《組織行為管理：管理心理學(xué)在管理中應(yīng)用》
《組織行為管理：管理心理學(xué)在管理中應(yīng)用》詳細(xì)內(nèi)容
《組織行為管理：管理心理學(xué)在管理中應(yīng)用》
1. 管理者做什么
2. 了解組織行為學(xué)
→ 組織行為學(xué)對管理者的作用
→ 組織行為學(xué)對企業(yè)的作用
3. 21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn)
→ 回應(yīng)全球化與多元化
→ 改善工作效率與顧客服務(wù)
→ 激發(fā)創(chuàng)新與變革
→ 信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作
→ 平衡工作與生活沖突
4. 影響組織行為的變量
5. 案例分析：某集團(tuán)公司問題的癥結(jié)在哪里
主題二：個(gè)體心理與行為
1. 個(gè)體行為的基礎(chǔ)
→ 影響個(gè)體能力的維度和主要因素
→ 行為塑造的方法
2. 態(tài)度和工作滿意度
→ 態(tài)度的構(gòu)成與測量
→ 態(tài)度與行為
→ 滿意度對工作場所的影響
3. 人格、價(jià)值觀與工作場所
→ 人格與工作的匹配
→ 個(gè)體與組織的匹配
→ 人格特征與價(jià)值觀測試
4. 個(gè)體知覺與管理
→ 影響知覺的因素
→ 知覺與個(gè)體決策
→ 社會(huì)知覺中的偏見
→ 知覺對招聘面試的影響
→ 知覺對績效期望的影響
5. 案例分析：員工為何要跳槽？
主題三：工作動(dòng)機(jī)與有效激勵(lì)
1. 把動(dòng)機(jī)引入工作
→ 當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論的整合
→ 高成就需要與自我效能
→ 期望與公平
2. 工作的特征與工作設(shè)計(jì)
3. **改變工作環(huán)境的本質(zhì)進(jìn)行激勵(lì)
→ 如何把福利轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)因素？
4. 互動(dòng)探討：對專業(yè)人員如何進(jìn)行有效激勵(lì)？
5. 案例分析：如何積極影響這位失意的員工？
第二篇 群體心理與工作團(tuán)隊(duì)
主題四：群體行為與工作團(tuán)隊(duì)
1. 群體行為的基礎(chǔ)
→ 群體發(fā)展階段
→ 群體結(jié)構(gòu)
→ 群體任務(wù)與群體決策
2. 理解工作團(tuán)隊(duì)
→ 群體與團(tuán)隊(duì)
→ 建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)
→ 使個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員
3. 溝通心理（注：單項(xiàng)課程，本課程不做重點(diǎn)）
→ 人際溝通中的心理模式
→ 組織溝通中的心理因素
4. 組織內(nèi)的人際關(guān)系
主題五：群體心理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)在群體行為中的核心作用
→ 什么是領(lǐng)導(dǎo)？
→ 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)角色與挑戰(zhàn)
2. 領(lǐng)導(dǎo)如何影響下屬？
→ 鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)理論
→ 心理定格：使用語言來塑造意義和激勵(lì)他人
3. 道德、信任與有效領(lǐng)導(dǎo)
→ 誠信是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)
→ 識(shí)別信任的五個(gè)維度
→ 信任的基本法則
4. 領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與政治行為
→ 群體中的權(quán)力基礎(chǔ)
→ 辦公場所的政治行為
→ 印象管理技術(shù)
5. 案例分析：如何運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第三篇 組織行為與組織管理
主題六：組織系統(tǒng)與員工行為
1. 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)
2. 組織設(shè)計(jì)的6個(gè)關(guān)鍵要素
→ 機(jī)械模型與有機(jī)模型
→ 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與無邊界組織管理
→ 影響組織環(huán)境的三個(gè)變量
3. 組織設(shè)計(jì)與員工行為
4. 案例分析：誰是公司老板？
5. 互動(dòng)探討：為了積極影響員工的態(tài)度和行為，如何改進(jìn)自己所處的組織？
主題七：構(gòu)建組織文化
1. 企業(yè)文化對員工心理和組織行為的影響
2. 維系組織文化的因素
3. 企業(yè)文化如何傳遞給員工？
4. 創(chuàng)建合乎道德的組織文化
5. 塑造回應(yīng)顧客的組織文化
6. 案例：華為的文化變革
第四篇 組織動(dòng)力與組織發(fā)展
主題八：組織動(dòng)力與變革管理
1. 推動(dòng)組織發(fā)展與變革的動(dòng)力
2. 組織發(fā)展依賴的基本價(jià)值觀
→ 價(jià)值探索會(huì)議
3. 激發(fā)創(chuàng)新的變量
→ 激發(fā)創(chuàng)新的組織文化
→ 變革型領(lǐng)導(dǎo)的整合思維
4. 學(xué)習(xí)型組織與雙環(huán)學(xué)習(xí)
5. 案例：海爾的組織變革與系統(tǒng)創(chuàng)新
6. 探討：如何激發(fā)員工的創(chuàng)造性心理活動(dòng)？
主題九：工作情緒與壓力管理
?。ㄗⅲ孩俦局黝}屬單項(xiàng)培訓(xùn)課程。②如根據(jù)課時(shí)調(diào)整本課程時(shí)，本主題內(nèi)容需并入主題二“個(gè)體心理”）
1. 情緒和心境對組織行為的影響
→ 情緒智力（情商）與個(gè)體行為
→ 情緒與工作績效
→ 壓力與組織動(dòng)力
2. 積極情感和消極情感
→ ABCDE樂觀技術(shù)
3. 情緒和心境的來源
→ 管理人員如何影響心境？
→ 情緒感受和情緒表達(dá)
→ 哪些情緒表達(dá)會(huì)提高工作績效？
4. 工作壓力管理
→ 壓力來源與后果
→ 管理壓力的個(gè)人策略
→ 管理壓力的組織策略
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職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn) 01.01
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一、策劃你的電話――態(tài)度準(zhǔn)備 1、確立目標(biāo) 2、安排工作環(huán)境 3、掌握產(chǎn)品知識(shí) 4、了解客戶 5、準(zhǔn)備傳遞的信息 二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧 1、口才訓(xùn)練 2、接聽電話的技巧 3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話的技巧 三、與拍板人接觸 1、以禮貌贏取接線人接納 2、打造印象 3、得到拍板人的姓名 4、解除接線人的戒心 5
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一、震撼市場 1)反營銷 2)超常規(guī)營銷 3)顛峰營銷 4)對飆營銷 5)瘋狂營銷 二、極速營銷模式 1)做怪、做奇，驚撼市場 2)讓情緒爆發(fā)出來，營銷力也就被激發(fā)出來 3)掀起強(qiáng)烈的思想風(fēng)暴，讓聲勢去震撼和感染 三、營銷的終極法則 1)把握成功的非常規(guī)律性 2)把握成功的核心要素，正合奇勝 四、營銷閃電創(chuàng)意 案例分享深度了解
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