《一帶一路跨文化溝通交流》國際化進(jìn)程系列

《“一帶一路”跨文化溝通交流》
課程編號：A-1-2017-2
【課程介紹】
經(jīng)濟(jì)全球化促使越來越多的企業(yè)走出國門，進(jìn)入全球化發(fā)展的階段。在“一帶一路”政
策支持下，這一進(jìn)程得以加快，在國際化經(jīng)營的背景下，單一企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境不再是單
一的本土文化，每個策劃者、管理者和運(yùn)營者都要面對多種文化造成的文化差異。
本課程針對涉外經(jīng)營管理人員，通過系統(tǒng)的工具分析不同國家的文化現(xiàn)象及其背后的
文化差異原因，協(xié)助企業(yè)掃清文化差異造成的溝通障礙，提高溝通乃至合作效率，使涉
外人員在與外界溝通中能“知彼知己”，有效溝通。
【課程預(yù)期目標(biāo)】
? 充分認(rèn)識文化的內(nèi)涵
? 掌握不同國家與我們的文化差異
? 掌握跨溝通交流的核心原理；
?
針對國際物流/國際采購/國際營銷/跨國服務(wù)類企業(yè)目標(biāo)群體促進(jìn)跨文化溝通及管
理的有效應(yīng)用.
? 【定制】針對特定國家的跨文化溝通交流解析
【授課方式】講解、案例
【課程時間】
本課程分為標(biāo)準(zhǔn)版和濃縮版，在闡述跨文化的基本原理和方法后，針對不同的定制版
，分別提供：
? 標(biāo)準(zhǔn)版：2天(12課時)：提供6-8個國家的定制文化解析
? 濃縮版：1天（6課時）：提供2-3個國家的定制文化解析
【培訓(xùn)講師】岳云峰
【培訓(xùn)提綱】
前言：
國際分工是構(gòu)建在世界各國的硬實(shí)力和軟實(shí)力的框架之上的，包括政治、經(jīng)濟(jì)及文化
等方面。各國文化差異決定了人們工作和交流方式的異同。
作為國際貿(mào)易企業(yè)的管理人員及工作人員，如何認(rèn)識到自己行業(yè)在整個國際分工中的
地位，如何在與各相關(guān)國家與相關(guān)方的跨文化溝通交流中起到紐帶作用，不但會影響到
整個國際貿(mào)易和國際物流的效率，而且也會直接對航運(yùn)企業(yè)自身的利益造成影響。
物流版的跨文化溝通交流課程，結(jié)合“一帶一路”政策，為航運(yùn)物流業(yè)提供跨文化溝通
交流的知識與具體工作方法。


1. 跨文化溝通對管理的影響
1. “跨文化”的“雙重+四層+八方”認(rèn)知
? 認(rèn)知本國文化
? 認(rèn)知異國文化
? 調(diào)整自己
? 融入其他文化
2. 跨文化溝通對國際化團(tuán)隊(duì)管理的影響
? 國際服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)程
? 策劃者
? 管理者
? 經(jīng)營者
【思考】團(tuán)隊(duì)不同角色對跨文化溝通管理的需求


2. “一帶一路”政策理解與航運(yùn)企業(yè)運(yùn)用
1. “一帶一路”政策傳遞的信息
2. 一帶一路與實(shí)力展示
? 硬實(shí)力
? 軟實(shí)力
3. “一帶一路”與物流業(yè)的關(guān)聯(lián)
4. 航路選擇與文化沖突
5. “一帶一路”帶給航運(yùn)企業(yè)的機(jī)遇


3. 跨文化溝通交流的原理
1. 文化的分析
? 文化的內(nèi)涵
? 文化的構(gòu)成
? 文化的特征
? 文化的層次
? 母文化與子文化
2. 多元文化分析
? 文化類型
← 世界文化區(qū)的主流劃分方式
← 世界文化區(qū)的地理劃分方式
← 其他實(shí)用的世界文化區(qū)劃分法
? 霍夫斯泰德的文化尺度
← 個人導(dǎo)向性/集體導(dǎo)向性
← 權(quán)力距離
← 不確定性規(guī)避
← 男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)
← 長期導(dǎo)向型/短期導(dǎo)向型
? 霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實(shí)用補(bǔ)充
? 文化價值維度分析方法
4. 跨文化溝通溝通工具
1. 溝通的方式方法
? 溝通的常見誤區(qū)
? 溝通漏斗
? 喬哈里溝通視窗
? 溝通的基本模型
2. 跨文化溝通
? 跨文化溝通綜合性三維度模型
? 七維跨文化模型
? 文化差異對參與溝通結(jié)構(gòu)的影響
? 文化差異對溝通的影響方式
← 文化遷移
← 文化定勢
← 逆文化遷移
[案例]中國人對其他國家的思維定勢,其他國家對中國人的思維定勢
? 影響跨文化溝通的要素
← 語言差異
← 非語言差異
← 民族差異
← 情境文化差異
? 職業(yè)差異影響
? 外來文化影響
? 跨文化溝通原則
3. 跨文化溝通與管理應(yīng)用
? 使用跨文化溝通開拓目標(biāo)市場的方法
? 怎樣管理部同文化圈的員工
← 管理理念差異化
← 人力資源的差異化管理
← 激勵方式的差異化管理
? 對目標(biāo)管理區(qū)域的文化移植
? 通用型跨文化溝通的溝通禁忌
? 針對型按國別跨文化溝通禁忌（按課時選擇國別）
5.
針對目標(biāo)國家的跨文化溝通交流應(yīng)用(標(biāo)準(zhǔn)2天版提供6~8個特定國家文化詳細(xì)解析；濃
縮1天版提供2~3個解析)
1. 亞洲
? 東亞篇
? 東南亞篇
? 南亞篇
? 中亞篇
? 西亞篇
? 中東篇
2. 歐洲
? 東歐篇
? 西歐篇
? 北歐篇
? 南歐篇
? 中歐篇
3. 美洲
? 北美篇
? 拉美篇
4. 澳洲
? 澳新篇
? 大洋篇
5. 非洲
? 北部非洲篇
? 南部非洲篇
? 東部非洲篇
? 西部非洲篇[pic]

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