軟件外包（甲方）項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程


軟件外包（甲方）項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程


1. 課程分析：

對于金融業(yè)、電信業(yè)等大型企業(yè)和國家某些政府部門，很多企業(yè)和機(jī)關(guān)都有自己的I
T信息中心。大型企業(yè)的IT信息中心通常一方面要維護(hù)所在企業(yè)的IT信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行
，另一方面要開發(fā)用來支持業(yè)務(wù)部門運(yùn)營的各種行業(yè)應(yīng)用軟件，而這些軟件項(xiàng)目中的大
部分都需要全部或者部分外包給軟件開發(fā)商來共同協(xié)作完成。


軟件項(xiàng)目外包本質(zhì)來說，是軟件開發(fā)過程從公司內(nèi)部部分或全部延伸到公司外部的管
理規(guī)范與管理技術(shù)。外包軟件項(xiàng)目和常規(guī)軟件開發(fā)項(xiàng)目在管理上有共性也有其特殊性，
外包項(xiàng)目的管理更復(fù)雜，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更大，溝通協(xié)調(diào)更困難，管理難度和不可控度要遠(yuǎn)
遠(yuǎn)高于內(nèi)部項(xiàng)目，需要更緊密的進(jìn)度和質(zhì)量監(jiān)控。


這類在項(xiàng)目啟動(dòng)前，往往先由甲方的A業(yè)務(wù)部門提出需求，再由B部門整理需求，然后
再選擇相應(yīng)的軟件開發(fā)供應(yīng)商（乙方），之后就是和外包方簽訂軟件外包服務(wù)合同。合
同簽訂后，外包實(shí)施方就開始著手軟件的需求分析、設(shè)計(jì)、編碼和測試等工作，期間外
包方和實(shí)施方要進(jìn)行多次的溝通和協(xié)調(diào)，最終項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束，由外包方進(jìn)行驗(yàn)收。


甲方負(fù)責(zé)這種項(xiàng)目的人員有熟悉軟件開發(fā)的、也有不是軟件專業(yè)出身的，有經(jīng)理級的
人員也有工程師級的人員，他們都有相同的感覺：設(shè)備采購、安裝、實(shí)施項(xiàng)目即使再大
也比較可控，而軟件項(xiàng)目即使比較小也難以控制，一旦項(xiàng)目開始啟動(dòng)幾乎就象逐漸陷入
泥沼一樣，騎虎難下。經(jīng)常困惑甲方人員的問題包括：


?
甲方和外包方（乙方）的責(zé)任分別是什么？雙方各自應(yīng)具備什么樣的資源？如何界定清
楚才能避免日后發(fā)生互相推諉的情況？

?
在簽合同前外包方（乙方）把自己包裝得很漂亮，但真正一開發(fā)起來他們表現(xiàn)出很多問
題：人手不足、業(yè)務(wù)不熟、文檔不齊也不規(guī)范、進(jìn)度越拖越離譜，難道非得中途再換
外包方嗎？但如果不換則這個(gè)項(xiàng)目就象陷入了泥潭一樣。怎么辦？這些事能不能事先
考慮到呢？

?
設(shè)備采購的費(fèi)用很明確、很好定，而軟件是無形的產(chǎn)品，那么對于這種無形的產(chǎn)品該怎
樣確定成本呢？由甲方說了算或者光聽任乙方憑空報(bào)價(jià)都不合適吧？是靠雙方討價(jià)還
價(jià)砍出來的嗎？

?
開發(fā)的過程中發(fā)現(xiàn)原定的需求不夠完整或不夠完美，向外包開發(fā)方提出需求變更，但外
包方不太樂意，有時(shí)甚至百般推托，說他們?nèi)耸植粔颉⒊杀居邢?，或推說對將來的系
統(tǒng)有影響。一開始就定出完美的需求是不可能的，而變更又很難做。我們該怎么辦？



?
這種軟件外包項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃該由誰來制定？如何制定？項(xiàng)目過程中又應(yīng)該如何調(diào)整原
有計(jì)劃？

? 在整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程中，應(yīng)何時(shí)和如何監(jiān)管？該管什么不該管什么？

? 在外包項(xiàng)目中有哪些風(fēng)險(xiǎn)？應(yīng)該如何預(yù)防和監(jiān)控？

?
外包方（乙方）說開發(fā)完畢，甲方怎么確認(rèn)軟件確實(shí)做好了？是去試用、用滿意了再付
款？還是……

2. 課程目標(biāo)
a) 掌握軟件外包項(xiàng)目的基本管理模式
b) 獲得關(guān)于軟件外包項(xiàng)目常見疑難的解決之道
c) 了解外包方常用的對甲方不利的伎倆及應(yīng)對方法


