《目標(biāo)管理與績(jī)效面談技巧》課程大綱（兩天）

目標(biāo)管理與績(jī)效面談的技巧

|課程名稱(chēng) |目標(biāo)管理與績(jī)效面談的技巧 |
|課程目標(biāo) |介紹目標(biāo)管理的來(lái)由與核心思想； |
| |介紹平衡計(jì)分卡（BSC）及KPI指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧； |
| |介紹考核維度與考核模式選擇的關(guān)鍵技巧； |
| |介紹績(jī)效過(guò)程管理與績(jī)效考核的關(guān)鍵技巧； |
| |介紹績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵技巧； |
| |介紹績(jī)效面談的關(guān)鍵技巧。 |
|課程特色 |本課程緊緊針對(duì)企業(yè)在實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效考核工作中面臨的 |
| |問(wèn)題和困惑展開(kāi)深入剖析，結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，開(kāi)闊學(xué)員的思 |
| |路提升其實(shí)際工作的技能。讓學(xué)員通過(guò)案例與互動(dòng)輕松掌握管 |
| |理技能。 |
|授課大綱 |目標(biāo)管理 |
| |——目標(biāo)管理的由來(lái) |
| |——目標(biāo)管理的流程 |
| |——職責(zé)界定：目標(biāo)管理的前提 |
| |——目標(biāo)管理循環(huán)與績(jī)效對(duì)接 |
| |——案例分享：大江公司的績(jī)效考核 |
| |績(jī)效管理模式與平衡計(jì)分卡(BSC) |
| |——常見(jiàn)的考核模式 |
| |——平衡計(jì)分卡的基本原理和操作思路 |
| |——案例分享：某企業(yè)集團(tuán)的BSC目標(biāo) |
| |——董事會(huì)總體目標(biāo)的確定 |
| |——用價(jià)值樹(shù)分解法分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) |
| |考核對(duì)象與考核維度分析 |
| |——部門(mén)的考核分析 |
| |——崗位的考核分析 |
| |KPI指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧 |
| |——演練：你如何評(píng)價(jià)員工？ |
| |——KPI指標(biāo)制定的流程與選擇標(biāo)準(zhǔn) |
| |——案例分析：如何進(jìn)行KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)與分解 |
| |——KPI指標(biāo)如何體現(xiàn)SMART原則 |
| |——案例分享：一個(gè)績(jī)效合約樣本 |
| |——如何確定指標(biāo)的效標(biāo) |
| |——如何確定指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
| |——案例分享：業(yè)績(jī)/能力與態(tài)度指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定 |
| |介紹績(jī)效過(guò)程管理與績(jī)效考核的關(guān)鍵技巧 |
| |——績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)至關(guān)重要； |
| |——案例分享：兩種績(jī)效跟蹤記錄的方法 |
| |——考核周期的確定及注意要點(diǎn) |
| |——績(jī)效考核計(jì)分的模式及其比較 |
| |——如何避免考核者的主觀偏誤：量化、細(xì)化與申訴機(jī)制 |
| |——案例討論：如何將月度（季度）考核與年終考核有機(jī)結(jié)合？ |
| |績(jī)效考核結(jié)果有效運(yùn)用的關(guān)鍵 |
| |——績(jī)效掛鉤激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與員工 |
| |——績(jī)效與薪酬如何掛鉤才有產(chǎn)生有效的激勵(lì)效果 |
| |——績(jī)效管理系統(tǒng)配套體系建設(shè)：晉升、薪酬與培訓(xùn) |
| |——案例分析：HP公司的績(jī)效管理 |
| |績(jī)效面談的關(guān)鍵技巧 |
| |——績(jī)效面談的基本原則與方法 |
| |——績(jī)效面談的主要流程； |
| |案例討論：楊經(jīng)理的績(jī)效面談為何失敗？ |
| |——績(jī)效面談的自我承諾； |
| |——績(jī)效面談的發(fā)問(wèn)技巧； |
| |——績(jī)效面談的傾聽(tīng)技巧； |
| |——績(jī)效面談的反饋技巧； |
| |——績(jī)效面談的引導(dǎo)技巧。 |
| |案例分享：卡特教練的績(jī)效面談。 |
| |典型績(jī)效面談?wù)系K的處理 |
| |——如何打破溝通對(duì)象不愿多說(shuō)的僵局； |
| |——如何處理溝通雙方的分歧； |
| |——如何化解績(jī)效責(zé)任的沖突； |
| |——如何有效激發(fā)員工。 |
| |——績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)審后的優(yōu)化 |
|教學(xué)方式 |主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、互動(dòng)演練等有機(jī) |
| |結(jié)合 |
|課程時(shí)間 |總共14課時(shí)。 |

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