職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)
職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)
2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)--專(zhuān)有課程設(shè)置建議書(shū)
課 程 設(shè) 置 | |||||
培訓(xùn) 目標(biāo) | 1、 了解有效建立與時(shí)俱進(jìn)的高端服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)以高水平服務(wù)和高素質(zhì)服務(wù)人員作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、打造高端服務(wù)品牌文化建設(shè)中的重要意義與辨證關(guān)系； 2、 初步掌握服務(wù)人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運(yùn)用及培養(yǎng)途徑； 3、 掌握會(huì)議服務(wù)具體工作的崗位服務(wù)規(guī)范與技能。 | ||||
版塊 | 模塊 | 細(xì)目 | 課程大綱 | 課程深度 | |
職業(yè)禮貌修養(yǎng) | 職業(yè)崗位規(guī)范 | 課 程 認(rèn) 識(shí) | ◎ 加強(qiáng)服務(wù)人員-- 職業(yè)禮貌修養(yǎng)教育的意義、特點(diǎn)及內(nèi)容 | 了解 | |
◎ 服務(wù)人員-- 職業(yè)禮儀規(guī)范教育的性質(zhì)、作用、意義及養(yǎng)成途徑 | 熟悉 | ||||
◎ 服務(wù)人員-- 職業(yè)禮儀規(guī)范的功能、原則、特征和基本準(zhǔn)則 | 熟悉 | ||||
服 務(wù) 規(guī) 范 | ◎ 服務(wù)人員-- 禮貌用語(yǔ)的規(guī)范與卓越溝通技巧模擬訓(xùn)練 | 熟悉 | |||
·正確談吐的禮節(jié)規(guī)范與建立良好合作關(guān)系 | 初步掌握 | ||||
·得體適度談吐的基本要素與學(xué)習(xí)正確表達(dá)方法及有效處理人際交往矛盾的語(yǔ)言規(guī)范 | 初步掌握 | ||||
·稱(chēng)謂、答謝、致歉、贊美、拒絕、確認(rèn)等敬語(yǔ)使用的崗位規(guī)范與模擬訓(xùn)練 | 初步掌握 | ||||
·非常規(guī)往來(lái)的語(yǔ)言規(guī)范與正確處理上、下級(jí)，同事關(guān)系的語(yǔ)言規(guī)范與禁忌 | 初步掌握 | ||||
陳百贊老師的其它課程目標(biāo)管理績(jī)效的階段:目標(biāo)設(shè)定 泰德公司的目標(biāo)設(shè)定表格和說(shuō)明(工具1) 目標(biāo)的種類(lèi)和權(quán)重 李向陽(yáng)將老板的目標(biāo)分解到自己頭上(工具2) 目標(biāo)分解四種技術(shù) 目標(biāo)分解練習(xí) 目標(biāo)的格式 李向陽(yáng)的SMART目標(biāo)(工具3) 目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程 目標(biāo)設(shè)定與職位說(shuō)明書(shū)的異同 目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題 目標(biāo)管理績(jī)效的第二階段:目標(biāo)執(zhí)行 一個(gè)月后,李向陽(yáng)被老板跟蹤 講師：陳百贊詳情基于KPI的績(jī)效管理實(shí)務(wù)一、戰(zhàn)略性績(jī)效管理理念與系統(tǒng) 1、不搞績(jī)效考核行不行 2、是否有替代績(jī)效考核的方法與工具 3、績(jī)效考核的目的應(yīng)如何定位 4、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別 5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn) 6、人力資源部在績(jī)效管理中的責(zé)任 7、直線部門(mén)在績(jī)效管理中的責(zé)任 8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析 基于K 講師：陳百贊詳情企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理 01.01企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理一、對(duì)內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹 什么是內(nèi)部控制 什么是風(fēng)險(xiǎn)管理 什么是COSO控制模式 企業(yè)的管理體系 內(nèi)部控制的基本概念 內(nèi)部控制的基本框架 企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理二、業(yè)務(wù)流程制定技巧 控制流程與制度的關(guān)系 業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)控制的舉例 資產(chǎn)交易業(yè)務(wù)控制的舉例 生產(chǎn)業(yè)務(wù)之控制問(wèn)題舉例 企業(yè)內(nèi)部 講師：陳百贊詳情(一)培訓(xùn)體系的PDCA建立及管理要項(xiàng)（6H） a)培訓(xùn)需求確定與年度計(jì)劃規(guī)劃 培訓(xùn)需求的確定與分析（需求評(píng)量方法與工具應(yīng)用說(shuō)明） 2階層別與職能別訓(xùn)練需求規(guī)劃 2階層別與職能別培訓(xùn)體系建立 2客戶需求導(dǎo)入要點(diǎn) 2結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)的年度訓(xùn)練需求導(dǎo)入 2培訓(xùn)藍(lán)圖的制訂 培訓(xùn)計(jì)劃制定方法及要項(xiàng)（輸出應(yīng)用表格工具） 2制定原則 2計(jì)劃制 講師：陳百贊詳情1.