跨部門溝通與合作中的沖突管理
跨部門溝通與合作中的沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與合作中的沖突管理
《跨部門溝通與合作中的沖突管理》課程介紹
(兩天版)
課程背景:
當(dāng)別人讓你失望時(shí),一定還有介于逃避和爭吵這兩種極端行為之外的處理方法,這就是《沖突管理》要解決的問題。
該課程將幫助人們負(fù)起責(zé)任,不僅不會(huì)再解決沖突時(shí)產(chǎn)生新的問題,而且還能顯著、持久地改善人際關(guān)系。學(xué)會(huì)處理沖突和對(duì)立,你就再也不會(huì)從無解的狀態(tài)中失望、憤怒地離去。
當(dāng)沖突管理成為員工的必備技能后,生產(chǎn)力和工作效率必然會(huì)提高。
課程大綱:
單元一、沖突的定義1、關(guān)于沖突的本質(zhì)——來源和發(fā)展2、解決沖突的目的和意義
單元二、TKI?沖突模式 1、TKI?沖突模式的自我測評(píng)(現(xiàn)場測評(píng)及結(jié)果分析)
2、案例分析:《瘋狂的一天》
3、五種沖突模式(競爭型、合作型、妥協(xié)型、回避型、順應(yīng)型)
4、TKI?沖突模式的黃金管理法則:情境+技巧 案例討論:《創(chuàng)造價(jià)值,建立雙贏的解決之道》
單元三、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、建立你的團(tuán)隊(duì)TKI?架構(gòu)圖2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大障礙之“沖突篇”——在團(tuán)隊(duì)中建立沖突契約 沖突契約練習(xí)
3、TEE團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)
單元四、跨部門沖突管理
換位法(基于案例背景的課堂模擬演練)
需求與給予法(基于案例背景的課堂模擬演練)
Snow ball雪球求助法
單元五、人際沖突管理
讓人疏離的四種溝通模式
診斷式
回避責(zé)任式
命令
應(yīng)得
2、練習(xí)非暴力溝通的對(duì)話藝術(shù)
觀察與事實(shí)描述代替評(píng)判
因需求和價(jià)值觀產(chǎn)生的感受
需求探索
3、實(shí)戰(zhàn)寶典:如何應(yīng)對(duì)棘手的復(fù)雜問題(憤怒咆哮、沉默對(duì)抗)
邵杉老師的其它課程
《績效管理體系搭建與績效實(shí)施訓(xùn)練》2日課程大綱課程目標(biāo)1、理解企業(yè)愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略和績效管理之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系;2、掌握將公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解成KPI及關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃的方法和工具3、學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)本部門及下屬的年度KPI、KBI、KCI的考核指標(biāo);4、掌握MBO、BSC、OKR、PBC等績效管理工具及具體應(yīng)用的背景與值得借鑒之處5、掌握績效過程跟蹤與跟進(jìn)的有效方法
講師:邵杉詳情
能力素質(zhì)模型搭建工作坊 05.19
能力素質(zhì)模型搭建工作坊--自主搭建能力模型,突破人才勝任瓶頸課程背景無論企業(yè)是在發(fā)展初期,還是面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折,都需要HR工作者進(jìn)行科學(xué)的崗位分析與勝任力評(píng)價(jià)。如果你的企業(yè)還沒有建立清晰的崗位勝任力體系,招聘篩選的依據(jù)、績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部梯隊(duì)培養(yǎng)、晉升與選拔管理者就無從談起。能力素質(zhì)在組織管理中是驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì),是員工通過不同方式表現(xiàn)出來
講師:邵杉詳情
群策群力的高效會(huì)議引導(dǎo) 05.19
群策群力的高效會(huì)議引導(dǎo)課程背景:引導(dǎo)的根本目的是為了指引你的團(tuán)隊(duì)有效地達(dá)到最終的共識(shí)或者行動(dòng)。如今,越來越多的管理者意識(shí)到引導(dǎo)的力量—幫助團(tuán)隊(duì)完成既定的任務(wù)和目標(biāo)。管理者最希望做的就是影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程并最終完美地實(shí)現(xiàn)。所以,引導(dǎo)技巧已經(jīng)成為當(dāng)代管理者必備的技能之一了。本課程將為你提供非常實(shí)用的技巧,并通過實(shí)戰(zhàn)演練學(xué)習(xí)如何正確開展引導(dǎo)工作。課程對(duì)象及收益
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員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)與組織氛圍營造兩日內(nèi)訓(xùn)課綱員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來案例解讀《入職第一天的體驗(yàn)》—人們生來都渴望里程碑2.小組練習(xí):列舉你入職以來的里程碑事件及體驗(yàn)值評(píng)估填寫《職場體驗(yàn)值評(píng)估表》3.員工體驗(yàn)全景圖二.打造峰值體驗(yàn)的四個(gè)維度1.欣喜時(shí)刻驚訝心理學(xué)案例《打破腳本的非常規(guī)會(huì)議》打造欣喜時(shí)刻的三種原料小組設(shè)計(jì):每個(gè)小組結(jié)合全景圖的(招聘面試,員工晉升,
