跨部門溝通與合作中的沖突管理

  培訓(xùn)講師:邵杉

講師背景:
資深培訓(xùn)師引導(dǎo)師咨詢顧問邵杉女士,首都師范大學(xué)語言文學(xué)碩士,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)碩士,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院EMBA,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱,高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師,并有如下認(rèn)證資質(zhì):“領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力”認(rèn)證講師FDT(克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大機(jī)能障礙)認(rèn)證講師 詳細(xì)>>

邵杉
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跨部門溝通與合作中的沖突管理

《跨部門溝通與合作中的沖突管理》課程介紹
(兩天版)
課程背景:
當(dāng)別人讓你失望時(shí),一定還有介于逃避和爭吵這兩種極端行為之外的處理方法,這就是《沖突管理》要解決的問題。
該課程將幫助人們負(fù)起責(zé)任,不僅不會(huì)再解決沖突時(shí)產(chǎn)生新的問題,而且還能顯著、持久地改善人際關(guān)系。學(xué)會(huì)處理沖突和對(duì)立,你就再也不會(huì)從無解的狀態(tài)中失望、憤怒地離去。
當(dāng)沖突管理成為員工的必備技能后,生產(chǎn)力和工作效率必然會(huì)提高。
課程大綱:
單元一、沖突的定義1、關(guān)于沖突的本質(zhì)——來源和發(fā)展2、解決沖突的目的和意義
單元二、TKI?沖突模式 1、TKI?沖突模式的自我測評(píng)(現(xiàn)場測評(píng)及結(jié)果分析)
2、案例分析:《瘋狂的一天》
3、五種沖突模式(競爭型、合作型、妥協(xié)型、回避型、順應(yīng)型)
4、TKI?沖突模式的黃金管理法則:情境+技巧 案例討論:《創(chuàng)造價(jià)值,建立雙贏的解決之道》
單元三、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、建立你的團(tuán)隊(duì)TKI?架構(gòu)圖2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大障礙之“沖突篇”——在團(tuán)隊(duì)中建立沖突契約 沖突契約練習(xí)
3、TEE團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)
單元四、跨部門沖突管理
換位法(基于案例背景的課堂模擬演練)
需求與給予法(基于案例背景的課堂模擬演練)
Snow ball雪球求助法
單元五、人際沖突管理
讓人疏離的四種溝通模式
診斷式
回避責(zé)任式
命令
應(yīng)得
2、練習(xí)非暴力溝通的對(duì)話藝術(shù)
觀察與事實(shí)描述代替評(píng)判
因需求和價(jià)值觀產(chǎn)生的感受
需求探索
3、實(shí)戰(zhàn)寶典:如何應(yīng)對(duì)棘手的復(fù)雜問題(憤怒咆哮、沉默對(duì)抗)

 

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《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》2Day內(nèi)訓(xùn)課程背景作為經(jīng)理人員,當(dāng)你遇到下列情形時(shí),你的感覺如何?你能從容應(yīng)對(duì)嗎??當(dāng)你的出色下屬離職時(shí)??當(dāng)你的員工不清楚自己的職責(zé)時(shí)??當(dāng)你的員工之間產(chǎn)生沖突時(shí)??當(dāng)你的員工效率低下,業(yè)績不佳時(shí)??當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)士氣低下,溝通不暢時(shí)?以上問題是每一個(gè)經(jīng)理人可能多多少少都有可能遇到的,而現(xiàn)代的人力資源管理就是幫助直線經(jīng)理有效解

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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