3. 課程特點(diǎn)
課程充分貼近和挖掘軟件外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和難點(diǎn)，培訓(xùn)中以具體案例作為引導(dǎo)，
全面分析和講述從軟件外包方的選擇、需求分析、外包資源及責(zé)任管理、項(xiàng)目計(jì)劃、
項(xiàng)目過程的監(jiān)管和協(xié)調(diào)直至項(xiàng)目測試收尾驗(yàn)收軟件外包全過程的問題、方法和解決方
案，是專門為軟件外包實(shí)施人員量身定制的一門項(xiàng)目管理課程。


4. 適合對象
金融業(yè)、電信業(yè)及大型企業(yè)和國家某些政府部門的IT
信息中心的軟件外包項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，或者在軟件項(xiàng)目中外包
方的接口人。


5. 解決問題
a) 對軟件外包方的選擇和合同條款問題
b) 需求定義和需求變更的問題
c) 軟件外包方項(xiàng)目費(fèi)用的確定問題
d) 項(xiàng)目計(jì)劃制定問題
e) 外包方的資源保障問題
f) 對外包方的過程監(jiān)控和進(jìn)度控制問題
g) 雙方協(xié)同工作、分工合作問題
h) 軟件測試和驗(yàn)收問題


6. 課程時(shí)長
2天（每天7小時(shí)）


7. 曾接受該培訓(xùn)的礪志咨詢客戶：

中國銀行、廣東電信、招商銀行、興業(yè)證券、平安保險(xiǎn)、卓望數(shù)碼、福建興業(yè)銀行、
福建移動(dòng)、中國集裝箱集團(tuán)、深圳移動(dòng)、重慶移動(dòng)、郴州移動(dòng)、珠海移動(dòng)、汕頭移動(dòng)
、揭陽移動(dòng)、惠州電信、珠海電信……

8. 課程大綱

|章節(jié)號|章節(jié)名稱 |內(nèi)容 |
|1 |引 案例分析 |引導(dǎo)出軟件外包項(xiàng)目的常見硬傷，總結(jié)應(yīng)管理的 |
| | |要素 |
|2 |總體框架，思路 | |
|3 |外包方選擇及簽約|[3.1] 案例分析 |
| |要點(diǎn) |[3.2] 常見錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題 |
| | |[3.3] 如何了解外包方 |
| | |[3.4] 如何進(jìn)行招標(biāo) |
| | |[3.5] 如何確定外包方的成本 |
| | |[3.6] 如何比較、評判外包方 |
| | |[3.7] 如何簽約 |
| | |[3.8] 總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法 |
|4 |需求管理 |[4.1] 案例分析 |
| | |[4.2] 常見錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題 |
| | |[4.3] 如何得到最后真正有用的需求 |
| | |[4.3.1]什么是原始需求、正式需求 |
| | |[4.3.2 ]誰來提出需求 |
| | |[4.3.3] 如何說明自己的需求 |
| | |[4.3.4] 如何與外包方討論并確認(rèn)需求 |
| | |[4.3.5] 外包方該負(fù)責(zé)做什么、怎么做 |
| | |[4.4]如何進(jìn)行需求變更對我方更有利 |
| | |[4.4.1] 如何提出變更 |
| | |[4.4.2] 如何判斷該不該變更 |
| | |[4.4.3] 如何操作變更 |
| | |[4.5]總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法 |
|5 |組織、責(zé)任和資源|[5.1] 案例分析 |
| |管理 |[5.2] 常見錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題 |
| | |[5.3] 組織結(jié)構(gòu)及責(zé)任 |
| | |[5.3.1] 我方采用什么組織負(fù)什么責(zé)任 |
| | |[5.3.2] 外包方采用什么組織負(fù)責(zé)什么責(zé)任 |
| | |[5.3.3] 雙方如何配合 |
| | |[5.3.3] |
| | |[5.4]外包方資源管理 |
| | |[5.4.1]外包方該用多少人、什么人 |
| | |[5.4.2]如何保證項(xiàng)目有足夠的外包方資源 |
| | |[5.5]總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法 |
|6 |項(xiàng)目計(jì)劃 |[6.1] 常見錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題 |
| | |[6.2] 誰、如何制定項(xiàng)目計(jì)劃 |
| | |[6.3] 應(yīng)對哪些方面作出計(jì)劃 |
| | |[6.4] 項(xiàng)目過程中如何調(diào)整計(jì)劃 |
| | |[6.5] 總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法 |
|7 |過程監(jiān)管、協(xié)調(diào) |[7.1] 常見錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題 |
| | |[7.2] 什么該管什么不該管 |
| | |[7.3] 什么時(shí)候監(jiān)管、用什么方式 |
| | |[7.4] 出了問題如何協(xié)調(diào) |
| | |[7.5] 總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法 |
|8 |測試及驗(yàn)收 |[8.1] 常見錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題 |
| | |[8.2] 由誰測試、誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收 |
| | |[8.3] 用什么方法測試軟件系統(tǒng) |
| | |[8.4] 軟件符合什么條件方可簽字驗(yàn)收 |
| | |[8.5] 系統(tǒng)開始運(yùn)行后如何保證初期的維護(hù) |
| | |[8.6] 總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法 |
|9 |總結(jié) | |

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