項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念 1.1什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目的特征有哪些？ 1.2什么是管理？什么叫項(xiàng)目管理 1.3項(xiàng)目管理要素（32） 1.4案例分析：如何用三個(gè)三角形解決進(jìn)度壓力的問(wèn)題 1.5研發(fā)項(xiàng)目管理全過(guò)程要做好哪些工作 1.6研發(fā)項(xiàng)目管理面臨的重大挑戰(zhàn) 1.7研發(fā)項(xiàng)目成功和失敗的主要因素 1.8學(xué)員研討：什么是項(xiàng)目成功 2.結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管 講師：陳百贊詳情1.管理者做什么 2.了解組織行為學(xué) →組織行為學(xué)對(duì)管理者的作用 →組織行為學(xué)對(duì)企業(yè)的作用 3.21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn) →回應(yīng)全球化與多元化 →改善工作效率與顧客服務(wù) →激發(fā)創(chuàng)新與變革 →信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作 →平衡工作與生活沖突 4.影響組織行為的變量 5.案例分析：某集團(tuán)公司問(wèn)題的癥結(jié)在哪里 主題二：個(gè)體心理與行為 講師：陳百贊詳情《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》 01.01主題一：管理者的創(chuàng)新素質(zhì) 1.創(chuàng)造力對(duì)個(gè)人和組織發(fā)展的意義 →創(chuàng)新是職場(chǎng)發(fā)展的永恒法則 →創(chuàng)新能力管理人員的必備素質(zhì) →創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能 2.個(gè)人創(chuàng)造力測(cè)試 3.個(gè)人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質(zhì) 4.個(gè)人創(chuàng)造力提升的途徑 5.案例分析、課堂活動(dòng) 主題二：突破思維的牢籠 1.突破思維定勢(shì)障礙 →管理中的思維定勢(shì) 2.突破價(jià)值觀障礙 → 講師：陳百贊詳情電話的銷(xiāo)售 01.01一、策劃你的電話――態(tài)度準(zhǔn)備 1、確立目標(biāo) 2、安排工作環(huán)境 3、掌握產(chǎn)品知識(shí) 4、了解客戶 5、準(zhǔn)備傳遞的信息 二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧 1、口才訓(xùn)練 2、接聽(tīng)電話的技巧 3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話的技巧 三、與拍板人接觸 1、以禮貌贏取接線人接納 2、打造印象 3、得到拍板人的姓名 4、解除接線人的戒心 5 講師：陳百贊詳情上午：9：00-12:00 專(zhuān)題一：成為專(zhuān)業(yè)物流招商人才 1、明確什么是物流招商 案例分析：物流招商人的成就！ 2、如何成為專(zhuān)業(yè)物流招商人才 3、物流招商的過(guò)程及應(yīng)學(xué)習(xí)的物流招商技巧 案例分析：寶供物流是如何訓(xùn)練招商人員 專(zhuān)題二：高手重視準(zhǔn)備工作 1、專(zhuān)業(yè)物流招商人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備 2、熟悉物流產(chǎn)品 研討會(huì)：物流的產(chǎn)品細(xì)分 3、物流銷(xiāo)售 講師：陳百贊詳情一、震撼市場(chǎng) 1)反營(yíng)銷(xiāo) 2)超常規(guī)營(yíng)銷(xiāo) 3)顛峰營(yíng)銷(xiāo) 4)對(duì)飆營(yíng)銷(xiāo) 5)瘋狂營(yíng)銷(xiāo) 二、極速營(yíng)銷(xiāo)模式 1)做怪、做奇，驚撼市場(chǎng) 2)讓情緒爆發(fā)出來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)力也就被激發(fā)出來(lái) 3)掀起強(qiáng)烈的思想風(fēng)暴，讓聲勢(shì)去震撼和感染 三、營(yíng)銷(xiāo)的終極法則 1)把握成功的非常規(guī)律性 2)把握成功的核心要素，正合奇勝 四、營(yíng)銷(xiāo)閃電創(chuàng)意 案例分享深度了解 講師：陳百贊詳情
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