基于KPI的績效管理實務

  培訓講師：陳百贊

講師背景：
講師背景：安徽人,研修于北京禮儀學院。師承禮儀教育家、國民禮儀讀本起草專家，北京奧運會、殘奧會特聘禮儀專家，北京禮儀學院院長李檸女士，“亞洲工商界第一名嘴”張錦貴教授。從事傳統(tǒng)禮儀文化、企業(yè)職業(yè)禮儀培訓、心理學、演講與口才、公共關系學等學術 詳細>>

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基于KPI的績效管理實務詳細內容

基于KPI的績效管理實務

　　基于KPI的績效管理實務 一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng)

　　1、不搞績效考核行不行

　　2、是否有替代績效考核的方法與工具

　　3、績效考核的目的應如何定位

　　4、績效管理與績效考核的區(qū)別

　　5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側重點

　　6、人力資源部在績效管理中的責任

　　7、直線部門在績效管理中的責任

　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析

　　基于KPI的績效管理實務 二、績效指標體系建立

　　1、建立具備公司戰(zhàn)略高度的績效指標體系

　　2、關鍵績效指標（KPI）的特點

　　3、從KRA分解建立KPI的標準步驟

　　4、從流程分解確定KPI指標

　　5、公司層面、部門層面、職位層面的KPI

　　6、正確認識與理解KPI

　　7、設計KPI的程序

　　8、如何對KPI進行量化

　　9、設計KPI的方法與常用工具介紹

　　基于KPI的績效管理實務 三、平衡計分卡（BSC）在績效管理中的應用

　　1、BSC的概念與方法

　　2、如何建立策略地圖

　　3、財務、客戶、內部、學習四層面的指標分解

　　4、戰(zhàn)略關鍵成功因素(Strategic Success Factors, SSF)與KPI

　　5、BSC與KPI的結合

　　6、導入BCS的方法和步驟

　　7、BSC導入實例分析

　　基于KPI的績效管理實務 四、職能部門的績效考核方法分析

　　1、職能部門績效指標的難點分析

　　2、KPI與GS結合的考核方法

　　3、GS考核的具體方法

　　4、績效考核結果的應用

　　基于KPI的績效管理實務 五、能力素質模型與考核

　　1、為什么能力素質模型如此重要

　　2、如何建立能力素質模型

　　3、如何評價員工的能力素質

　　4、素質能力模型建立的方法和示范

　　5、績效管理體系中能力素質應用

　　6、技術人員素質能力模型分析

　　7、銷售人員素質能力模型分析

　　8、管理人員素質能力模型分析

　　基于KPI的績效管理實務 六、如何進行績效面談

　　1、績效面談的方法

　　2、績效評估面談“七原則”

　　3、避免評估標準理解誤差的措施

　　4、績效面談與改進

　　5、績效考核結果與員工職業(yè)發(fā)展

　　基于KPI的績效管理實務 七、績效考核結果與績效獎金分配

　　1、浮動薪酬究竟應該占多大的比例？

　　2、為什么要由職位價值確定獎金基數(shù)？

　　3、根據(jù)獎金總額和考核成績確定部門和個人的獎金

　　4、員工月度考核系數(shù)與獎金計算舉例

　　5、根據(jù)考核成績決定職位晉升和工資調整

 

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　　目標管理績效的階段:目標設定　　泰德公司的目標設定表格和說明(工具1)　　目標的種類和權重　　李向陽將老板的目標分解到自己頭上(工具2)　　目標分解四種技術　　目標分解練習　　目標的格式　　李向陽的SMART目標(工具3)　　目標設定的過程　　目標設定與職位說明書的異同　　目標設定常見問題　　目標管理績效的第二階段:目標執(zhí)行　　一個月后,李向陽被老板跟蹤

