大客戶銷售與維護(hù)技能培訓(xùn)
大客戶銷售與維護(hù)技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶銷售與維護(hù)技能培訓(xùn)
大客戶銷售與維護(hù)技能培訓(xùn)
主講:凌潔冰
課時(shí):1-2天
受眾:企業(yè)銷售人員,大客戶經(jīng)理
課程背景:
沒(méi)有成交,談何銷售?成交是營(yíng)銷的終極目的,也是企業(yè)生存的命脈。在銷售活動(dòng)中,
永遠(yuǎn)都只有兩個(gè)硬道理:第一,賣(mài)出去;第二,賣(mài)上價(jià)。課程圍繞“成交”這一概念,展
開(kāi)大客戶銷售與客戶關(guān)系管理,招招緊扣成交,招招落到實(shí)處。其目的就在于幫助銷售
人員切實(shí)練好基本功,拒絕失敗的借口,真正做到用業(yè)績(jī)說(shuō)話,同時(shí)也有力地解決企業(yè)
中普遍存在的“中場(chǎng)盤(pán)帶過(guò)多,欠缺臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。方法重于理論,易學(xué)、易復(fù)制。
課程特色:實(shí)戰(zhàn)、有效、會(huì)做——成交才是硬道理!
課程大綱:
第一節(jié):大客戶銷售特點(diǎn)解析
1、為何通用的法則對(duì)于大客戶不適用?
2、大客戶銷售的特征?
3、十大銷售錯(cuò)誤類型深入分析
4、為客戶著想,應(yīng)該站在誰(shuí)的立場(chǎng)?
5、銷售模式演變給我們帶來(lái)什么啟示??
6、大客戶銷售是技術(shù)還是藝術(shù)??
第二節(jié):搜集客戶信息
1、搜集哪些信息才有用?
2、搜集客戶信息的渠道有哪些?
3、如何安全觸碰客戶內(nèi)部人際地圖?
4、如何找到客戶內(nèi)部的接納者(教練)?
5、匹配銷售流程與客戶的采購(gòu)流程
買(mǎi)不買(mǎi)?——大客戶采購(gòu)的確認(rèn)需求?
買(mǎi)誰(shuí)的?——大客戶采購(gòu)的評(píng)估方案?
真要買(mǎi)你的嗎?——大客戶采購(gòu)的解決疑慮?
買(mǎi)對(duì)了嗎?——大客戶采購(gòu)的實(shí)施安裝?
采購(gòu)流程的反復(fù)?
6、大客戶開(kāi)局定位銷售策略
第三節(jié):如何接洽客戶內(nèi)部關(guān)鍵人?
1、客戶內(nèi)部的政治雷區(qū)有哪些表現(xiàn)?
2、如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵人的需求層次?
3、談單一定要搞定所有影響者嗎?
4、四維成交模型的應(yīng)用
第四節(jié):大客戶銷售的差異化方案如何呈現(xiàn)??
1、如何判斷客戶是否已有采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)??
2、如何評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手??
3、何時(shí)提交方案?
4、方案該包括哪些要素??
5、方案如何呈現(xiàn)??
第五節(jié):如何克服成交前恐懼癥?
1、臨近簽約的客戶心理變化?
2、客戶疑慮的表現(xiàn)?
3、領(lǐng)先時(shí)的對(duì)策?
4、落后時(shí)的對(duì)策?
5、如何進(jìn)行客戶談判
1)問(wèn)號(hào)式對(duì)話
2)鎖定異議原因
3)談判控制策略
第六節(jié):客戶關(guān)系維護(hù)
客戶滿意代表忠誠(chéng)嗎?
主動(dòng)跟蹤服務(wù)
如何穩(wěn)固客戶關(guān)系?
如何處理客戶的抱怨?
如何提升客戶的滿意度?
課程回顧與總結(jié),講師點(diǎn)評(píng)與答疑!
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