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《招聘甄選設(shè)計(jì)與演練工作坊》蒂森克虜伯動(dòng)力部件常州公司內(nèi)訓(xùn)2Day工作坊優(yōu)勢:我們這個(gè)時(shí)代,也許比過去更加深知人才的能量。我們總是在尋找人才,然而真正的遺憾在于人才在我們面前走過,我們卻還在期待下一位是神選之子……在招聘甄選方面是否存在葵花寶典,讓HR們可以信手拈來,以智取勝?《招聘甄選技能實(shí)戰(zhàn)演練工作坊》就是最實(shí)用的選人寶典和錦囊,只要您在課堂上體驗(yàn)、參與
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HRBP flyer 05.19
155829023495-10160113665課程研發(fā)理論與背景課程研發(fā)理論與背景基于大師的理論基礎(chǔ)世界人力資源之父DaveUlrich提出的人力資源的第四次演變,基于“由外而內(nèi)”HR的素質(zhì)模型開發(fā)。結(jié)合20多年世界500強(qiáng)大型企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過3年獨(dú)具匠心打磨的版權(quán)課程一切圍繞公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求的核心開發(fā)設(shè)計(jì),是HR應(yīng)對(duì)公司轉(zhuǎn)型升級(jí),組織變革和創(chuàng)新的
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OKR敏捷績效管理 05.19
OKR敏捷績效管理課程背景:敏捷代表著高效、精益、迅捷、平衡、靈活、準(zhǔn)確,而OKR敏捷績效管理則是組織推行目標(biāo)績效管理的有效工具。,它向上對(duì)接企業(yè)階段性戰(zhàn)略目標(biāo),向下連接企業(yè)的工作重點(diǎn),不論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),還是非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),不論是大中型企業(yè),還是小型企業(yè),不論是成熟期企業(yè),還是初創(chuàng)期企業(yè),只要身處變換的市場環(huán)境,則OKR敏捷績效管理必將對(duì)企業(yè)有所助力。有人說:
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《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》2Day內(nèi)訓(xùn)課程背景作為經(jīng)理人員,當(dāng)你遇到下列情形時(shí),你的感覺如何?你能從容應(yīng)對(duì)嗎??當(dāng)你的出色下屬離職時(shí)??當(dāng)你的員工不清楚自己的職責(zé)時(shí)??當(dāng)你的員工之間產(chǎn)生沖突時(shí)??當(dāng)你的員工效率低下,業(yè)績不佳時(shí)??當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)士氣低下,溝通不暢時(shí)?以上問題是每一個(gè)經(jīng)理人可能多多少少都有可能遇到的,而現(xiàn)代的人力資源管理就是幫助直線經(jīng)理有效解
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工作分析與職務(wù)說明書編寫 05.19
工作分析與崗位說明書編寫(2天工作坊大綱)課程背景無論企業(yè)是在發(fā)展初期,還是面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折,亦或是夸大業(yè)務(wù)范圍以實(shí)現(xiàn)高速增長,都需要HR工作者進(jìn)行科學(xué)的崗位分析與職位評(píng)價(jià)。而崗位分析與職位評(píng)價(jià)本身也是整合人力資源六大模塊的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn),是人力資源工作者必須掌握的核心技能之一。如果你的企業(yè)沒有建立清晰的崗位分析和職務(wù)說明書體系,招聘篩選的依據(jù)、薪資架構(gòu)的設(shè)計(jì)、績
講師:邵杉詳情
《基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效管理工作坊》兩日工作坊課程大綱工作坊背景戰(zhàn)略管理從根本上說是為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而在眾多的戰(zhàn)略管理理論中,卻沒有一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略定義,對(duì)戰(zhàn)略的描述也各有側(cè)重,也就是說缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略執(zhí)行語言。實(shí)踐中,企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略的描述同樣也是取決于管理層的偏好或隨機(jī)性的影響,這樣帶來的結(jié)果就是戰(zhàn)略不能在企業(yè)內(nèi)部得到很好的溝通,將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)往往落空。
講師:邵杉詳情
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