禮儀.形象

  培訓講師:劉幽山

講師背景:
劉幽山個人經歷:1991年畢業(yè)于陜西師大工商管理系;1991年-95年在陜西周至中學任教,擔任一年教務主任;1995年-2003年下海組建建筑公司,承接鐵路、公路、水利、橋梁、樓盤等建筑工程;2003-2004年投資旅游項目資金被套;200 詳細>>

劉幽山
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禮儀.形象詳細內容

禮儀.形象

禮儀與形象

一、儀表具體要求
1.頭發(fā):經常清洗,梳理整齊,男性頭發(fā)不宜太長,常修剪,發(fā)型不能太新潮。
2.指甲:不能太長,常修剪,女性盡量不涂或用淡色指甲油。
3.胡子:不留或者不能太長,經常修剪。
4.女性不能濃妝艷抹,不宜使用氣味刺激的香水。
5.?工作服應清潔,整齊,按公司規(guī)定著裝,不宜太過臟污。
6.皮鞋應保持清潔,不穿拖鞋或帶掌的鞋。以免對別人形成噪音。


二、姿勢和動作的具體要求
1.站姿:兩腳腳跟著地,腳尖分開成45,腰背挺直,頸脖伸直,頭微向下,使人看清
你的面孔。兩臂自然下垂或兩手交疊放于胸前,不聳肩,身體重心在兩腳中間,在上級
面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:坐下后應端正,雙腿平行放好,不得把腿向前向后伸,或俯視前方。要移動
椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方再坐下。
3.遇到客人或同事應點頭行禮表示致意。
4.握手時目視對方眼睛。不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。同性間應先向地位低
或年紀輕的伸手,異性間應女方先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌:進門前,輕敲三聲,聽到應答再進入。進門后,回手關門,不能
大力,粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要
打斷說話,也要看準時機,而且要說:對不起,打斷你們的談話了。
6.遞交物件時,遞交文件等,要把正面文字對著對方的方向遞上去,如有鋼筆,要把
筆尖向自己,使對方容易接著;刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己,以免傷到對方。

7.經過通道,走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是訪問其他單位或公司,在
通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上
司、客人或客戶要禮讓,不能搶行。


三、日常工作禮儀規(guī)范
1.公司的物品不能占為私用。
2.借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。
3.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
4.未經同意不得隨意翻看同事的文件,資料等。
5.接聽電話時,至少在第二聲鈴聲響前接聽。通話時先問候對方,并自報公司、部門
。對方講述時要留心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待
對方切斷電話,自己再放下話筒。
6.對不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠
處理的人,在轉交前,慶先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。
7.工作時間內,不得打私人電話閑聊。


四?、會客禮儀規(guī)范
1.客戶(人)有預先約定時,應準時接待。
2.有客戶(人)來訪,馬上按規(guī)范接待。
3.應按來客先后接待,不能先接待熟悉客戶。
4.有預約的客戶·(人),要表示歡迎。
5.接待客戶(人)時應主動,熱情,大方,微笑服務。
6.介紹和被介紹的方法:
a.無論是何種形式,關系的介紹,應該對介紹負責。
b.介紹時應先把地位低者介紹給地位高者或把年輕的介紹給年長的。
c.把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
d.男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位,年齡有很大差異時,若女性年
輕,可先把女性介紹給男性。
7.名片的接受和保管
a.名片應先遞給長輩或上級。
b.把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己
的姓名。
c.接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方的姓名后,將
名片收起,如遇到對方姓名有難認的文字,馬上詢問。
d.對收到的名片妥善保管,以便有需要聯(lián)絡時可及時聯(lián)系。


五、總?結
學習文明禮儀,有助于提高公司員工的個人素質。一個人素質的高低,體現于其平時
為人處世的種種細節(jié)之中。學習并遵守公司禮儀,有助于提高公司員工待人接物的能力
,并使員工的言行符合現代禮儀規(guī)范,有助于提高其個人素質。
其次,有助于增強公司員工的溝通能力。在商務交往中,交往雙方之間的相互理解至
關重要。沒有相互之間的理解,便難言商務交往的成功。學習并遵守公司禮儀,從某種
意義上講,就是學習并運用商務交往中的溝通技巧,這自然有助于公司員工溝通能力的
增強。
最后,有助于維護公司形象。在多數情況下,公司形象往往是指公眾對一家公司的基
本評價。實際上,公眾對一家公司的基本評價,通常主要來自對該公司員工的直接印象
。在日常工作與生活中,假使公司的廣大員工均能自覺地、恰到好處地遵守公司禮儀,
必將令公眾對其產生良好的印象,進而會有助于對該公司形象的維護。


 

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