配銷售流程與客戶的采購(gòu)流程
買(mǎi)不買(mǎi)?——大客戶采購(gòu)的確認(rèn)需求?
買(mǎi)誰(shuí)的?——大客戶采購(gòu)的評(píng)估方案?
真要買(mǎi)你的嗎?——大客戶采購(gòu)的解決疑慮?
買(mǎi)對(duì)了嗎?——大客戶采購(gòu)的實(shí)施安裝?
采購(gòu)流程的反復(fù)?
6、大客戶開(kāi)局定位銷售策略
第三節(jié):如何接洽客戶內(nèi)部關(guān)鍵人?
1、客戶內(nèi)部的政治雷區(qū)有哪些表現(xiàn)?
2、如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵人的需求層次?
3、談單一定要搞定所有影響者嗎?
4、四維成交模型的應(yīng)用
第四節(jié):大客戶銷售的差異化方案如何呈現(xiàn)??
1、如何判斷客戶是否已有采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)??
2、如何評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手??
3、何時(shí)提交方案?
4、方案該包括哪些要素??
5、方案如何呈現(xiàn)??
第五節(jié):如何克服成交前恐懼癥?
1、臨近簽約的客戶心理變化?
2、客戶疑慮的表現(xiàn)?
3、領(lǐng)先時(shí)的對(duì)策?
4、落后時(shí)的對(duì)策?
5、如何進(jìn)行客戶談判
1)問(wèn)號(hào)式對(duì)話
2)鎖定異議原因
3)談判控制策略
第六節(jié):客戶關(guān)系維護(hù)
客戶滿意代表忠誠(chéng)嗎?
主動(dòng)跟蹤服務(wù)
如何穩(wěn)固客戶關(guān)系?
如何處理客戶的抱怨?
如何提升客戶的滿意度?
課程回顧與總結(jié),講師點(diǎn)評(píng)與答疑!









 

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銷售團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)——打造鐵血銷售團(tuán)隊(duì)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:銷售團(tuán)隊(duì)管理者課程背景與收益:競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重,會(huì)帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力,銷售團(tuán)隊(duì)才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷售團(tuán)隊(duì)、鐵血銷售團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷售團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題,用案例、情景模擬、

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壓力與情緒管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績(jī)效,是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),員工必須面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏,承受越來(lái)越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問(wèn)題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí),我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已

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預(yù)防與降低員工流失率培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風(fēng)險(xiǎn)課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來(lái)講,員工流失的特點(diǎn)2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點(diǎn)二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來(lái)劃分,流失的類別及其特點(diǎn)2、員工流失

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員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來(lái)、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大

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中層實(shí)戰(zhàn)管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1天課程受眾:企業(yè)中層管理人員課程意義:☆對(duì)企業(yè)而言,中層管理者無(wú)疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。對(duì)中層管理者而言,職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都有著不同

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中層執(zhí)行力提升培訓(xùn)主講:凌老師課時(shí):1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛(ài)、對(duì)工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒(méi)有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞

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主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天課程背景:現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無(wú)我有,人有我全,人全我精,進(jìn)行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變!第一節(jié):成功服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些特質(zhì):1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi):積極正確的

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛(ài)、對(duì)工作盡職、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒(méi)有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)

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管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心

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管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無(wú)疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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