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　　企業(yè)內部控制與流程管理一、對內部控制相關理論的全面介紹　　什么是內部控制　　什么是風險管理　　什么是COSO控制模式　　企業(yè)的管理體系　　內部控制的基本概念　　內部控制的基本框架　　企業(yè)內部控制與流程管理二、業(yè)務流程制定技巧　　控制流程與制度的關系　　業(yè)務流程的主要內容　　銷售業(yè)務控制的舉例　　資產交易業(yè)務控制的舉例　　生產業(yè)務之控制問題舉例　　企業(yè)內部

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　　(一)培訓體系的PDCA建立及管理要項（6H）　　a)培訓需求確定與年度計劃規(guī)劃　　培訓需求的確定與分析（需求評量方法與工具應用說明）　　2階層別與職能別訓練需求規(guī)劃　　2階層別與職能別培訓體系建立　　2客戶需求導入要點　　2結合公司經營策略目標的年度訓練需求導入　　2培訓藍圖的制訂　　培訓計劃制定方法及要項（輸出應用表格工具）　　2制定原則　　2計劃制

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　　1.項目和項目管理的概念　　1.1什么是項目？項目的特征有哪些？　　1.2什么是管理？什么叫項目管理　　1.3項目管理要素（32）　　1.4案例分析：如何用三個三角形解決進度壓力的問題　　1.5研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作　　1.6研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)　　1.7研發(fā)項目成功和失敗的主要因素　　1.8學員研討：什么是項目成功　　2.結構化的項目管

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　　1.管理者做什么　　2.了解組織行為學　　→組織行為學對管理者的作用　　→組織行為學對企業(yè)的作用　　3.21世紀的組織管理面臨的挑戰(zhàn)　　→回應全球化與多元化　　→改善工作效率與顧客服務　　→激發(fā)創(chuàng)新與變革　　→信息與網絡化組織中的工作　　→平衡工作與生活沖突　　4.影響組織行為的變量　　5.案例分析：某集團公司問題的癥結在哪里　　主題二：個體心理與行為　

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　　主題一：管理者的創(chuàng)新素質　　1.創(chuàng)造力對個人和組織發(fā)展的意義　　→創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則　　→創(chuàng)新能力管理人員的必備素質　　→創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能　　2.個人創(chuàng)造力測試　　3.個人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質　　4.個人創(chuàng)造力提升的途徑　　5.案例分析、課堂活動　　主題二：突破思維的牢籠　　1.突破思維定勢障礙　　→管理中的思維定勢　　2.突破價值觀障礙　　→

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電話的銷售   01.01

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準備　　1、確立目標　　2、安排工作環(huán)境　　3、掌握產品知識　　4、了解客戶　　5、準備傳遞的信息　　二、電話口才訓練及接撥電話技巧　　1、口才訓練　　2、接聽電話的技巧　　3、撥打電話的技巧　　4、掛斷電話的技巧　　三、與拍板人接觸　　1、以禮貌贏取接線人接納　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接線人的戒心　　5

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　　上午：9：00-12:00　　專題一：成為專業(yè)物流招商人才　　1、明確什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成為專業(yè)物流招商人才　　3、物流招商的過程及應學習的物流招商技巧　　案例分析：寶供物流是如何訓練招商人員　　專題二：高手重視準備工作　　1、專業(yè)物流招商人員的基礎準備　　2、熟悉物流產品　　研討會：物流的產品細分　　3、物流銷售

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　　一、震撼市場　　1)反營銷　　2)超常規(guī)營銷　　3)顛峰營銷　　4)對飆營銷　　5)瘋狂營銷　　二、極速營銷模式　　1)做怪、做奇，驚撼市場　　2)讓情緒爆發(fā)出來，營銷力也就被激發(fā)出來　　3)掀起強烈的思想風暴，讓聲勢去震撼和感染　　三、營銷的終極法則　　1)把握成功的非常規(guī)律性　　2)把握成功的核心要素，正合奇勝　　四、營銷閃電創(chuàng)意　　案例分享深度了解

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